联想中国的裂变工程

　　年关将近，2021年2月3日，联想公布了第三财季业绩，以1142亿元的季度营收，给自己的2020年划上了一个完美的句号。
　　虽然2020年上半年消费侧受疫情影响整体消费市场下降趋势明显，但从联想的第三财季的报告数据来看，联想顶住了各种挑战，中国区PC市场份额再创新高达到了42.3%，大幅度领先于对手，这不仅让人看到了中国市场独特市场修复能力，也再次印证了联想品牌在中国PC市场绝对领导者的地位。从联想中国区第三财季的业绩来看，除了PC大幅度增长以外，其在智能产品方面，营收同比增长了74%，联想中国区在IoT领域的增长趋势也开始显露，智能化产品成为联想中国迅速增长的一个领域。从产品结构和类型来看，联想正在构建以PC为核心，围绕用户不同生活场景的智能化设备体系。
　　对公众而言，联想正在变得熟悉而陌生，不仅表现在从PC到多样化智能场景的设备上，更大的变化产生于联想中国区的业务结构和营收结构中，联想智慧服务已经进入行业第一阵营，连续多个财季保持迅猛增长，其中Q3财季营收实现同比增长57%，营收占到了联想中国区收入的近10%，同时针对20/21财年联想中国区智慧服务营收达到70亿元的目标，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军表示，＂相信我们有机会达成这个目标。＂
　　年增长超过40%的联想中国区的服务业务，正在改变着联想中国区的业务基因，这是一个新联想诞生的曙光和萌芽。一、产业寒冬中的重启——联想中国的自我进化
　　2017年，全球的PC市场仍然寒风凛冽，连续近十个季度的市场下滑，让消费电子产业越来越看衰PC产业。
　　更严重的挑战在于随着智能手机的持续走高以及由人工智能技术的广泛应用带来的新兴智能终端产业影响，让PC厂家甚至整个制造业面临着前所未有的挑战，产业转型升级已迫在眉睫。
　　PC产业的转型升级自IBM转型已被行业讨论多年，但实践证明，无论是惠普还是戴尔，模仿IBM的路线从PC向服务和咨询业转变并不现实，无论是惠普的HPE业务还是戴尔的企业业务，都无法在IT服务业确立自己的地位和改变企业的未来。
　　究其原因，除了企业自身的技术基因之外，更大的原因在于，2015年之后的全球科技领域，早就不是IBM转型之时的产业格局，而以人工智能为代表的新一代信息技术的发展和融合，正在推动着智能变革时代的来临。从科技及工业产业的发展趋势来看，IBM的转型经验，并不适用联想、惠普和戴尔这三家PC巨头的变革。
　　如何在智能变革推动新工业革命中完成自己的再造，是整个工业以及制造业面临的挑战，也同样是联想中国区面临困难。
　　联想中国区不仅是联想集团的大本营，长期以来还一直是联想集团新业务试验田，也是企业转型过程中的滩头阵地和先锋军。2005年联想在收购了体量大于自己4倍的IBM PC业务后，是将联想中国区的经验复制到全球，才在几年成为全球PC产业的霸主。
　　然而2017年联想中国区面临的转型，是一条没有经验可循抢滩登陆战。
　　联想中国区的这次转型之战，不仅仅是要承载联想集团3S战略实施，而且在巩固滩头阵地为其它业务提供发展经验，更重要的是需要构建更为广阔的战役纵深和可以持续拓展的战役发展空间。
　　2017年8月8日，一项名为＂日出东方＂的战略规划出炉，这是一项既涉及到了作战能力的培养，又涉及到了战略纵深构建和战略空间拓展＂作战计划＂，从后来三年间联想中国区的业务发展来看，这一战略规划的实施，不仅提高了联想中国区整体的竞争力，而且促成了在智能变革时代，联想中国区未来十年业务核心竞争力形成。
　　在＂日出东方＂战略中，刘军明确了＂以客户为中心＂和＂智能物联＂两大战略转型。其中＂以客户为中心＂转型，可以理解为作战意识和作战模式的转变，而＂智能物联＂转型更深远的意义是拓展联想中国区的业务纵深，并构建未来发展的战略空间。
　　要实现这两大战略目标，联想中国区首先面临的是如何提高自己的作战能力。当时的联想中国区PC业务的市场份额长期徘徊在35~37%，其优势明显，而由此带来的是渠道僵化、产品繁杂并脱离用户，以及内部文化出现了危机，缺乏主人翁精神、缺乏激情、缺乏对客户足够的关注等等一系列严重制约联想发展的问题，解决内部作战能力就成了最急迫要解决的问题。
　　为此，在＂日出东方＂战略中，构建＂智能IT引擎＂、品牌再造、文化再造（新创业文化）成为实现战略目标的三大基石，这也成为构建联想中国区核心能力的关键。
　　对于几千人的团队而言，要改变二十多年形成的文化，建立团队广泛认同的文化价值观，这是一项艰巨的任务，但又是战略目标达成的关键。联想中国区与＂日出东方＂战略同时推出就是以＂新创业文化＂为核心的文化再造工程。推动从用户、创业、创新和团队四个维度的＂敬畏感恩，超越期待；双手沾泥，热血拼搏；激发智慧，共创价值；打破边界，合作共赢＂新文化建设，并从汇报体系、管理半径、激励机制、组织机构等多方面进行打破常规的改革。2017年推行的这次新文化建设多少有些雷霆手段，让一些习惯了大企业运作员工感到了不适，然而到了2018年，联想中国区的员工的精神和作风发生了重大的改变，联想中国区的员工也习惯了以＂铁血军团＂作风去对待业务拓展。
　　正是基于对团队文化的改造，为联想中国区的智能化变革创造了良好的员工基础，统一文化价值的形成，也同时为联想中国区的自我进化铺平了道路。
　　核心能力的另一个重点就是＂智能IT引擎＂的形成。事实上，自2005年后，联想就面临着自身数字化的变革，到了2015年在完成自身数字化的基础上，又开始了智能化进程，2017年进一步加快了以业务为主导的智能化变革，进一步加速了IT系统和业务系统的融合，形成了以工业大数据平台、人工智能平台为基础的＂智能IT引擎＂，这一引擎的形成，让联想中国区的业务进入了智能化运营和数字化创新的时代。
　　正是基于AI和大数据驱动的业务中台，联想中国区不仅打通内部数据流、业务流和用户流，而且可以迅速的响应用户需求和实现业务的快速变化。这种智能化运营体系，在营销辅助决策、智能用户服务等方面极大地提高了效率和改善了用户体验，同时提高了联想的数字化创新能力，联想工业大数据平台、人工智能平台以及智能营销预测系统、智能客服系统等一批新业务由此诞生。
　　＂智能IT引擎＂、品牌和文化三大核心能力的形成，为＂以客户为中心＂和＂智能物联＂两大转型奠定了基础，并为业务创新提供了土壤。
　　二、联想中国区的战略纵深拓展和战略发展空间提升
　　长期以来，制造业都是以产品为导向的思维，营销体系也是构建在渠道分销的商业模式之上，这在供给不足的产业环境是有效的组织模式。随着互联网在各行业的不断渗透和用户需求的变化，这种商业体系造成的与用户割裂的缺陷就显现出来。
　　＂以客户为中心＂这一概念产生已经有很多年了，但在大型制造业的应用却是伤筋动骨的事，这正如联想刘军在近期回顾三年转型时对媒体所言，＂以客户为中心转型是非常深刻的业务体系和理念的变化，完全是以客户为中心理念，全程梳理和优化我们的流程，让客户简单，高效率交付。＂
　　在联想中国区建立＂以客户为中心＂转型的过程中，首先是以用户特征进行了业务单元的重组，将原来相对复杂的业务单元依据用户特征进行了重要的划分，形成了个人消费、大客户和中小企业客户三大业务单元，并将原来分散的服务业务重新整合为联想服务业务，这次机构的重组，从根本上解决了＂以客户为中心＂业务模式的组织支撑。
　　2017年之前的联想产品基本上都是通过渠道完成销售的，通过层层分销、店面最终将产品销售给不同的用户，这种交易型模式（Transactional）注重的交易环节，而在互联网时代，更多的是关系型模式（Relation），强调的是全程用户体验，这也就意味着，联想要改变与用户的关系，需要重新构建新的用户关系体系，实现从经营渠道向经营用户转变，要实现从一次交易向满足用户各方面需求的长期服务转变。
　　＂用户直达＂（Consumer Direct）就是联想中国区在＂日出东方＂战略实施期进行的另一项重点战略举措，这也是＂以客户为中心＂转型核心的关键所在。
　　在这后三年的变革中，联想通过理念的转变、渠道变革和业务全流程的再造和优化，构建起了直接触达用户的用户服务体系。2017年之前，联想中国区有服务热线18条，对于用户而言很难找到能解决问题的服务人员，在转型之初，联想中国区将18条热线变成一条，并通过智能客服系统，实现了用户最简单化的服务。
　　这在联想＂以客户为中心＂转型中是一个很小的事件，但它反映出了联想试图与用户建立直接关系的理念转变。同样，为了给用户提供统一化的服务，联想中国区用了两年时间，将线上线下渠道重新整合，形成了统一标准化的服务体系，现在无论你是在京东、天猫还是联想官网，也不论是你是在线上还是线下实体店，你需要什么样的服务，不同的场景都会提供完整统一的服务。这种变革，不仅提高了用户体验，同时也极大地提高了业务效率。
　　＂以客户为中心＂的转型，让联想中国区改变了原有的业务模式，从组织、业务、渠道、流程重新构建了基于客户需求的业务流、数据流和信息流，形成了全新的用户关系，实现了从经营产品到经营用户的核心转变。
　　这种转型带来的益处直接表现在了销售端的变化和用户复购率的提升。目前联想中国区能运营的用户规模已经超过1亿，就月活而言，其体量相当于一个中型互联网公司的用户规模，联想官网的总销售量也不断提升，2019年联想官网的销售额突破了20亿元。
　　核心能力的形成和＂以客户为中心＂转型的不断深入，不仅让联想中国区在传统PC业务进一步巩固了中国市场上绝对领导者的地位，超40%以上的市场份额已经形成了很难让行业其它厂家有超越的可能性。
　　＂滩头阵地＂的稳固，让联想中国区可以以更充足的动能去拓展战略纵深，＂智能物联＂转型也在这三年中得到快速发展。
　　在联想中国区的IoT产品矩阵里，除了公众熟知的智能家居产品、运动健康产品之外，联想的另外一个重点领域是构建未来边缘计算（EC）产业体系，对于这一全新产业领域，联想刘军认为，＂狭义的PC更多是人和事物之间打交道的一个工具。未来是万物互联世界，从这个角度讲，我觉得计算本身并不是下降的。如果说狭义的PC在中国市场是下降的，但是如果把视角放到计算设备领域，未来想象空间非常巨大，所以我们EC（Edge Computer）。过去是PC把人和事物联在一起，未来是万物互联，物物进行互联，这个空间非常大。＂目前，联想的EC产品已经开始大规模地进行商业化应用，2019年，联想与麦当劳合作，通过联想的物联网设备，对麦当劳的4000多家门店进行能源管理，不仅实现了部分运营的自动化，而且提高了麦当劳的管理水平和降低了能耗。在中石油、中石化的2万多家加油站，联想的EC产品也得到了大面积的应用。目前，联想的EC产品已形成了边缘计算网关、工业计算设备、嵌入式计算设备、一体式计算设备等多品类，适用了不同工业环境的IoT产品组合。2019年联想利用能够适应严酷环境的边缘计算技术和EC设备，将年平均气温零下25℃左右的南极长城站，打造成了首个极地智慧站区，科研人员可以在严寒环境下实时采集和处理科研数据。
　　将PC延伸到智能物联终端，让计算无处不在，可以说，在PC产业的发展中，联想不仅引领着传统PC智能化的步伐，而且正在开辟了一条以Edge Computer为核心的产业之路。
　　三、转型中的曙光——构建联想未来十年的核心竞争力
　　如果说联想中国区这三年的智能化战略中的智能物联网转型是拓宽联想中国区的战役纵深，形成面向未来的多样化产品结构，提高企业的抗风险能力，这是人工智能和物联网融合带来的产业机会；那么，联想服务化服务的快速崛起，则是从战略层扩大战役发展空间，形成立体式的业务体系，这种智能化变革，就与之前IBM的服务化转型形成了完全不同的样本。
　　2017年联想中国区将服务业务重新整合，形成了新的事业部——联想服务，这是基于20多年来联想设备服务和IT运维服务延伸。而联想在实现了自身的智能化转型后，形成了从研发、生产、供应链、销售和服务全流程的智能化，并由此形成了新的数字化业务智能基础架构、智能客服、企业大数据平台等多类型的专业解决方案，这些方案成为企业或行业智能化转型的中间件，以及将联想智能化转型经验和能力输出的企业和行业智能化解决方案，有效地将联想服务的业务范围和能力拓展到了企业和行业智能化转型的生命同期和全流程。
　　事实上，随着这几年以人工智能为代表的新一代信息技术的迅猛发展，企业的数字化转型进入了智能化时代，这成为各行业和每个企业提高运营效率和业务创新能力的必由之路，由此而推动整个IT服务自身的转型升级。企业和行业的智能化服务，这是一个新的领域，相对于传统的IT服务而言，目前中国企业完成数字化、智能化转型的企业尚不到10%，这一市场未来空间尚不可估量。从中国市场的情况来看，不仅传统的企业数字化服务商正在积极参与，即使是中国互联网行业的巨头BAT也进入了这一领域。
　　在联想中国区＂日出东方＂战略实施的这三年，联想服务不仅全面升级了其设备服务和智能运维服务，而且将行业智能化解决方案推广到了智慧城市、智慧农业、智慧能源、智能制造、智慧教育等6大重点行业，形成了覆着咨询设计、系统集成、部署实施、运维和代运营全生命周期服务的新业态。
　　联想服务业务这三年来一直呈静海深流方式的潜行，公众虽然了解不多，但在行业里已经构建起了足够高影响力。这一方面利益到＂端边云网智＂技术架构的形成，另一方面得益于联想推动的＂智能化服务生态联盟＂的形成。无论是智慧城市的建设和运营，还是企业的智能化转型，相对于传统的技术和应用服务，企业和机构需要的是一个整体的解决方案和实施能力，甚至是代运营的能力，这考验的是一个服务提供商的综合能力。也正是基于这种自身对智能化转型过程的深刻认知和对未来智能化产业发展趋势的洞察，联想智能化服务业务开疆拓土，服务着上百家规模以上企业和机构。
　　在智慧能源领域，联想利用最新的IT和IoT技术，实现了大型挖掘机的智能化管理，以减少下井工人的数量；同时通过产学研结合的方式，开发井下采煤机器人、掘进机器人等智能设备，打造无人煤矿，推动整个煤炭行业生产模式的彻底智能化；在智慧城市建设方面，联想中国区完成了上海嘉定雪亮工程、厦门智慧政务工程、延庆智慧城市建设等一系列工程。对于智慧城市建设，联想与政府机构紧密合作，探索新的智慧城市建设和运营模式，推动智慧城市运营商模式的发展，提高智慧城市的运营效率。
　　2019年，联想服务业务年营收超过了50亿元，在2020年的计划中，刘军表示，联想服务今年的营收将突破70亿元，这一体量，相当于国内一家上市公司的体量，而年34%增长率，正在形成未来联想中国区核心竞争力。
　　2020年4月14日，联想集团董事长兼CEO杨元庆对媒体表示，＂在未来的十年里，把服务和解决方案打造成联想新的核心竞争力。＂
　　联想中国区的这块试验田，通过三年的热血进击，再次成为联想集团的变革先锋。
　　回顾联想中国区这三年的变化，中国PC市场市场份额突破了40%，巩固了的绝对领导地位；通过文化再造、品牌再造和IT引擎再造，形成了新的核心能力；以业务流程和组织重构推动形成了用户运营体系的形成；以PC向智能物联产业的延伸推动产业变革；通过企业和行业智能化能力输出，形成了联想未来十年核心竞争力，为联想拓展了战略纵深和发展空间。
　　＂过去联想为中国信息化铺路，未来联想致力于为中国智能化搭桥。＂在2020年举办的＂行业智能化高峰论坛＂上刘军如此表示。
　　这既是我们熟悉的联想，也是我们看着有点陌生的联想。
　　一个全新的联想正在跃跃欲出。                                联想ThinkPad P1 隐士（0PCD）15.6英寸高性能轻薄工作站笔记本电脑i7-9750H 4G专业图形处理显卡 FHD高清 背光键盘 三年保 【官方标配】16G内存 512G固态硬盘                        ￥14999                                                                购买