2021零售CIO俱乐部共话零售数字化餐饮数字化运营实践

　　为企业实现数字化转型落地价值发出自己的光和热---中国零售（餐饮）CIO俱乐部秘书长苏建东
　　2020，不仅全国人民，全世界人民都度过了艰辛的一年，一方面在逆境中要保持身心健康，另一方面仍要去打拼事业，让它不被疫情摧垮。然而人定胜天，物随心转，在恶劣的环境下涌现出很多让我们动容的拼搏互助的最美逆行者！愿我们更有像竹子般的韧劲，顽强生长，虽经历磨难，但可以涅盘重生，在危机中孕育新的机遇，开启新的生长生机！元旦伊始，中国零售（餐饮）CIO俱乐部的专家顾问团部分成员奉献了精彩的新年寄语，凝聚着充满深意的智慧和实战的魅力，大家在俱乐部的平台上相互赋能，抱团取暖，携手共进。所有过往，皆为序章，挥别2020，迎接2021，不管前路多坎坷，相信我们可以一起走过，感恩遇见，感恩陪伴，2021愿我们零售人和IT人＂牛＂起来，为企业实现数字化转型落地价值发出自己的光和热！开年的第一场大型线下活动——＂第十四届中国商业信息化行业大会暨智慧商业信息化展＂3月25-27日在长三角和珠三角环绕的腹地城市南昌举办，让我们相约天下英雄城，共同打造行业价值链联盟，赢得变革先机。祝朋友们新的一年平安顺遂，健康快乐！
　　＂应对新变化，发展新能力，这是我们的使命也是宿命＂——中商集团副总经理 孔鋆
　　＂十年难成生意人＂是我进入零售行业时听到的第一句话。那时候我的理解是，作为生意人，你没有花十年的时间去跟消费者打交道，跟供应商打交道，是干不好零售业的。
　　今天，基于数字化的加持，一群生机勃勃的年轻人已经站在零售业赛道的前面，十年乃至更长时间积累的行业经验价值似乎被消解了。我们亟需建立一套新的能力系统来适应当下的竞争。甚至，我们应该重新规范一套零售业的竞争能力。
　　——基于数字化的顾客洞察能力。我们的顾客是谁？在哪里？怎么来的？买了什么？满意吗？…...我们应该尽可能的采用各种数字化工具获取这些信息，根据数据分析的结果针对性的设计商品和服务。
　　——基于门店和线上的流量运营能力。尽管门店流量一直在下滑，但门店依然不可或缺，我们应大力拓展私域流量和公域流量。社区团购、社群营销已经成为了风口，直播、短视频，各种自媒体的引流效果也不可小觑。运营线上流量补充线下流量，要建立起全域流量运营体系。
　　——基于现代物流的交付履约能力。订单从下达到交付给顾客，中间要经过N多环节，有N个工序，供应商、门店、骑手、大仓、店仓、拣货、配送等，数字化基础设施的建设、高效流程的建立、可量化的数据节点控制等，能否做到高时效，低成本，优体验，这也要求我们零售人在未来相当长时间去努力。
　　2021年已经来了，双循环的新格局下，零售人有了更大的发展空间，应对新变化，发展新能力，这是我们的使命也是宿命。祝中国零售CIO俱乐部基业长青。
　　展望2021年，数字化已然成为决胜零售江湖的＂独孤九剑＂——友阿集团网络运营部总经理 许勇波
　　2020年，对所有零售人来说，都是记忆深刻、极为难忘的一年。疫情犹如一面魔镜，它照出了传统企业的短板，也深深折现出零售企业的活力，创新能力和巨大的优势。
　　疫情给零售百货带来了巨大的冲击，一夜之间突然被放到了一个新战场。友阿股份成为最先一批拿起小程序直播的武器开始战斗的零售企业，并一直在直播领域持续发力，积极探索消费新模式。近3万名员工，人人都是直播员，近6万场的直播演练，让友阿真正实现了店铺没人、销售不减。
　　同时友阿深耕私域流量，上线了全员分销、企业微信、社群等多款数字化工具，实现精准化运营。不断探索出路，积极化解危机，渡过了最艰难的时光。
　　疫情使数字化从选择题变成了必选题，友阿得益于几年前的未雨绸缪，组建了数字化自主开发团队，建造了工具，提前进行全员直播的＂全员扫盲＂和锻炼，才能在面对困境的时候，快速反应、从容不迫。
　　种一棵树最好的时间是十年之前，其次就是现在。我们坚信，无论用何种渠道和方式，让顾客买到好的商品，获得更优质体验，才是零售业能持续发展的动力和源泉。展望2021年，数字化已然成为决胜零售江湖的＂独孤九剑＂。友阿将继续从零售业的本质出发，全面推进＂人、货、场＂的数字化，完善生产力工具的数字化工具，从降本、增效、提升用户体验为评价标准，努力实现组织在线、管理在线、业务在线，为真正将友阿打造成中国零售业的两栖动物而努力奋斗。
　　＂精准营销、全渠道、到家服务等数字化手段正在发挥重要作用＂——华冠商业副总经理 李丽娜
　　2020年是特别的一年，既面临着前所未有的挑战，又带来了很多的机遇。因为在2020年，一场新冠疫情为零售企业的数字化进程按下了快进键，消费者的消费习惯发生了诸多变化，我们作为零售行业数字化的践行者，明显感受到了精准营销、全渠道、到家服务等数字化手段发挥的重要作用。CIO俱乐部聚集着各行各业的数字化的推行者和实施者，希望今后多利用技术手段，进行零售技术的展示和交流，分享商业数字化创新模式，多探讨中国零售业数字化转型的成功实践案例，协助更多的企业做好数字化转型工作，也希望CIO俱乐部越办越好！
　　动心忍性，增益其所不能——吉野家首席信息官 沈阳
　　回望2020，我想每个人都有这种感觉，这一年过得特别撕裂。从1月份听说疫情，到2月份的疫情大爆发开始，大多数人都被困在家里，每天通过网络会议快速的调整经营策略，快速的落地一个又一个数字化系统，到3月份，10天之内四次熔断，原油价格负数，几乎每天都有几个黑天鹅出现。不少企业家也在那个时候跳出来说自己的企业快要扛不住了，需要国家的帮助；朋友圈里都在讨论中国的经济会怎样？中国的老百姓是不是扛得住？全球的经济会怎样？全球的经济反过来会怎样影响中国的经济？等等，反正所有人都忧心忡忡；再到5、6月份，随着疫情在国内渐渐被控制住了，线下的业务渐渐恢复了，再接着，好好地要命中国外贸的数据出台，再然后，社区团购、社区便利店纷纷获得融资、越开越多、越开越快，越来越多的企业被发现2020年不但没有赔，而且还跑赢了2019。
　　这就是撕裂，在同一个生态下、同一个行业里，不同的企业出现了冰火两重天的情况。
　　孟子说，动心忍性，增益其所不能。
　　我们发现凡是在2020年做得特别好的企业，都至少做对了两件事，第一件事是数字化，第二件事是对于自身能力的快速变现。
　　数字化从某种意义上来讲是免疫疫情的，因此，数字化能力强的企业、或者在数字化方面有沉淀的企业就更能比同行占得先机； 而是否可以将自身能力快速在疫情中变现成为新的增长引擎本质是企业组织能力的表现，能力越强，越能披荆斩棘、拔得头筹。
　　因此，我们的结论是努力干好自己的本分、培养自身的组织能力，积极的拥抱数字化、进行数字化转型是面对纷纷扰扰的＂黑天鹅时代＂的最佳实践。
　　最后，感谢中国零售餐饮CIO俱乐部能够在疫情期间一如既往的为CIO们提供高质量的服务，祝愿俱乐部能够在2021年越办越好，发挥更大的作用。
　　在不确定性中寻找确定性，零售人砥砺前行——原味多美副总裁 徐兴旺
　　又到了一年一度的总结时刻，众所周知，今年和往年明显不同，有太多的不确定性，有太多的不可控，对我们每个零售企业和零售人来讲尤是如此。2020年我们在黑天鹅事件的影响和笼罩下，企业和个人都发生了众多2019年年度规划之外的决策和节奏变化，但很多企业很好的闯过来了，而且发展非常不错，比如创造年度经典佳话的林清轩，记得《反脆弱》一书中有这样的一句话：当你需求秩序，你得到的不过是表面的秩序；而当你拥抱随机性，你却能把握秩序，掌控局面。而如今我们零售人正面临这样的变局和抉择。
　　拥抱数字化，成为众多不确定中的明确＂确定性＂
　　数字化，是2020年中众多不确定的变化中我们能够寻找到的确定性，面临后端供应链成本和效率压力的上升，面临业务端口增长和管控的压力，面临前端用户触点、交互行为以及链接方式的变化压力，一个拥有数字化底层能力的企业便能很好的预测到或敏感觉察到市场环境的变化，并快速做出反应和适应这种变化，当然这种适应变化的快速反应是煎熬的，痛苦的，但不能赶上或许就是死亡的。
　　构建数字能力，方能突破创新，求得更多发展空间
　　随着＂十四五规划＂的定调，＂增强产业链供应链自主可控能力＂＂双循环＂＂需求侧改革＂等一系列明确的方向等到更好的指引，同时也预示着只有创新和发展才有生存的机会，而其中贯穿底层的仍然是国家数字经济体制建设中数字化的能力构建，一个企业是否拥有数字化能力，也将成为企业是否能够有机会走向未来的机会点，内部需要做好组织、员工、系统和文化的深度链接，外部需要做好业务、供给侧、需求侧的共生链接，而这依托的洽洽是数字能力，降本增效也好，突破创新也好，精细化管控运营也好，在企业全链条流程的每个环节，每个突破的空间，都需要让数字技术在全链条生态重塑中发挥重要作用。
　　规范发展，健全数字规则，为企业创新突破提供机会点
　　《反垄断法》出台，国家明确表态，2021年经济工作将＂加强发垄断，防止资本无序扩张＂，也让我们众多零售企业看到，并有了更好的发展机会和空间，2021年可以更好的着眼于在自我创新和构建数字能力上发力，构建完整的数字能力，利用数据进行科学决策，更好的链接用户，并基于用户需求构建满足需求的交互体系。
　　每个企业，每个人都需要在不确定性中寻找我们能够抓住的确定性，突破自我的局限，打破传统的界限，快速迭代，掌控不确定性中的机会点，砥砺前行。
　　2021，在数字化能力构建和发力中，我们零售人携手前行，链接、共生、共创，共赢！
　　＂以消费者为中心，把商品、店铺、消费场景从数字化角度关联起来，用＂工具+内容+运营＂带来门店增长＂——邯郸阳光新世纪股份有限公司副总经理 王岩
　　复盘2020，因需而智
　　蓄势2021，无限定制
　　2020年注定是不平凡的一年，新冠肺炎疫情的爆发向许多零售商证明，数字化和智能化零售建设已成为零售行业发展的重要方向。
　　复盘2020，我们转变营销模式，利用直播平台、短视频与广大消费者互动，不仅营销产品和服务，而且提高客户的购物体验。以消费者为中心，把商品、店铺、消费场景从数字化角度关联起来，用＂工具+内容+运营＂带来门店增长。
　　从卖场到买场的转变其实也是从位置到心智的转变，零售数字化要以消费者为中心，重构人货场，通过数据和技术来不断的驱动运营效率的提升和商业模式的转变。企业需要数据和系统让所有的运营规则得以沉淀，并且快速的试错缩短反馈周期，在原有运营基础上不断探索和尝试，发现一些新的运营更好的规则，更有效率的运营方式。
　　蓄势2021，我们期望中国零售CIO俱乐会更加重视这几项的创新转型，其中包括客户关系管理、数据深度挖掘、个性化产品、智能供应链管理，从而提高消费者的购物体验，提高门店销售业绩。道阻且长，行则必至，2021万事胜意！
　　＂经历了一次史无前例的生死大考，全员同频共振＂——乐友孕婴童技术副总裁 吕文龙
　　跌宕起伏的庚子年终于要过去，感觉这一年有无数的黑天鹅飞过！从新冠疫情到中美关系，从华为到中概股，从瑞幸到阿里，从小微贷到社区团购，从澳洲山火再到非洲蝗灾，几乎隔一段就会发生匪夷所思的天灾人祸，今年最适合用一个词来表达：不确定性！一切都让你出其不意，措手不及！
　　新冠疫情对于全球经济的影响是灾难性的，特别对于传统百货零售、旅游、交通、线下娱乐业等。得益于中央的果断决策和制度的优越性，中国率先走出了阴霾，而其中，互联网经济也起到了举足轻重的助力作用，从在线课堂到快递小哥，从视频会议到直播，从在线门诊预约到滴滴打车等等，解决了很多居民生活和工作中的困难，同时本次疫情也为互联网化起到了助推作用，倒逼各行业互联网化发展，特别在教育、远程会议、电商零售等方面。
　　作为以线下门店为主的全渠道零售企业，有20年历史的乐友今年算是经历了一次史无前例的生死大考，全员同频共振，加大力度坚决推动线上业务的发展，陆续推出了线上门店，扫码购，拼团，直播，乐活动，乐道，乐汇通等工具能力，对接了主流外卖平台等，同时，初步完成了业务中台和数据中台的建设，实现了会员、员工和合作伙伴在线化，坚持以双中台为架构核心，去传统ERP化，建立以会员为核心的业务系统模式，快速适应业务的需求。
　　面对出生率下降，以及新冠疫情尚未消除的挑战，明年将依旧艰难，唯有深耕会员才有机会。乐友将持续优化迭代全渠道CRM精准营销系统，利用乐道、企业微信等做好社群运营，通过数据、工具赋能一线，将触点场景充分数字化、在线化、智能化，向互联网化运营持续迭代进步。
　　最近中央对于反垄断的打击力度很大，这将对于线上线下相关行业都是好消息，必定会使得商业环境更良性发展，也将是个很好的机遇，祝愿各位同行企业在新的一年业绩长虹！
　　＂展望2021年，新冠肺炎疫情预计有所缓减，实体零售业存在逐渐复苏的可能＂——广州市广百股份有限公司总助兼CIO 毛祖铁
　　2020年是新中国历史上很不平凡的一年。受新冠肺炎疫情和外部环境存在诸多不确定性等的相关因素影响，中国实体零售店面临到巨大的挑战，再加上以净额收益记法为基础的新会计准则的出台，国内实体零售业销售额大幅缩水。因此2020年是实体零售店最难熬的一年。情况虽然如此，但2020年中国零售CIO 俱乐部为大家再次提供了线上与线下多次合作交流，特别是在长沙举办的中国商业信息化行业大会，我们受益匪浅。展望2021年，新冠肺炎疫情预计有所缓减，实体零售业存在逐渐复苏的可能，感觉实体零售业又有了希望。为此期待2021年中国零售CIO 俱乐部的合作交流平台为会员提供更多更好的线上线下体验，并祝愿来年的活动越办越红火。
　　＂通过数字化技术对传统管理模式、业务模式、商业模式进行创新和重塑, 从而提升企业核心竞争力＂——豫园文化饮食集团数字化总经理 施一晨
　　2020年初春，一场突如其来的疫情。恰逢春节、波及全国、始料未及，给许多企业尤其是餐饮零售企业带来了灾难性的冲击影响。
　　通过疫情，我们更是看到了数字化发展对企业的重要性，疫情防控触发了数字化生存机制，加速了传统企业的数字化转型。生鲜团餐新渠道、私域生态链建设、社群分销、零接触、云消费、无人自助化等数字化生存需求大量激发，数字化势在必行。
　　因此，2020年，是考验、同样是机遇。
　　构建更强大的品牌、商品和消费者经营能力，加速布局高效、多元的渠道模式以及增强风险管控能力这将是后疫情时代零售产业需要关注的三个层面的核心问题。而关键便是企业的数字化基础变革和数字化能力的提升。
　　通过数字化技术对传统管理模式、业务模式、商业模式进行创新和重塑, 从而提升企业核心竞争力。企业需要快速应变，减少冲击，提高抗风险能力，围绕用户需求和产品，打破线上线下界限，以业务数据化、数据业务化的升级和实现，做到人、货、场的重新和精准链接。
　　中国零售CIO俱乐部在2020年亦是重点关注于智慧商业信息化、数字化、智能化，赋能企业数字化转型。展望2021年，希望我们能在零售餐饮数字化的道路上携手共进、砥砺前行！
　　＂我们只能努力奔跑，这导致我们今年的身体都还不错＂——迪信通副总经理 白雪
　　在即将过去的2020年，许多的个人和组织都经受了严峻的挑战，作为没有伞的孩子，只能靠我们自己，所以我们只能努力奔跑，这导致我们今年的身体都还不错。疫情只不过是一个小插曲，更何况我们国家已经战胜了疫情，但是早已来临的以移动互联网技术为标志的第四次零售革命，才是真正的挑战。在过去的三次零售革命，即：百货商店、连锁经营、超级市场。它们都是首先改变的生产方式，然后才导致零售模式的变化，最后才是顾客变化，然而这次以移动互联网技术为标志的零售革命，首先改变的是顾客行为，这使得消费者主权被大大的加强，而零售企业只能去适应顾客的这种变化，最后是生产企业也必须适应消费者变化，这就是＂以消费者为中心＂的根源，也是全渠道零售的根源。感谢中国零售CIO俱乐部给了我们一个学习和交流的阵地，使得我们能了解最前沿的数字化技术的模式和应用，可以更好的应对现在、挑战未来，使我们＂不要害怕新的竞技场＂(埃隆马斯克)。
　　＂随着数智化工具不断推陈出新，供应链重构打破传统渠道壁垒，为我们的商品力、服务力建设创造了前所未有的良好条件＂——信誉楼百货电商总经理 刘永利
　　大家好！即将送走的庚子年注定是不平凡的一年，新冠疫情影响了全球，各行各业均受到了不同程度的影响，我们零售业肩负着保民生的责任，一度也加入＂最美逆行者＂的行列...这一年的经历终身难忘。可谓发生即恩典！疫情危机加速了零售企业数智化建设、商品供应链重构，直播、企业微信等新工具加快了普及应用，新的电商平台崛起冲击了头部平台的垄断...＂全民在线＂进入了快速发展阶段。2020年，我们在＂中国零售CIO俱乐部＂的领导组织下，在这个开放、和谐的平台上相互支持、相互学习，渡过了一个不平凡的年份！感谢各位同仁！
　　展望2021年，适逢辛丑是牛年！寄望零售翻新篇！国家已开始着力规范直播与社团营销，打击行业垄断，我们传统零售业即将迎来发展的春天，随着数智化工具不断推陈出新，供应链重构打破传统渠道壁垒，为我们的商品力、服务力建设创造了前所未有的良好条件，真正回归零售的本质！相信在＂中国零售CIO俱乐部＂的组织引领下，未来的一年我们继续相互协作、共同前进！
　　＂数字化的未来看上去美好，做起来却异常艰辛＂——王府井集团网络数据部部长 赵丽
　　未来的零售场景将是无时不有、无处不在、无所不联。然而，数字化的未来看上去美好，做起来却异常艰辛。
　　这是一项复杂的系统工程，也是一条无法模仿和复制的路。各种新项目的实施只能解决有没有工具的问题，而要真正发挥数字化工具的价值，必须从意识、组织、团队，到流程、机制进行持续变革。通过技术、业务与经营管理的深度融合，重构整体价值链和生态体系。
　　一场突然袭来的疫情加速推进了我们的转型节奏，也暴露出我们在线上运营方面所存在的问题与差距。我们将更加坚定不移地推进数字化转型战略，补齐短板弱项，进一步加强对顾客行为和数据的研究，着重加大在流量平台、线上经营平台、会员平台、数据平台方面的建设速度与资源投入，完善并做强门店的在线运营体系与在线服务体系。
　　感谢一路有零售CIO俱乐部的诸多朋友同行，祝愿大家新年快乐！也愿与大家继续携手共进、共创新未来！
　　＂作为十四五的开局之年，蕴藏巨大机遇，零售人应保持定力＂——顶新集团纳客宝信息科技公司总经理 游仁宏
　　回望2020年，全球经济因为＂疫情＂被迫按下暂停键，唯独中国经济快速恢复，逆势增长，成为了世界经济复苏的新引擎。
　　疫情后时代，加快形成以国内大循环为主体，国内国际双循环相互促进的新发展格局，数字化的进一步推进将启动消费升级巨大势能，这些都为我们加速数字化和智能化能力水平提出了更加迫切的需求和巨大的商机。关注用户，以终为始，利用数字化的工具关注用户、服务用户、赋能伙伴、成就行业，所有的零售商都将迎来数字化运营用户的新时代。
　　展望2021年，作为十四五的开局之年，蕴藏巨大机遇，零售人应保持定力，秉承＂相信＂、＂专注＂、＂创新＂、＂唯变＂的八字方针。相信＂相信的力量＂，专注＂数字化和智能化深度探索＂，大胆创新，相信唯有变化才是能永立潮头的不变原则。2021年，愿我们坚持初心，拥抱用户，拥抱消费升级，迎战零售新格局，共同谱写行业新篇章，奏响逆势增长最强音。
　　最后，用一句话来寄语中国零售同行们：＂未来10年，将是中国企业全面实现数字化、智能化的最好年代，也将是我们坐享数字红利的最佳时期，积极拥抱大数据，构建我们每一个企业的数字化运营能力就显得尤为必要。＂最后，恭祝大家新春快乐、鸿运高照、＂牛＂气冲天。
　　＂不要浪费一场危机，翻过灰色调的一页，迎接新的一年＂——绝味鸭脖CIO 葛舟
　　大家好，我是绝味葛舟，在此恭祝各位同行者新年快乐，牛年大吉！
　　黑天鹅从头顶飞过，过往的一年虽然艰难，但幸运的我们也走过来了，每一次历练，都是一次机会，凡是打不死我们的，我相信都会让我们得到成长。不要浪费一场危机，翻过灰色调的一页，愿新的一年，我们不再蹉跎、不作妄谈，不再等待，不再犹豫，或许未来的一年依然充满不确定，依然压力重重，但我们应该看到，人类亿万年来的进化过程就是这样的环境，这对我们来说并不陌生，因此，我们更需要多的勇气，更大的定力，更沉稳的步伐和更坚定的目标感，相信这些才是我们面对和解决问题的真正法宝。让我们携手共进，持续用数字化技术服务行业，为实现中华民族的伟大复兴尽我辈之绵力。再次祝福大家牛年顺利，平安喜乐！
　　＂新的一年，从容前行，敬畏数字化信息化对企业的发展重要性，努力为明天而战＂——兜约联合创始人兼BI总监 陈城
　　过去的一年兜约在餐饮数字化的进程中有一些成果，但也伴随着很多困惑问题，比如因为缺乏自研业务系统能力，我们大多数是集中采购第三方系统，会有部分业务系统在使用中，同一业务场景多套系统运行，另外在数据化后数智化的进化也是我们面临的课题。
　　2021年我们将深化数据在企业内部的应用反哺门店一线业务，将在数据治理和应用上加大投入，实现从数据化到数智化的落地，当然也将不断关注业界各类智能信息化系统的产品迭代和新品发布，继续完善从门店到管理公司及供应链的全面数字化，同服务商沟通逐步解决业务系统撕裂的问题。兜约会在新的一年，从容前行，敬畏数字化信息化对企业的发展重要性，继续埋头苦干，以勤补拙，努力为明天而战。
　　最后祝中国零售CIO俱乐部和俱乐部兄弟企业事业兴旺，大展宏图。
　　＂一方面沉下心夯实自身基础，一方面群策群力创造更多的利润增长点＂——望湘园信息部高级经理 闵媛
　　时光荏苒，光阴如梭，不平凡的2020在全国人民的顽强拼搏中即将接近尾声，持续一年的疫情对餐饮行业的打击是巨大的，幸而我们生在中国，我们的企业也可以通过科学的战略方针和全员的努力奋斗，＂体面＂的生存下去。
　　回顾望湘园的2020，集团的战略方针是，一方面沉下心夯实自身基础，一方面群策群力创造更多的利润增长点。
　　越来越严格的巡检自查，使用云巡检的工具，实现随时随地巡检，巡检结果一键发布，整改结果随时反馈，让门店整体环境品质提升形成闭环 ；
　　企业微信上线，让社群的私域流量形成＂留量＂，为企业带来更多价值；
　　深耕会员体系，增强会员复购带来的业务提升，储值、消费、积分、积分兑换、会员尊享权益，让会员复购形成闭环，让我们的会员在望湘园找到归属感。
　　2020年，餐饮企业生存不易，一路披荆斩棘，幸而我们走过来了！
　　2021年，望湘园将继续秉承原微的理念＂原本微小，不忘初心＂，在时代发展的洪流中，尽力做自己能做的，顺势而为去发展。
　　＂信息化建设给战略和尝试提供了可行之路，也给企业在重重危机下带来了新的发展机遇＂——乐豆家便利CIO 王斌
　　2020年让零售行业经历了罕见的挑战，疫情让企业交流和办公形式发生了长久的变化，巨变之下，每个都企业在重重危机下寻求新的生存机遇，无论是开源节流或是摸索新的经营方式，信息化建设给战略和尝试提供了可行之路，也给企业在重重危机下带来了新的发展机遇。
　　企业信息化也是信息文化之路，是交流、吸收、共享和开放，也是进取求变和创造性的体现。企业规模大小不同，但尝试和改变已成为这个行业的常态，如何少走弯路少趟坑，更完美而稳定的做好企业信息化建设，帮助企业实现更大的愿景是每个零售人的目标。
　　2021年，依旧是危机与机遇并存的一年，但零售人可以在不确定中前行的更好。祝新零售CIO俱乐部越办越好，为新零售的奋斗者们继续赋能，点亮新零售前行之路，照亮新零售科技之光！砥砺前行，共创辉煌！
　　＂理解业务的深入度问题，对于CIO来讲，却是头等大事＂——某知名电器公司信息部&营销支持部总监 陈玉杰
　　信息化在现代企业管理中，已经不是奢侈品，而是像水和空气一样，成为现代企业运营的必需品。企业经营中的产品流、资金流、信息流共同搭建起来一套完整的体系，是企业的核心资产，当下阶段我们看到太多企业都在谈转型和变革，我想应该不是因为缺少系统，而是缺少真正能够贴近业务辅佐业务增长的系统。站在企业发展的角度，信息系统要承担的核心任务不单纯是信息流转，更要做到引领业务，规范流程，构建模式，把企业的内耗降到最低，就是一个熵减的过程。
　　企业信息化建设过程中，更同步存在真实需求和表面需求的差异，放在台面上的需求在企业内部运行中，只是及格线，潜在和真正的需求，需要进行深入的挖掘，在挖掘的过程中，对企业IT人提出非常明确的挑战，从IT企业的角度看，提供满足需求的产品和解决方案就完成了任务，而从企业IT的角度看，真正解决业务问题，引领业务从熵增到熵减。
　　面对疫情，我们更多的企业看到信息系统带来的价值，IT更是从工具被越来越多的企业纳入战略的层面，2021年度，我们面临的挑战就不简单来自于行业、环境、友商，而是全方位来自与除了外围环境之外，包括自身需求和管控体系在内的真正需求。说了这么多好像都是在说理解业务的深入度问题，但是这个深入度的问题对于CIO来讲，却是头等大事，祝愿所有的CIO朋友们，新的一年里，有更大的收获。
　　＂在市场拓展的同时，做好危机管控，稳中求胜＂ ——雨润集团信息中心零售项目负责人 蒋德勇
　　2020年即将过去，2021年即将到来。逝去的就让他逝去，张开双手拥抱未来。
　　2020年新冠疫情席卷全球，让整个世界陷入经济衰退的局面。原本应该在2020年消亡的社区团购，却涅槃重生，得到资本和互联网公司的认可，然而好景不长，顺风顺水的新局面，由于与民争利，又成为社会舆论众矢之的，跌宕起伏，狗血剧情。但无论如何，一种新的商业模式已经诞生，它的消亡一定会有新的更好的模式来替代，我们将在2021年拭目以待。
　　2020年也是变革之年，这不仅仅体现在中国的国运，更是体现在零售行业。数智零售、直播带货、物联网等新的技术、新的思维、新的商业模式、新的营销，以及互联网政策的变化等等，都将为2021年承上启下。
　　个人认为2021年将继续是一个动荡之年，不仅仅体现在新冠疫情上，更重要的是国际环境的变化，每一个零售人要为之做好危与机的准备。在市场拓展的同时，做好危机管控，稳中求胜。
　　祝愿全体零售人2021大胜！也希望我们的零售CIO俱乐部能够给零售人带来更多的技术变革支撑以及商业模式转型的支持。
　　＂希望我们都能够找到最佳的重塑路径，享受重塑的成果＂——田老师红烧肉信息总监 王学武
　　首先感谢中国零售CIO俱乐部提供了这个学习和交流的平台和机会。
　　2020年马上就要结束了，这一年是极不寻常的一年，无论是对于国家，企业还是个人，这既是一个终点，也是一个新的起点。正如丘吉尔所言，＂这不是结束，甚至不是结束的开始，而只是开始的结束＂。
　　2020年，我们学会了如何正确面对危机，如何与不确定性共舞，如何化解风险并找到新的发展机会。这一年也让数字化的价值再一次被重新审视。每个企业都在思考和探索，努力找到一条适合自己的道路，如何让数字化真正创造价值。正是在这样的背景下，我们进行了很多的数字化尝试，比如远程办公，自助点餐，自营外卖等。除了业务端，管理端也进行了很多新的探索，如全新的考勤信息采集方式，督导模式的改变等等。这中间既有成功的实践，也有目前尚算不上成功但却值得总结的经验。数字化并不仅仅只是一种技术实现方式，而是通过技术或科技的手段实现业务的重组和优化，从而真正提高效率或创造出新的价值。正应了陈春花老师的那句话：＂重塑，是2021年根本性的选择＂。希望我们都能够找到最佳的重塑路径，享受重塑的成果！
　　最后，祝俱乐部的朋友和同行新年快乐！
　　＂在危机中育新机，变局中开新局＂——功夫集团（真功夫）外卖事业部总经理 杜宗海
　　值此辞旧迎新之际，回望这一年来我们收获了太多＂不容易＂,年初爆发的疫情打乱了我们的所有的节奏，国家经济按下了暂停键，俗话说＂皮之不存，毛将焉附＂，很多企业也因此处于水深火热之中！但也不乏很多企业却逆势迎来发展，究其原因不外乎是具备抗击、顺应环境变化的能力——在数字化、智能化，在万物互联、线上、线下全渠道融合做了长足的战略布局，也应证了＂工欲利其事，必先利其器＂！
　　疫情的阴霾还没有过去，但＂冬天已经过去，春天还会远吗？！＂事实证明疫情虽然导致了＂危机＂，但也同时孕育了＂新机＂，我们必将:＂在危机中育新机，变局中开新局＂，因为科技进步，数智化是进步的必然，也因为有我们为此砺砺前行的数字化大军！
　　最后祝各位企业家、技术大牛在牛年＂牛气冲天＂，祝协会越办越好，影响力步步高升！
　　2020年，确实是非常魔幻的一年！—— 阿里云智能总经理 肖利华
　　年初我下了一个判断：＂没有人预料到2020的开始、变化的过程，也没有人会预料到什么样的结果！＂没有想到一语中的。无论是疫情、美国选举、中美关系、全球大国关系，还是股市等，虽然对各种不确定性有过各种大胆的设想，最后还是不断超乎我们的想象。确实，哪怕几个月内的很多事情都是如此高度的不确定性、在不断迭代、变异、进化！人的内心世界认知边界也在不断拓宽！
　　政企对全面数字化转型升级等的认知大大加速！上云、直播、到家业务、在线办公、在线教育、在线医疗、新基建……云智能的时代大幕才刚刚开启！
　　感谢良师益友您一路的理解、信任、包容和大力支持！我们和广大伙伴客户一起持续沉淀完善阿里巴巴商业操作系统（ABOS），加速全链路数智化转型升级，5部曲*5层架构*11要素并持续丰富完善落地，把商家线上线下全网全渠道整个产业链都和阿里生态平台更加紧密地融合在一起赋能商家更好的服务消费者，提升商业运营效率和效益。
　　＂在数字经济时代，通过数据+算力+算法让供&需、买&卖更加高效精准匹配，让天下没有难做的生意！＂2B服务的路，每一步都算数！今年及之前努力付出打下的基础，后面一定会有回报，沉淀的能力一定会让更多商家受益！
　　以必成之心，创未有之业！2021，让我们一起聪明地全力以赴！一路NB一路奔，直到PPT都成真！做一些NB的让自己80岁、100岁会骄傲的事！愿力+心力+脑力+体力！追求目标，享受过程！知行合一，持续精进，超越自我！一群有情有义有结果的人，一起做有价值有意义的事。新年快乐，健康快乐每一天！
　　＂2021年必然也是未知的一年。但是数字化的本质不会改变，我们将持续做好数字化的建设与赋能＂——上海快乐柠檬餐饮管理有限公司数智营销高级总监 李洋
　　2020年注定要载入人类史册，这一年，我们共同经历了疫情的困苦。在这样极不平凡的年份里，餐饮人用坚守诠释了责任与担当。
　　2020年的疫情，打破了我们集团的战略布局，突来的恐慌让我们作为一家传统线下实体企业受到了巨大的影响。但是，任何事情都是分两面看，在疫情期间，我们集团数字化的建设价值得到了最好的展现，让我们再一次看到了集团数字化的价值。我们可以快速应对突发状况，对于企业自身业务可以快速变现。我们本着＂以人为本＂的中心，通过私域流量方式，利用小程序点餐、社群营销、直播平台等工具与线下消费者进行互动，通过数字化工具迅速为门店端提供炮火支援，让营销场景更互联网化，让消费者黏度更好，让品牌IP得以最好的营销。
　　由于新冠疫情及经济动荡等因素的影响，2021年必然也是未知的一年。但是数字化的本质不会改变，我们将持续做好数字化的建设与赋能，将持续助力打造企业的核心竞争力，将数字化融入到企业各个模块，从产品升级、渠道升级、服务升级、营销升级等个方面带来创新。
　　（全文完）
　　会议预告
　　以＂赋能进化，在变革中赢得先机＂为主题的第十四届中国商业信息化行业大会暨第十四届智慧商业信息化展览会将于2021年3月25-27日落户在＂长三角、珠三角众多城市环绕的腹地城市＂南昌隆重召开。行业同仁在聚智交流合作中洞见未来零售及线下实体发展趋势，以及数字化对策、生态合作和供需解决方案。 参展企业预计近200家，包括：细分零售各业态数字化运营解决方案以及全链路数字化、新商业智能硬件的开发平台和技术服务、赋能新零售落地技术方案（中台系统、ERP、OMS、WMS、EHR）、小程序、自助收银、人脸识别、全渠道解决方案、零售(餐饮)POS软硬件、智能POS及聚合支付、云服务、云POS与SAAS、大数据（数据分析和BI）、SCRM（会员营销、社群营销。社交营销）CRM（会员管理）、供应链与物流配送、自助服务、电子秤及称重、无人店、打印、云打印、扫描、RFID、电子价签、电子货架、人工智能(AI)（智能摄像头、全息技术、智能机器人、智能终端、智能货柜、智能客服、智能安防、AR/VR）通信技术：5G技术新应用、AIoT+5G、区块链等。