微信生态中,私域流量是如何被应用的?
为什么⼤家⼀开始做私域流量⾸先想到个⼈微信?
总体来讲,移动互联⽹时代也是碎⽚化阅读时代,传统的触达⽅式信息打开率已经很低:据说邮件传递为 0.2%,短信阅读是 0.03%,服务号在 10%以下,订阅号是 2%-3%,甚⾄更低。但个⼈号朋友圈的打开率在 80%以上,微信群的消息阅读率达到 40%。
⽬前在微信⽣态上主要有三⼤变现场景:
第⼀,基于"朋友圈⼈设"的变现场景;
第⼆,基于"群"的变现场景;
第三,基于"私聊"的变现场景。 先看⼀看企业微信⼏个进化节点
2018 年 4 ⽉,企业微信打通个⼈微信,意味着企业员⼯⽤企业微信就能与客户个⼈微信互相添加好友,对⽅⽆需下载企业微信就可以实现两个产品之间的信息互通。
2019 年 8 ⽉,企业微信调整单个员⼯的好友数上限为 5 万⼈。同时会话存档功能(聊天记录保存)也开放内测。这⼀功能便于企业将⽤户在企业微信、⼩程序、公号等场景的轨迹统⼀起来。但企业是否可以保存和⽤户之间的对话信息,仍需经过⽤户确定。
2019 年 10 ⽉,企业微信更新版本,好友上限数量变成了"双⽆",即单个员⼯企业微信好友数⽆上限,整体企业的企业微信账号好友数也⽆上限。相⽐个⼈微信的 5000 好友上限,和动辄⼏⼗部、上百部⼿机来进⾏私域流量运营的现象,"双⽆"上限显然更加便利。
进⼊ 11 ⽉份,企业微信正在内测朋友圈、⼤群两⼤功能。据说,企业发布朋友圈信息后,将会呈现"企业"字样,还有可能链接⼩程序。⼤群功能则在权限上有些差异。这⾥所指群,是指企业微信和⽤户个⼈微信之间建⽴的混合群,不同的内测团队分别拿到 100 ⼈、500 ⼈、2000 ⼈不等的群权限进⾏测试。
企业微信正在逐步释放的功能,似乎都是私域流量运营迫切需要的,解决了组织问题、关系资产问题、效率问题、风险问题。我们可以悄悄说⼀声,官⽅进场了。这种进场不代表是对私域流量的绝对⽀持,但起码提供了⼀个合法性的⼯具,⽀持企业数字化业务转型。
朋友圈是微商主导的变现场景,群聊是社区拼团和社群电商主导的变现场景。
个⼈号私聊是知识课程、知识付费主导的变现场景。这三⼤场景⾥朋友圈和群聊都已经⾮常成熟,但唯独私聊的⽅式没有规模化,⼀是因为⼀对⼀的成本还⽐较⾼,⼆是⼀对⼀太过于打扰⽤户,微信封号越来越严厉。
这三种场景在私域流量运营中基本是三位⼀体,互相补充。
个⼈微信的问题在于企业⼀拥⽽上,⽽微信和⽤户并没有做好准备。在利益⾯前不是所有⼈都会⾃觉克制,所以⽆节制的打扰就像是⽼⼩区楼道⾥满墙的⼩⼴告,导致微信⽣态"流量太多太杂,⿊产横⾏"。想规模化就要⽤⼯具,⼯具⽤不好就容易被封号。
即客云(也是企业微信的合作服务商)最近做了⼀套基于企业微信的⾏业解决⽅案,换算成公式就是:
企业微信+⼩程序 SCRM=企业数字化转型闭环
这个企业数字化转型闭环也可以看作是企业私域流量轻闭环。所有的信息化软件都要基于企业的组织架构,基于⼈去应⽤,企业微信⾸先扮演内部连接的⾓⾊。⼩程序本⾝是⾮常好的对外连接⼯具,在企业微信和个⼈微信之间充当业务载体,承上启下。
之前企业在这个循环⾥⼀直⽆解,直到企业微信最近不断释放信号,想要把微信中过载的流量引导过去,也许可能会实现个⼈微信、企业微信、企业三者共赢的局⾯企业微信本质上是营销、销售、客服三端在线化的过程,⽽新功能的迭代和内测,则在帮助企业和海量⽤户之间的关系形成、推进、管理上更进⼀步。