2021区域零售数字化运营实战培训课全国巡回圆满举办18站

　　当下众多实体零售企业正处在探索数字化运营落地价值的过程中，遇到一些痛点难点，更深刻地体会到管理精细化、营销精准化、产品精致化是未来零售企业发展的必经之路。为进一步赋能实体零售企业数字化转型， 由中国电子商会商业信息化专委会、智慧零售与餐饮、中国零售CIO俱乐部主办，企业微信、微盛·企微管家、道一云全程协办的2021区域零售数字化运营实战培训课5月-6月在全国范围展开巡回活动。
　　本次培训围绕创新运营管理模式，降本增效，深化数字化营销、数字化运营、数字化管理，改变以门店运营为中心的传统模式，构建以会员运营、全渠道运营为核心的智慧零售模式。对区域超市、生鲜、专卖、便利店、食品、购物中心、百货等细分业态的企业进行了成体系的培训。
　　日前，在北京、石家庄、青岛、南昌、昆明、成都、南宁、福州、长沙、贵阳、海口、太原、邢台、临沂、曲阜站、包头、哈尔滨、沈阳圆满举办了18场次的活动，总共参会的区域零售企业达到数千家，体现出零售企业当下对数字化运营落地及效益提升的迫切关注和实践探索的热情。
　　区域龙头企业及数字化大咖的数智化实战分享
　　企业不是为了做数字化而做数字化，数字化最终所要达到的效果有三个——金虎便利店连锁副总经理 徐萌（太原站）
　　首先谈谈数字化给实体零售企业带来了什么？对于数字化转型，是零售企业必走的一条路。好多零售企业用EXCEL表工具与数据中台等技术竞争，这样的竞争基本没有胜算的。
　　为什么有些零售企业数字化转型成功，而有些还在探索的路上。 企业不是为了做数字化而做数字化，数字化最终所要达到的效果有三个： 1、通过数字化有没有提升效率（比如员工内部办公效率）；2、数字化不是花钱的，虽然金虎便利每年投入很多资金去开发数字化，但是在节约成本方面会有很多弥补（比如减少人工成本投入）；3、数字化能否为企业提升销售。比如金虎便利店拥有近200万会员（太原市400万左右常住人口）；所有会员兴趣基本能通过数字化了解。通过数字化关联关系，如储值和积分，在某种程度上可以打破零售空间位置优势。
　　会员生态体系建设，私域化流量运营——通程集团CIO唐振华
　　商家与用户在一对多的沟通关系中，通过各种触达方式不断模拟一对一的亲密关系。私域应包括视频号、抖音号、小程序、公众号、APP等企业自建CRM平台。而未来，私域是实体已有资源和主力渠道。
　　突如其来的疫情给零售业带来了极大冲击，不论是百货，还是商业购物中心都遭受重创。从零售业消费环境的变化到私域流量的兴起，从会员的难以运营到实践数字化运营效益的变化，商户拥有丰富的购物场景、完善的商品管理以及对消费者的服务链接，更具有触达私域流量运营以及用户运营的能力。
　　通程在私域流量的数字化转型CRM体系的建设：是基于通程用户都已经是数字化原住民，生活在数字世界里，为了给用户提供个性化商品和服务，通程集团对自己的组织架构进行了颠覆性调整，彻底 改变以门店运营为中心的传统模式，构建起以会员运营为核心的智慧零售模式。
　　通程私域流量池，力在打造可循环使用、低成本触达。在基于百货、电器、酒店、奢侈品、超市等各个业态上，通程使用小程序、企业微信、导购去精准0成本触达，将公域、其他流量导入至通程私域流量池，形成一个泛会员管理平台，通过解决用户沉淀和触达问题，实现精准营销和赋能问题，实现私域精准运营的价值。
　　数字驱动增长，实体零售数字化运营解决方案 ——大商集团天狗网产品总监 马中元
　　从2014年天狗网上线到2021年，天狗网经历了7年的数字化转型历程， 天狗定位实体零售私域流量运营整合者的核心理念在于： 未来所有零售企业都要建立可触达、可激活、可转化的私域用户资产。通过私域流量+＂圈＂进而形成私域圈的概念。由私域圈开启实体零售数字化运营时代。
　　同时业绩增长的驱动力在哪？—— 以顾客端为管理起点，挖掘人、打造场、联动货，形成一体化运营体系 。
　　而数字重构的核心在于：货品方面（以IP和内容为载体整合商品资源）、人（以导购为核心构建私域流量圈）、场（导购协同营销网络，构建数字营销场景）。
　　挖掘人体现在：多场景、多途径、全覆盖好友添加，实现碎片流量聚集成流量池。还有会员画像（RFM画像、营销行为画像、基础属性画像、自定义画像、沟通与消费记录）、会员标签（标签沟通，私域流量激活，结合标签进行精准人权筛选）、会员分群（基于画像分群后快速建企业微信群，社群化管理，任务式维系）。
　　基于SCRM和企业微信的私域流量增长与运营——Kappa全渠道项目总监 慕涛
　　市场竞争已经从增量用户竟争阶段逐步转化成为存量用户竞争的阶段。在存量竞争时代，企业的数字化运营能力将成为关键竞争力。慕总介绍了Kappa面临时代变化的数字化运营探索之路，在3.0时代，基于用户的数字化全渠道运营体系至关重要。
　　Kappa的数字化全渠道运营， 是实现4P+用户数字化：即商品（数字化生存）、价格（精准化测试）、营销（链路化营销）、渠道（智慧化零售）、用户（常态化运营）。而Kappa的最大优势，是能够把所有资源有效结合。将线上平台（天网）订单、CRM系统等（地网）、店员、骑手、分拣等（人网）有机结合。
　　全渠道营销触点布局覆盖广大消费者，包括但不限于门店POS系统、官方购物平台、第三方购物平台、官方互助平台、移动社交电商平台、第三方分销平台等。全渠道运营管理中心包括商品管理、库存管理、订单管理、会员管理、结算管理、分销管理、营销管理。供应链支持包括仓储物流管理、采购管理、供应链管理、财务管理等。
　　谈到Kappa基于SCRM和企业微信的私域流量增长与运营， Kappa公域转私域的过程充分利用线下门店规模和人次优势将进店客户沉淀到SCRM 系统中；小程序商城上线，门店根据自己的产品库存数量勾选上架商品，区域或门店营销活动，可自定；企业微信与个人互信互通，社交属性强，可互动、客户资产可以保留在公司；企业微信建立不同属性的社群，做到商品、活动、营销的有效触达。基于私域运营工具，实现私域SCRM对接企业微信、社群、直播、小程序等功能。
　　此外，慕总详细讲解了Kappa全渠道会员体系、会员权益、门店激励以及OMO线上线下融合场景等。
　　利群集团智慧供应链建设和会员数字化运营实践分享——利群集团信息总监 庄亮
　　利群集团截至目前，覆盖11种业态，年营业额超305亿，营业面积达350万平米，拥有已开业万米以上商厦100余座，形成了以中高端购物中心为旗舰，综合百货店为主力店，以大卖场、 超市、便利店为补充的多业态零售格局。
　　庄总详述智慧供应链体系建设和物流中心建设及实战案例。供应链体系，坚持自采+自营的经营模式，是集采购、品牌运营、仓储配送、渠道运营于一体的全品类全渠道的体系。关键点一：人才队伍建设——采购: 买手、专业、激励 ；营销：专业、＂供应商＂+ ＂门店＂ 角色。关键点二：物流体系建设——机械化、自动化、信息化 ；降低成本、提升效率。
　　庄总还分享了利群集团云平台、流量中心、微信流量矩阵体系、利群网商、采购平台、大会员平台、促销+营销平台等数字化实践。2016年，＂利群网商＂APP上线， 集团旗下79家大型商场、超市及家电、药品板块的100多万单品全部由实体商场搬到了线上，涉及生鲜、食品、百货、服饰、家电、母婴等品类。＂利群网商＂APP的问世，创造出了具有利群特色的全新O2O模式，更是开创了传统零售企业践行线上线下全渠道经营新模式。目前，利群网商已经取得较好的销售业绩，2020年预计完成10亿销售。数字化实践还有：直播带货（微信、抖音、快手、淘宝）、自助设备与平台互动、会员数据能力建设。同时深化企业微信应用，以工资卡与OA产生初步员工粘性，进一步加强客户群建设，形成客户触达和流量联动。
　　以人为本的商业社会，如何构建零售企业的护城河 ——企业微信行业总监 邓享平/盖东宁
　　2020年，是风云变幻的一年，面临社区团购、降维打击、直播带货、私域运营、商业模式的变革，2020年，也是充满焦虑的一年，疫情后零售企业数字化转型意愿高涨，据调查显示，有必要转型、且必须尽快进行的占比有65%；有必要转型、但可以观望一段时间的占比有35%。
　　正如微信事业群总裁张小龙所言：＂人即服务，我们要让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。＂因此，企业微信是站在企业的角度，以人为出发点进行思考。
　　从流量思维到留量思维，内部信息高效流转，组织系统赋能支撑。资源驱动转向信息驱动，增量市场转向存量市场。对内向管理要效率，对外向市场要增长。 存量运营时代，强调通过人即服务产生的客户关系价值带动销量增长；流量越来越贵，品牌需在渠道/平台外建立自有可控的与客户发生关系的管道。对内管理工具：统一，让运营更高效；对外经营工具：从流量到留量。实现智慧获客、智慧服务、智慧成交、智慧管理。
　　腾讯定位数字化助手，企业微信做企业专属连接器，帮助企业连接内部、连接产业、连接消费者。企业微信行业总监邓总（南区）和盖总（北区）分享了天虹百货、周大福、肯德基、中国电信、大参林等数字化实战案例，介绍了他们使用企业微信赋能运营、服务能力、围绕着＂人＂的连接，为企业提供提升经营管理、降本增效、顾客体验等全链路服务。
　　助力企业基于企业微信做数字化转型——微盛·企微管家副总裁约翰、销售总监星辰等
　　传统企业业务涉及平台多，客户分散，运营难度大、成本高、效率低，客户与品牌难以建立长期联系；营销费用逐年增加，新客获取成本居高不下；线上渠道，线下门店联动性差，线上线下＂冰火两重天＂。为什么说企业微信是微域运营的最优路径？微盛·企微管家通过全棉时代全国将近300家门店的实操案例解读如何实现3天增长10万+好友。社群运营：有体系、有规划地运营社群，内容形式多样。
　　利用企微管家的渠道活码搭配个性化欢迎语，迅速将各平台分散客户汇聚企业微信，统一管理，精细运营，线上客户服务、社群运营，线上线下相互引流，协同并进。帮助企业用户拉新超过360万。激励老客户裂变新客户，每月新增50万，累计新增超360万。粉丝已加入3000+用户福利群/会员群/试用群。
　　私域存量是基础，精细化运营是增长关键，一同开启下一个「黄金十年」。客户增长、客户运营、客户洞察、转化复购，简言之，通过用户拉新、激活、留存、转化、复购、裂变，微盛·企微管家助力企业微信客户营销和运营。像长虹美菱、全棉时代、薇娅直播、新希望集团、招联金融、中免集团之类的KA客户已有数百家。
　　认知升级：找到新增长的关键；结构升级：重新调整组织架构；运营升级：打造场景化运营体系 。
　　企业微信为零售业带来全新可能——道一云高级解决方案总监 戚传林/ 老立鑫等
　　从流量思维到留量思维，专注于提升管理力与服务力。道一云从高效执行、质量为本、结果导向和收获分析这四个关键词来切入零售痛点场景。通过【任务积分管理】、【巡店督查管理】、【门店业绩上报】、【工资管理】等一系列零售应用，帮助零售行业实现全流程数字化管理。
　　道一云作为企业微信的头部服务商，可以通过低代码积木式搭建个性化的应用，也就是说，企业所有的数字化应用需求都可以在道一云平台上统一部署，无信息孤岛，系统之间也不存在壁垒，让企业协同更规范、更便捷、更高效。
　　专家讲师主题培训篇
　　门店新零售2.0：有店、有群、有直播（含视频号）——让1个店做出2个店的营业额！
　　刘老师是留英零售学专家，曾任职于三家世界500强企业并远赴欧洲深造零售学，对互联网时代门店线上线下一体化转型（社群营销、社区团购、直播带货、会员新零售等）有深刻研究与实践，服务过胖东来、超市发、中商集团、广百集团等企业。刘老师围绕以下三大内容结合实际场景和案例进行了深入的专题培训。
　　1、 门店新零售2.0：道、法、术
　　——为什么、是什么、怎么做？
　　2、 从卖场营销到社群营销
　　——四步连环落地法，从传统门店到＂店+群一体化＂
　　3、 从社群营销到视频营销
　　——社群导流、视频种草、直播变现，全面带动业绩增长
　　数字时代用户运营与营销破局——原味多美新零售副总裁徐兴旺
　　数字化营销，即用户+数据+交互+工具的颠覆式营销，从四个方面阐释为：数字化营销破局、新应用程序工具、全链条矩阵模式、企业数字化浅析。
　　徐总通过文和友、快剪、迪士尼的案例，阐述了通过货场重构和微创新，营造消费中的生活方式——也许你的产品不一定那么重要，只是一个载体，消费者只是通过你的产品或者货场构建他们所需要的一种生活方式。运用完美日记、瑞幸咖啡、名创优品等丰富案例，充分展示了从突破、工具、模式、层面，数字化营销的＂道、法、术＂。
　　私域社群百宝箱是怎样炼成的——奇迹团-宫老师
　　私域流量是一个拼装的概念，最早源于电商从业者把淘宝，京东这些认为是公域流量，而微信就是私域流量，我们私域流量可以自己玩儿，你经营的粉丝或用户不再是单一产品的受众，这种粘性可能形成一次获客而产生多次交易的行为.进 行的一个概念区分。现在越来越多的场景都被称为私域流量。2021年很多企业都把社群、企业微信作为自己的标准配置。 社群节奏与成员生活越契合越爆单。
　　明确自己的目标是非常重要的环节，在企业中做私域或者社群运营， 做社群只是一个手段，最终我们要达成的是什么样的一个结果，是需要老板或者负责人明确和清楚。
　　举个例子，有以下几个目标：
　　• 1.给线下门店来做赋能，达成用户多到店消费的目标。
　　• 2.让线下门店的社群活跃起来，老用户能在社群里得到福利。
　　• 3.让线下门店有更多的用户到店里来消费，老用户能带新用户来。
　　• 4.宣传品牌的口碑，让更多人愿意加盟线下店。
　　• 5.布局线上零售产业，做线上团购增加消费。
　　那么这几个目标其实我们操作社群运营的路径和方法都完全不一样。哪怕是一个需求和目的的不明确，都会带来不同的执行结果和操作流程， 所以在做私域社群的时候，问清楚零售企业想做的目的是什么非常重要。
　　宫老师分享了自己的社区团购经验：用不到半年的时间，做到了人效500万/月/人销售额，人均纯利10万元/人，摸索出了社区团购少投入、快见效的最佳实践。在对接供应链源头和快速培训团长的能力方面有落地的实战经验。
　　从0开始搭建私域盈利系统——私域运营专家、兴吴数智增长商学院讲师刘清亮
　　私域流量的起点是品牌可主动地反复触达、唤醒用户，它的途径是影响力可由用户进一步扩散；它的目标是结合运营手段，应用用户数据，实现精细化营销，它的方法是能够掌握用户数据，精准分析用户行为。形成一种品牌自有的，可开展个性化运营的用户资产。
　　由此可知私域流量已成为品牌影响消费者的重要路径，并带有渗透高、粘性强、易习惯、影响大、交易频等特性。
　　私域经营受到品牌商关注的原因在于，私域经营帮助品牌连接和触达用户，私域经营从时间、空间维度真正给连锁门店带来销售增量，私域经营带来利润空间提升，私域发展推动品牌数字化转型。
　　通过链接、触达、数字化，掌握私域三板斧模型。其中链接包括自动拉群、砍价、新客户红包、智能雷达等方法。触达包括自动化SOP、定时任务等。数字化则包括用户画像、智能雷达、群内数据、用户价值等。
　　私域运营团队架构包括以下几点：1、吸粉，需要由私域项目最高负责人负责；2、内容团队的打造，IP和KOC内容输出；3、微信销售团队的建设和管理，需要打造铁军。
　　从私域流量到会员制 用户为王的底层思考——朗然资本创始合伙人 潘育新
　　潘总谈到流量漏斗模型，即从心理到行为的转化过程，消费者从注意——兴趣——欲望——记忆——购买。再到分享行为，提高价值度。而从企业视角看，则是AARRR即获取——激活——留存——变现——推荐。
　　而互联网高速扩张带来的熵增，超级节点创造巨大的熵减——公域流量也是巨头们的私域流量。在用户视角，企业生产什么不重要，顾客购买什么，顾客看重什么才重要。而私域流量的核心，是从原来公域流量的流量运营到私域流量的用户运营转化，而用户关系是基础变化。
　　越来越多的头部消费者对品牌和服务商产生了更高的归属需求，更长尾的大众消费者，则对于效率、性价比和优惠有着坚韧的向往。并且用户喜欢更自由的选择权：＂每种自由都有代价，每种选择，都有成本＂。转换成本即改变的动力=新选择的诱惑 - 背叛的代价。换产品的动力=（新产品的价值 - 原产品的价值）- 转换成本。
　　潘总从鸢屋书店、开市客、惠特尼美国艺术博物馆等案例出发，讲解了私域运营与营销的玩法及方案。＂在你的消费者中，总有一些人和其他人不一样，找到他们并真心对他们好。＂
　　感谢以上嘉宾及讲师的精彩分享和传授， 让参加本次培训的区域零售企业收获满满，很受启发。
　　同时感谢各地商务厅、商务局、协会机构的大力支持。感谢区域协办服务商单位的全力配合： 河北冲谷、太原兴吴、贵阳启典、青岛杰瑞高新科技、山东汇商、山东泽嘉、昆明棒仔、四川赢商动力、邢台名航科技、北京商桥、包头市知行传媒、包头瑞铠电子、南宁电子科技广场、悦喵Ai、哈尔滨索维、沈阳和四通、长沙通商恒、福建易通商联、福州通和信、福州雁翔等。