IP 对于私域流量不是⼀个必选项,但确实是⼀个加分项。 以前 IP ⼀直属于品牌范畴,企业做 IP 是想赋予品牌以⼈格化,麦当劳叔叔(也是麦当劳⾸席快乐官)、M&M 巧克⼒⾖公仔、⽶其林轮胎⼈、江⼩⽩、三只松⿏都是成功的典型案例。 现在假如上⾯这些品牌也想做私域流量,请问在运营微信群时他们是直接使⽤品牌 IP 吗?⽤户应该怎么和⼀个江⼩⽩和三只松⿏对话? 这⾥要区分品牌、客服、运营三者的关系。 品牌 IP 解决的是传播层⾯的关系,与场景⽆关,你到任何⼀个渠道看到购买的三只松⿏品牌都是⼀样的。 客服本质是销售的附加,⽆论是线上电商客服和线下门店的店长、员⼯都是客服,客服不需要 IP。 私域流量中的 IP 其实指的是运营⽤户场景关系的总和。 什么叫⽤户场景关系? 我们把⽤户圈到⼀个封闭⽽且单调(因为每个企业都是搭建⾃⼰的私域流量池)的场景中,⽤户很容易逃离或选择沉默。 就像我们在⼀些微信群的处境⼀样。以前在公域流量平台,企业和⽤户之间隔了⼀个平台,平台会⾸当其冲与其它平台竞争流量提⾼留存,商家只需要在站内付费提⾼曝光。现在企业和⽤户的距离突然拉近,⼏乎脸对脸。企业必须要回答⽤户⼀个问题,为什么我要留在这⽽且还要花钱?这时候仅仅有品牌或品牌 IP 是不够的。 孩⼦王有品牌(品牌 logo、品牌认知、品牌价值)、有客服(门店店长、店员),但他的私域流量 IP 是什么呢? 孩子王要求旗下 300 家线下门店的员⼯考取国家认证的育⼉资格证书。也就是每⼀个只负责销售的客服成了育⼉顾问,育⼉顾问就是⼀个 IP形象。当⽤户进⼊门店或登录孩⼦王 APP,可以向育⼉顾问咨询孩⼦的各类问题和商品服务咨询,育⼉顾问甚⾄可以为会员提供上门拜访和上门服务。这种专家和粉丝的强信任和强关系连接,就牢牢锁定了⽤户场景关系,留存和转化会⼤⼤提⾼。