无论是线上还是线下销售,这一套话术技巧一定要收藏,不然聊一个嗝屁一个。 一、顾客说"太贵了" 错误回答:⑴价格好商量⑵我们是全国统一价价格,不是我决定的⑶我给你优惠点 正确回答:亲爱的,我完全理解你,很多人跟你一样咨询的时候在乎的是价格,可是使用的时候在乎的都是效果。再便宜的东西用了没有效果,解决不了你的问题也是浪费对不对,这个产品最重要的是解决你的问题,价格你可以放心。 二、顾客说:"我考虑一下" 错误回答:⑴好⑵我等你消息⑶考虑好了联系我(如果这样回答那可能就再也没有机会成交了) 正确回答:亲爱的,我很高兴听到你说考虑一下,买东西这样慎重是对的,但如果你对我们的产品根本不感兴趣,你怎么会花时间去考虑呢,你可以把你考虑的问题说出来,我们一起来解决,不管你是买还是不买,都没有关系,这样既节约你的时间,又能更好地解决问题,你说呢?(引导顾客说出他的疑虑) 三、顾客问:"怎么卖" 错误回答:直接报价(谁先报价谁先死) 千万不要着急去报价。要先让顾客充分了解产品的价值。巧妙回避价格,引导输出价值,化被动为主动。可以问他:"是自用呢,还是想做代理呢?"自用的话我们先来看看这款产品是否合适你,如果说合适他就有价值,如果说不合适,再便宜也不会购买对吧,然后逐步展开介绍。 ️成交沟通技巧的核心:先认可,再引导。 要顾客站在一条战线上,不要站在对方的对立面。要时刻站在客户的角度去思考问题,了解他们的需求。每个人都想证明自己是对的,因此我们要顺应人性。 今天的分享就到这里,我是你们的小爽。不定期更新干货,可以收藏关注以防找不到。