点亮银发一族5G时代新生活，浙江移动助力老年人美好通信生活

　　点亮＂银发一族＂5G时代智能新生活，浙江移动暖心服务助力老年人美好通信生活
　　手机如何预约网约车、坐地铁公交怎么看健康码…… 这些年轻人眼中轻而易举的小事，对一些老年人来说有时却是大难题。 为了帮助老年群体客户更好地融入5G时代，享受智能化应用带来的便利，消除老年＂数字鸿沟＂，近日，浙江移动积极开展＂银发服务＂，围绕老年群体的特点和需求，多措并举开展线上和线下渠道改造，切实解决老年客户在使用智能终端时面临的困难和问题，为老年客户提供更周到、更贴心和更便利的服务。
　　＂走进来＂：移动营业厅里老年人的定制服务
　　移动营业厅是老年人办理通信业务的主要场所，为此，浙江移动在各大移动营业厅设置志愿服务站，通过营业厅一对一专席服务，由专人指导老年客户操作智能手机、自助设备，并配备老花镜、爱心座椅、优先专席等便民设施，赢得了大家的一致好评。
　　在台州，浙江移动仙居分公司为到营业厅的老年用户开设绿色优先通道，老年人进入营业厅后有专人引导并提供一对一温馨服务，通过主动服务耐心沟通，帮助他们代充话费、代办业务，减少老年客户在厅内的等候及业务办理时长。
　　前来营业厅办理业务的张奶奶告诉记者：＂营业厅的服务人员对我们这些老年人态度特别好，手把手教我们这些老年用户如何使用智能手机，现在我也会在手机上刷抖音看了。＂
　　近日，仙居移动携手当地县委老干部局在仙居环城西路营业厅联合举办＂用爱跨越数字鸿沟，点亮老年人信息时代新生活＂活动，为＂银发族＂播放最新网络发展现状、5G智能应用内容，让老人们更新信息时代发展资讯。仙居环城西路营业厅店长表示，营业厅积极面向老年人开展活动，还重点普及防诈相关知识，强化老年人们的防诈意识，并现场帮忙他们纷纷注册好＂机伶＂防诈公众号，为他们筑好网络安全墙。
　　在绍兴，浙江移动绍兴分公司将老年人作为重点关爱对象，营业厅优化接待口径，＂一快二优三主动＂口诀快速接待老年用户，引导优先自助设备或＂优先专席＂办理，并通过主动询问、主动关怀、主动提醒优先服务老年客户，提供引导老年人如何使用智能手机、如何查询话费、如何上网等关怀。此外，还定期开展＂移动小讲堂＂活动，邀请就近小区的老年人进厅，开展移动业务知识宣讲，指导老年客户操作宽带电视、智能手机，学习简单业务办理方式。
　　＂走出去＂：便利服务新模式走进老年人生活
　　浙江移动积极开展＂移动服务进社区＂活动，推动智能手机操作技能培训进进老年大学、进社区、进村社，开展针对老年人的现场一站式义诊服务和知识宣讲。
　　在浙江金华，移动志愿者服务队深入村社，全方位推动智能服务适老化改造，着力打通银发经济发展＂堵点＂，兜牢＂民生线＂，织密＂惠民网＂，提升＂幸福感＂。移动服务队主动走进＂银发＂家庭，免费提供设备信号连接、宽带网速监测、室内无线信号优化等服务；设置系列智能化设备学习课程，热门应用步步教学、基础功能人工演示、骚扰信息判断识别，把握特点精准讲、瞄准难点深入讲；主动对接银行开设互联网理财课堂，扫清＂银发族＂手机消费理财盲区，拓展智慧生活学习平台。
　　在宁波，浙江移动宁波分公司目前已累计组织了400余场＂送课上门＂教学活动，并依托移动宽带电视开展线上教学课堂，让老年人能通过电视自学，线上教学课堂累计点击播放量已超过2万次。此外，中国移动浙江公司宁波分公司开展＂义诊＂上门服务，为老年人带去便捷高效的家庭宽带检测维修服务。
　　在嘉兴，浙江移动嘉兴分公司与中共嘉善县委老干部局联合开展＂ 携跨 数字鸿沟 共享智慧生活＂老年人智能手机操作辅导进社区志愿服务活动，＂魏我争先＂党员突击队现场为老年人做智能机现场培训，针对热门软件APP的使用在现场进行一对一指导，同时结合反诈公益行动为参与活动人员安装机伶小程序，现场通过指导大部份老人都有流量需求，为他们开通流量副卡，现场带动放号60余户，亲情网发展40余户。后期魏塘网格与老干部局将针对智能机培训作为长期战略合作活动开展。