最近苏宁新上线了Super Family会员,如果我没记错的话,这是国内第一款主打"家"概念的电商会员,毕竟非理性消费总是跟单身有关,比如双11。 据介绍,Super Family与市面上其他收费会员最大的区别有两点:一卡在手可供全家人使用;附赠价值300-8888元的实物盲盒礼包。 仔细钻研了一下这个会员权益,发现用户画像已经跃然纸上:有车有房的三口中产之家。苏宁此前已经有Super会员,这次的家会员除了普通会员的12大特权之外,还加入了体育、母婴、娱乐等场景元素。 Super Family会员定价为365元/年,大概是super会员的2.5倍,平均下来一天一块。这个价钱划不划算,我觉得见仁见智。如果你家周边正好是苏宁业态覆盖比较全面的区域,那就还是划算的,光是全年家庭套票12次免费观影就回本了,要知道在北京等一线城市,2D电影的平均价格也要40左右,一家三口看一次电影就是100多。 但为什么苏宁在有了各式各样的super会员之后,还要再弄一个家庭会员呢?我的理解是,加速圈地抢用户。毕竟,一个家庭会员就有"一拖三"的效果。 这两年,电商都在做付费会员。经常在京东买东西的应该都开通了京东会员,成为会员后,能获得10倍的京豆,还有附加的免邮券、优惠券、优惠价格等。而阿里的88VIP起步较晚,但是享受的权益比较丰富,能享受飞猪、饿了么、优酷、淘票票等阿里旗下平台的相关权益。除电商外,物美、永辉、便利蜂等线下零售也推出了付费制会员。 付费制会员在国内仍然属于起步阶段,毕竟大家之前吃过太多的亏,去理发店、健身房的"办卡"阴影很多人都经历过。但现在越来越多的人愿意办付费会员了,这部分存量市场的挖掘,还有很大的潜力,也是为什么这么多巨头大力发展付费会员模式的原因。 亚马逊的经验显示,当一个用户成为你的会员之后,其忠诚度和黏性都会有很大提升。亚马逊做过统计,Prime会员每年在亚马逊消费的金额在1400美金左右,与非会员消费相比,会员消费金额要高出一倍左右。 付费会员模式带来的黏性,会不断强化电商几大巨头的优势,形成强大的"虹吸效应"。很简单的道理是,过去人们买东西讲究"多快好省",可能各个电商也好,线下零售商也好,都能在不同维度差异化竞争,拥有各自固定的客户群。但是会员模式是"通吃"的,各种场景和权益可以深度捆绑用户,而平台收取了会员费,只需要拿出来部分就能提供给会员更低的价格和更好的服务,就会让会员获得更高的满足感。 电商会员,亚马逊做的非常成功,但是这放到中国的背景下则很难复制。在电商领域,亚马逊基本处于垄断地位,国内则是几家综合电商分天下,还有几家垂直电商活跃着;亚马逊提供的视频、音乐等服务也是同理,目前在国内,根本无法做到一站式满足。 于是电商开始进行"捆绑"销售,主要思路是电商+视频/信用卡/出行/本地生活,比如用户可以以较为优惠的价格购买苏宁+腾讯视频的会员。这其实主要也是为了弥补价格、频次上的缺陷。话说回来,苏宁近两年在线下快速扩张、收购,在线下的场景方面丰富了很多,据苏宁方面的说法是实现了全场景、全渠道。建设完成只是基础,如何打通全场景是苏宁要考虑的问题。 显然,传统的单人式会员能触及到苏宁的场景十分有限,单身群体不会关注母婴,不太关注体育的女性群体也不会使用PPTV。这次通过推出家庭会员,可以满足不同家庭成员需求,实现"一箭三雕"。 一方面,扩大了流量基础(原来家庭中只有一个使用苏宁的相关产品,现在则是三个);另一方面,能更加深层次地挖掘消费需求(陪孩子在游乐场顺便购物);增加替换成本(一家三口都转变消费、娱乐方式更加困难)。苏宁也能借助Super Family会员打通自己的全场景布局。 根据苏宁的设想,线上线下融合比纯电商或是纯线下更有竞争优势,因为线下的门店、前置仓等网点,能够有效提高物流效率、降低成本,而线上互联网的无限延伸性,又扩大了购物场景,突破了门店的局限性。但这个设想有个前提就是来苏宁购物的用户,一定要够多,消费量一定要大,才能达到规模效应的平衡点。不然,线下那么多资产,每年的利息、租金,都会拖累苏宁的利润。而会员模式的高黏性恰好是加速苏宁线下资产运转的"抓手"。 目前苏宁家庭会员的场景还在建设当中,根据苏宁公布的权益支持门店,以苏宁影城为例,北京目前只有一家慈云寺店。苏宁方面也表示,现在的家庭卡只是场景会员的一个雏形,未来还将增加更多服务场景。 其实,会员的本质很简单,只要你的会员体系提供了足够的价值,那么消费者就会付费。