头腾大战复盘公关的四大失误

　　著名自媒体人凌建平先生，在近日推文中指出：今日头条公关办事不力，将给今日头条的未来制造困境。他说：＂（今日头条公关负责人）李亮这样的人知识结构严重老化，只会起诉三板斧。＂
　　笔者浸淫互联网公关行业多年，据我的观察，凌先生说的不无道理，值得今日头条公关好好反思。头腾大战爆发一年有余，从以往的表现看，今日头条公关团队，实在没有跟上其公司产品的快速发展，在面临腾讯公司的不断进逼之下，有四个主要失误。失误一：面对腾讯借垄断优势封禁抖音 束手无策
　　腾讯垄断，在国内互联网领域实际上是没有争议的。
　　早在2013年，中国移动执行副总裁李正茂就说过，微信构成垄断。原话是，＂腾讯微信目前处在一个垄断地位……这个比例比我们三分之二的比例要高得多。什么叫垄断？这才能叫垄断。＂
　　《国语》有云：＂国人莫敢言，道路以目。＂道路以目，就是在路上遇到不敢交谈，只是以目示意。这样敢怒不敢言的态度，正是今日创业者对于腾讯的态度。早先有报道称，腾讯对新互联网公司的投资之激进就像是压住所有赛道里最靠前的赛马，确保不会有意外发生；而它对流量的垄断确保了几乎所有互联网公司都愿意拿它的钱。
　　腾讯微信最新的日活跃用户数超过10亿，接近中国人口总量，这样一个＂人人使用＂的软件，扼住了中国所有互联网创业者的咽喉。以微信之体量，可以闷声不响地对竞争对手一剑封喉，所谓＂顺我者昌，逆我者亡＂。
　　且看拿了腾讯投资的快手，在微信内部畅通无阻，享有诸侯国的特权：除了视频链接能够正常分享到微信朋友圈，其视频资源也与微信视频信息流打通。而被视为劲敌的抖音，不仅早前被以莫须有的＂互联网整治＂之名被微信封禁，至今仍不能在微信内部正常播放。
　　2018年6月1日，头腾大战正式爆发，双方互诉。腾讯垄断的议题，再一次受到全社会公众关切。如今，距离微信封禁抖音已经过去一年半时间，但以上这些信息，今日头条公关硬是对外说不清楚，从一个＂事实＂变成一个＂有争议的事实＂。在局外人眼里，真是怒其不争。
　　当然，这也与腾讯垄断带来的优势以及腾讯公关力量强大有关。失误二：抖音广告涉英烈被重罚 腾讯自家平台侮辱英烈平安无事
　　2018年6月6日，抖音投放广告被爆出对英烈邱少云不敬事件。经查明，广告系委托第三方广告公司，在搜狗搜索平台投放关键词竞价广告时出现失误。抖音方面没有审核第三方提供的关键词包，导致恶果。
　　平心而论，在这件事情上，抖音、搜狗、第三方公司，都有不可推卸的严肃责任。北京市网信办、北京市工商局当时依法联合约谈也是这三方公司，均要求启动广告业务专项整改。
　　错误带来的后果很严重，抖音的广告业务被停了10天，损失估计在2亿元以上。
　　与此同时，在今日头条和搜狗英烈事件未冷时，腾讯也出现大量侮辱英烈内容。
　　2018年6月17日，据南方都市报报道，腾讯旗下多个产品中，存在大量辱骂英烈刘胡兰、董存瑞的内容。网络流传的截图显示，在腾讯旗下产品＂QQ兴趣部落＂中，有公然侮辱烈士刘胡兰的帖子，帖子将不雅图片与刘胡兰并列。在微信公众平台上，数十个微信公众号大量发布侮辱董存瑞及其家属的笑话。
　　南都记者实测后发现，部分内容已清理，有些仍能搜到。在＂笑话＂等多个QQ兴趣部落，只要将英烈关键词略加修改，就能发现将英烈作为笑话主人公的帖子。
　　该报道当时引发媒体和新闻客户端广泛转载。凤凰新闻进行弹窗：＂腾讯多个产品现侮辱英烈内容＂。网易新闻客户端转载，引发一千多位网友跟帖，但此后不久即显示已删除。一系列跟进报道＂腾讯产品辱骂烈士＂的媒体悉数遭遇删稿，一夜之间在互联网上消失得无影无踪。
　　同样被爆出存在侮辱英烈内容，腾讯比今日头条严重很多，今日头条被罚超过2亿元，腾讯毫发未伤全身而退不了了之，而据确切的信息，发布腾讯侮辱英烈的人已经被刑事调查。与腾讯公关团队相比，头条公关差距太大了。失误三：关于腾讯公司介入公权力的揭露方式很愚蠢
　　腾讯公司招聘战略竞争策略经理的消息，是由今日头条副总裁李亮揭露的。他留言称已经公证，保证信息确实。
　　腾讯在招聘启事中，旗帜鲜明地提出＂抢夺＂北京及中央级媒体、政府高层话语权，甚至引导人大代表及政协委员形成提案。包括：
　　1、针对竞品的不正当社会信息，能够快速调动央媒及核心自媒体展开舆论，进行有效反制，形成高效的社会影响力，对北京及中央级媒体有深入的关系；
　　2、特别是在两会期间，能够引导人大代表及政协委员的议案提案中形成于腾讯有利舆论环境，同时形成对竞争对手的反制。
　　腾讯犯下一个这么低级的错误，但第一时间却由今日头条自有账号揭露出来，这种做法相当愚蠢。
　　在证据扎实的基础上，当然首先应该找权威媒体做揭露。难道中国所有有正义感的媒体都被腾讯收买了吗？绝无可能。况且，即便公关团队媒介关系弱鸡，总有正常的政府沟通渠道吧？应当见贤思齐，譬如写内参，上报国家有关部门。国家部门总不至于完全不管吧？
　　但是，今日头条公关偏偏不这么干，继续任性，犯下一连串低级的错误。
　　且看看身为公关负责人的李亮做了些什么。他一没找权威媒体揭露，二没写内参，反而跳出来，用自己的自媒体账号揭露腾讯的问题。李亮，who are you？你以为你是谁。一个10万粉丝不到的账号，叫嚣有何用，而且路人都知道双方在竞争，根本没有公信力。
　　失误四：信息传递不足 游戏直播禁令加强了腾讯的垄断力量
　　2019年8月，广州知识产权法院应腾讯公司主张，发布两个行为保全禁令，要求火山小视频停止以直播方式传播《王者荣耀》，要求今日头条、西瓜视频停止以直播方式传播游戏《穿越火线》。
　　腾讯曾经针对头条系产品连续申请过8项游戏直播禁令。直追当年十二道金牌急召岳飞，要把岳飞置于死地。
　　市场份额显示，腾讯在游戏直播构成垄断。据《 2019 年中国电子竞技产业报告（直播篇）》，在中国游戏直播市场，腾讯系平台（含有投资和有资本关系的游戏直播平台）开播量占比达到88.7%。在开播量前十的电子竞技游戏中，由腾讯研发或者运营代理的游戏占据了七款。
　　纵使首富之子王思聪又如何？＂眼看他起高楼，眼看他宴宾客，眼看他楼塌了。＂2015年，王思聪一手创办的熊猫直播，在2019年3月黯然落幕。与此同时，腾讯对游戏直播不惜以最大努力投入，要做最强的规则制定者和掌权者。
　　一个广为流传的说法是，＂从近年来热门游戏产品的走红和腾讯的布局来看，腾讯已经相信，直播将长期作为一个大流量入口存在，为游戏、电竞和泛娱乐带来更多用户和可能。现在它要做这个入口的掌权者。＂
　　垄断，影响行业创新，不利于行业长期发展，这些关键信息，今日头条公关压根没有传递出来，没有任何舆论引导能力，导致无法把一个简单的事实跟公众解释清楚，至于无法保护业务正常发展。
　　如果广州法院知道腾讯已经在游戏直播处于垄断地位，是不可能为了垄断者下发禁令的，因为知识产权不能成为垄断的工具和借口。
　　综上所述，通过陈列今日头条公关的这四大失误，相信各位不难发现，今日头条当前的主要矛盾，正是其公司日益增长的业务发展需求，跟落后的公关团队之间的矛盾。今日头条要想在用户的战场上赢过腾讯，首先应当先考虑提高公关团队。
　　毕竟，我们都听说过＂木桶效应＂，一只木桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。如果今日头条公关团队能够补齐，今日头条这只木桶应该还能多装进一点水。