随着淘宝、拼多多、京东等电商平台开启带货模式,抖音、快手等短视频平台跨界入局直播领域,通过直播的方式,能够直接将流量转化为成交,不仅提升了平台的用户粘性,还会直接增厚公司的业绩。现如今,直播带货已经成为一种流行的购物方式。 对于直播带货,京东零售CEO徐雷在《Q问》上预测,直播带货不是零售,更多的是营销行为,目的为拉新、清库存、推新品、直播商品C2M等,并表示直播会是各种网站的标配,会常态化。多数品牌、商家会把直播作为营销的一部分,但并不是每个平台、消费者都需要直播这种方式,只有在特定场景下、特定的商品会持续进行直播。直播目前发展,还属于一个增量体系,它部分进入了精细化运营的阶段。 直播持续发展的原因总结起来有以下三点: 1.消费习惯: 新一代的消费群体成长于短视频、直播快速兴起的时期,更青睐直观、互动性强的消费方式,且更青睐移动端的线上消费; 2.内容升级: 相较于传统线上店铺商品的图文讲解,直播电商内容形式更加优化,主要表现为专业性、趣味性强以及玩法多样; 3.技术迭代: 5G时代带来更好的观看体验,智能手机、直播设备等的不断发展提供硬件基础。 成熟的品牌、产品,龙头企业更好起步 企业直播能带来一定的经济收益,但从目前来看直播的成功案例仍属于少数的龙头企业。 比如作为零售巨头之一,国美也紧跟潮流,线上利用社群蓄客、视频直播引流,线下利用真实的体验场景、丰富的SKU,以及下单后门店立即进行半径三公里的服务和配送,让国美直播带货的转化率取得了较高水平的同时,也探出了一条线上线下融合的新模式。 据悉, 国美通过社群运营和直播带货的方式,已经组建超16万个社群、触达近5000万用户,全国2600多家门店白天营业,晚间则变成了"实景直播间" ,充分发挥员工在家电领域的专业度,为用户提供专业的咨询、销售和服务。 其中,最令人瞩目的就要数国美和央视合作举办的"买遍中国·助力美好生活——央视新闻&国美零售全国31省份巡回带货直播"活动。这场围绕全国的直播带货活动现在已经举办了12场,助力国美走出"知识型内容+顶级IP+场景化"的国美式超级直播之路。以山东站为例,国美直播在3小时内成就了14.5亿销量的战绩。 相对于其他网红直播,国美不推网红,不靠KOL, 而是邀请阅历更丰富的主持人和专业积累更深厚的业内人士,凸显知识性和专业性, 打造了一个相对可持续、符合"全民电商"调性的主播群像,从而更加长久和稳定。不难看出,国美以用户思维结合平台思维,提供"家"温暖式的服务,在流量红利趋缓的时代,成就了自有流量。 此外,国美的线上直播带货也利用直播这一新型消费模式,激活地方消费活力,有效实现流量间的互联互通,以山东站为例,国美直播在3小时内成就了14.5亿销量的战绩。 衡百集团:孵化直播,更好实现流量变现 "变则通,通则久"。衡百集团顺应时代发展趋势,创新发展理念,借势智慧零售转变商业模式时,闯出了一条符合自身发展的特色转型升级之路。如今,衡百集团旗下的衡水市百货大楼、衡百国际、衡百怡然城的线上销售在稳步提升,在总销售的占比中逼近30%。 衡百集团百货事业部总经理肖云霞在谈到直播时,作了这番分析, "注意力经济的时代,吸引用户的关注度只是第一步,重要的是必须要有优质的内容和选品,才能保证长期的转化率。直播带货的关键要素是专业的人、信得过的高性价比商品和直播平台! "肖云霞进一步指出,"商场专业导购的带货比网红主播带货更具有专业性。网红主播带货时对产品的了解多是属于即时性,商场导购对产品熟记在心,说起体验感来更为专业更为走心。商场做直播不能俩眼珠子光盯着卖货,还要把审美传递出去,给更广泛范围的消费者传播时尚潮流,引导一种新生活方式的新体验,这是直播的长期性价值所在。" 直播作为目前购买转化率最高的一种线上方式,已经凭借其独特的线上真实情景式购物新模式,成为时下商场拥抱未来的新风口。张总介绍,衡百国际线上掌尚衡百首开大型直播带货之前,我们通过评选衡百国际的优秀"直播宝贝"这项活动,来孵化、打造自己的专属主播。围绕以客为先,通过每天的晨会总结分享,对销售技巧和线上技能展开学习和现场PK。通过PK活动,我们看到了优秀"直播宝贝"的能力素质,也催生出了一批优秀的衡百国际"直播宝贝"。 张红爱介绍,我们所有的员工经过细选商品、细分客层,把会员请进直播间来360°观看我们的商品品质,这得到了会员和来自全国各地更多顾客的认可,从而创造了单日线上破百万的业绩!衡百国际男装部经理聂笑丽,不负众望,当天她直播时长8小时10分钟,观看人数9439人,14.3万点赞量,2225条评论,320次分享,直接带领男装部超额完成直播带货的任务。 直播的形式变得更加垂直细分 首先,直播的形式变得更加垂直细分;除了像李佳琦、薇娅那样在演播室中进行带货,如今还延伸出了仓播、产地直播、探店直播、连麦直播等新兴的细分直播形式,以满足不同场景下商家的不同需求。 其次,部分直播相关服务机构的身份正在发生转变,从单纯的第三方服务商,变成掌握一定话语权、拥有强大供应链能力的平台。 最后, KOL、KOC们正在发生"阶级变化"。未来,头部的KOL更像是自成一派的大IP,自身就有一套完整的商业变现体系;而中腰部的大量行业专家、乐于分享本地生活的网红达人们,将会活跃于各类细分直播,拥有更多变现的机会。 现在直播的营销效果比之前更好,直播行业的发展远未成熟,一切还需要摸索——细分直播作为直播发展的必经之路,目前也只是刚刚开始。 最早开启且最常见的是产地直播。 在不少旅游景点、老字号品牌店内,只需要一个简易的打光灯、收音设备以及一台手机,就可以开播。店员、居民、网红达人们会为镜头前的观众展示商品品质,不断赞扬产品的原汁原味、品质优良等。不少综艺节目中,明星前往少数民族居住区或是贫困山区进行当地土特产的带货直播,也属于产地直播。 规模更大的细分直播是仓播。 顾名思义就是在仓库内的直播,主要是通过直播带货,从仓库直发货物来打通供需两端,缩短物流环节,从而降低成本,消费者也可以从中获得更多优惠以及更便捷的体验。目前许多仓播都是由具备仓储条件的物流公司或是保税仓发起的。 通过仓库场景化构建,将"直播带货"与"货品库内作业"这两个场景带到消费者面前。 另一种较为常见的细分直播是探店直播。 在疫情平缓阶段,探店直播主要服务于如酒店、医美、旅游这样的本地生活类商家,更像是大众点评、小红书等平台上探店图文、视频的进阶版本,目的是为商家的线下店铺引流。 最后一种相对来说小众的细分直播是连麦直播 ,即通过多人互动直播的方式进行直播。 Clubhouse在海外走红后,也带动了国内的连麦风潮,但如今连麦直播应用到商业上的场景还较为少见。 直播电商在一定程度会倒推柔性供应链改造。这主要发生在头部主播,短时间促成极大交易额,工厂按需生产,即降低库存又满足用户个性化需求。 小程序直播发力,流量如何转化留存? 在微信公开课发布的有关直播的案例分析中,将花大价钱聘请网红主播的模式被称之为 "直播1.0"——简单粗暴的流量网红带货模式 ,而另一种对自有流量唤醒的商家自播,则是开启了" 直播2.0"的时代——精细化粉丝运营模式 ,在这种模式之下,和价格相比,更重要的是进行品牌的宣传以及对用户的服务,因此主播的选择更加灵活不再局限于网红达人,可以是门店导购可以是专业人士还可以是企业高管。 此种商家自播的模式在去中心化的小程序直播中得到了良好的实践。小程序直播作为嵌在商家小程序商城中的插件工具,为商家自播创造了天然的优势。 交易上可在小程序实现直播互动与商品销售的闭环,流量上可将商家沉淀在微信公众号、个人号和小程序商城中的会员粉丝导入直播间变现 , 还可充分发挥社交平台的优势通过导购、社群以及朋友圈等形式进行裂变。最后这些流量可再通过社群、小程序和公众号的运营,建立粘性更强的用户关系促成复购,为商家构建私域流量闭环。 在以商家为中心的小程序直播中,和单纯的卖货相比,通过种草也好,更为真实的产品展现也好,更重要的意义是去为用户输出品牌的理念,将用户培养成品牌忠实粉丝。而这其中导购作为小程序直播的主力军,让线下体验和服务在线上延伸,更是一个维护客户关系的重要途径。 对于一些门店、加盟商众多以及相应的粉丝用户群体也庞大的零售商来说, 协同好内部组织进行高效的引流转化留存更是一项重要能力,零售行业本身所需要具备的精细化运营内功,直播电商也同样需要 ,这其中,第三方服务商的专业能力是帮助商家修炼内功的重要辅助。 首先在直播导流方面,直播间的流量是一场直播能否获得高转化的基础,大型零售商一般在多年的运营中累积了大量的用户,那么如何将这些线下以及线上流量整合进直播间呢? 目前国内传统零售业普遍存在的一个问题是,本土品牌90%以上的线下业态都属于加盟业态。因此大型零售商在小程序中开展直播,如何联动全国范围内的加盟商和导购,如何进行客流和业绩的分配,都是品牌商家在前端的直播之外需要思考的问题。 零售商家若是想要激发全员直播的热情将直播进行规模化的普及,自己本身的数字化的能力也很重要,包括社群和导购的运营能力 ,对加盟商代理商体系的管理能力等等。具备数字化运营的内功,才能通过直播这一营销工具在直播间打出胜仗。 流量变现的关键:从流量采买思维转变为用户经营思维 直播如果是树枝上的花朵,这棵树一定扎根在用户运营之上。直播带货,一定要回归于人, 打造私域用户池,进行客户生命周期管理。 相较于单波、间歇式的营销方式,长效经营的营销方式,品牌营销力能提升120%以上,品牌好感度增加1.8倍,私域流量的规模也更稳定。 围绕用户生命周期,直播带货场景下,可以做到以下几点: 第一, 获取新客户。 直播带货中,因为网红主播的影响以及低价的吸引,光环效应下,潜在客户在直播间下单,成为新客户。 第二, 加强与已有客户互动。 主播对于品牌的介绍或产品优点的介绍,使老客户产生自豪感,无论有没有在直播间购买产品,都会增强品牌粘性。 第三, 可以培养更多的潜在客户, 为未来的转化创造条件。内容"种草",即使他们没有在直播间下单,后面也有完成购买的可能。 第四, 推荐新产品给老客户。 直播带货是推荐新产品给老客户的一个有效机会,这也是一个"种草"的过程。 米兰茵创始人张晓博也分享了她的直播思维,也恰好与上述观点不谋而同: 首先,熟知用户画像,并做出充分的竞对调研,两相对比,打出与同行的错位竞争。 其次,电商最重视的莫过于对数据的额洞察,每个产品的转化率,配合主播各个时间段的人气与销售额,不仅可以对主播能力进行判断,还能为未来的升级做很好的复盘。 现场的灵活调整也非常重要,哪个单品的数据好,要与工厂沟通,临时增加产量, 哪些是真的卖断货,哪些是饥饿营销,直播是灵活的,要根据销量随机应变。 最后是建私域粉丝池。从19年开始,主播对吸粉的概念不再敏感,品牌方可以开始建了一系列的群,同时也定期去发一些红包或者福袋。私域一方面能够去消化一部分库存的问题,另一方面也能反向帮助品牌测试一些新品 。 结语 社交电商将成为标配,运营私域流量的能力将成为零售业的重要竞争力 。 新零售直播带货必须具备以下几个条件: 自身产品的稳定性,选品和新品的研发能力;线上和线下相互导流的能力;再结合好的内容,去各种平台种草;结合好的视觉,让大家第一眼就有购买的欲望;结合好的营销活动;线上线下的运营,才有可能做好零售直播带货。求真求实更容易获得用户信任,这种营销风格的调整,更挑战实体零售商家的直播带货营销策划上的专业度。