服务加V东风启辰启航新十年
启辰星亮了。
在经历近5个月的漫长期待后,今年4月正式上市的启辰星迎来了转机,刚过去的10月份,启辰星终端销量取得环比增长45.9%的佳绩,并带动企业整体销量环比增长12.8%,推动东风启辰品牌和销量持续向上。
好产品终会被认可,但企业承受不起等待太久。启辰星树立的高价值产品标签,与"每位客户都是VIP"的服务标准,让东风启辰在巩固口碑的同时,让更多用户感受到高价值产品优势。
11月20……东风启辰正式发布"同心·同行"服务品牌,推出"3大服务保障,3大服务行动,6大服务承诺",强化售前、售中、售后的精细化服务管理,全面升级用户服务体验,开启品牌新十年。
三大服务保障
随着数字化技术的革新,东风启辰也不断创新,通过人、车、生活等场景的触达及扩充,打造有温度有保障的用户体验。
在渠道体验方面,积极推进启辰与日产双品牌共享服务网络,不断完善10公里服务圈,实现"0距离"服务保障。
在服务响应方面,遵循"非请勿扰,有求必应"的服务原则,提供24小时服务,打造"0时差"的响应机制。
在服务体验方面,通过透明工厂和透明维修车间,全面展示车辆的生产制造和维修保养的全流程,让车主掌控一切,实现买车养车"0担忧"。
三大服务行动
通过深入挖掘用户痛点及痒点,东风启辰推出"在身边"、"在路上"、"在一线"3大服务行动,以保姆式的服务,为车主家人提供全方位的守护。
"在身边", 通过持续开展"辰意到家"、"保客家宴"活动,和启动"高管、专家上门服务",面对面交流,用心解决车主用车问题。
"在路上",通过"同行公路"服务,持续在五一、国庆等节假日期间提供免费安全检测服务,助力车主们假日出行无忧。
"在一线",通过保姆计划和青年突击队计划,让技术专家团队深入一线解决疑难杂症,提高服务质量。
六大服务承诺
东风启辰郑重承诺:7天可退换车保障,让车主购车更放心;超长5年免费双保,让车主购车更安心;低至7折保养套餐,让车主用车更省心;救援服务2小时到达,超过2小时免单(启辰T60EV,D60EV客户承诺);会员专属特权,让车主尊享更多福利;还有灾害关怀基金,为车主减轻风险。
此次,东风启辰"同心·同行"服务品牌的发布,在持续为客户加V同时,进一步丰富了"用户至上"的服务价值。今年正值启辰品牌成立十周年,为感恩百万车主的选择和信赖,东风启辰早在今年9月,就陆续在全国各地开展"以家人名义 质敬十年同行"车主回家之旅,以暖心家宴回馈车主。
以百万用户为基石,以用户期待为起点。未来,东风启辰将坚守"用户至上"的服务准则,与用户同心,与时代同行,再创十年星程。
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