大家好，我是老李。 今天我们来聊聊沟通。 我所见识到的共情高手 老李我经常去的一家健身房常年频繁更换销售，唯独有个看上去年纪不大的女销售一直留在那里，于是我便默默地注意起那位＂铁打＂的女孩。 我发现她总是浅笑盈盈地站在接待区和健身区的中间地带，并不像其他销售一样一看到有来上体验课的新人就热情地围上去，更像是默默地等待客人去找她。 有一次，我正巧在靠近接待区的位置练器械，听到另一个销售在低声跟她抱怨。 另一个销售说自己带了一名女顾客把整个健身房都参观遍了，介绍得不能更详尽。可女顾客始终犹犹豫豫，说到买课眼神就不跟她交换了。 说完便用嘴朝接待区的圆桌喏了喏，顺着她红唇的方向，我看到了一个正皱着眉头看健身房手册的中年女子。 ＂铁打＂女孩径直朝那走去，等她再回来的时候，就带着女顾客来签单了，不一会我就听到支付宝收款2万元的提示音。 我看到了另一个销售惊呆的表情，似乎在用眼神问她怎么办到的。 我竖起耳朵，听见她说就问了那个女顾客＂你先生有没有表示你瘦一点更好看？＂，客人就瞬间打开了话匣子。 她同事又问要是她老公在场呢？她说还是这么问，不过要夸一夸她老公那么关心自己太太的身体健康，一看就是很疼老婆的好男人。 她同事似乎还不死心，问要是男的不吃这套要退钱呢？ 她说，这个时候要单独告诉男人，如果这样做的话会让老婆觉得自己的老公不仅嫌弃自己的身材，还不舍得为自己花钱，一定会很伤心的。 你看，这招＂打入敌人内部＂用得多么恰到好处！瞬间就击中了客户的痛点。 最近一次去健身的时候，我发现她已经是门店店长了。 知名管理专家南勇在他的《共情沟通》里说，越懂共情，越善于突破距离感。 讲赢了道理，讲输了感情 知乎曾经评选出一份＂最令人讨厌的沟通方式 ＂榜单，＂讲道理 ＂名列前茅。 微博上曾经有一个话题——＂哪个瞬间让你决定分手＂。有个女孩在下面留言，说自己因为工作失误，遭到了同事的集体排斥。 她打电话向男友倾诉这一天的凄惨遭遇。却引来男友一顿数落：＂首先得承认，这确实是你做事不太妥·····＂ 她反驳：＂可我已经道歉了啊?＂ ＂不，这是职场，你这态度就不太好。而且听你语气，我觉得你情绪很激动······＂ 不等男友啰嗦完，女孩便把电话挂了。然后发了一条微信给他：你比他们更让我寒心。 我们身边多多少少会有这样的人：总爱以教导者自居，无论你有什么样的遭遇，他们都不先来关心你的感受，而是搬出一大堆大道理，让你原本想说的话，瞬间咽回肚子里。 就像这个女孩也许在处理工作的问题上的确做错了，但她此刻对于安慰的需求远远大于知晓对错。 能够让彼此的情绪和心态建立某种＂连接＂，能够理解彼此认知上的偏差，尽量通过感同身受表达出对方的情绪、心情和观点，建立沟通的桥梁，这样一来你说出来的话，对方也能够真诚的接纳。对错要论，但要放在共情后面。 要想平等对话，先得平等思考 大学的时候，班上有一个男同学，学习成绩一直名列前茅，毕业后进了不错的企业，项目提成高福利好，是我们眼中妥妥的人生赢家。 照理说，以他的资历混个几年怎么也是个小领导了吧？可偏偏每次上级领导走了，上面就又派一个空降兵来，这让他很不是滋味。 同学聚会的时候，大家聊起这事，有为他愤愤不平的，有向他推荐猎头的。 这时，当年他寝室的上铺兄弟突然来了句：＂要是你向你的客户推销一个很棒的产品，可客户告诉你他没有妻子也没有孩子，企业运作很顺利，投资项目都很成功，实在想不出这个产品能帮到他什么。你会怎么说？＂ ＂人生赢家＂立马就回道：＂当然是继续挑产品的优点说啊！＂ 上铺兄弟反问：＂为什么不说说你对他老了以后谁来照顾他的的问题十分担忧呢？＂ 卡尔·罗杰斯说：＂无条件的允许别人拥有自身的情绪和情感，而且发现这些情绪情感对他自己的意义。＂无条件的接纳是人与人之间相互敞开，彼此真诚的前提条件。每个人都会认真地思考自己的感觉和别人的反应，只有在感觉到安全时才会进行更深的交流。 用共情去打开心扉 心理学上有一种说法叫做＂共情＂，就是咨询师在与客户诊疗的过程中，需要站在客户的角度去感受他的情绪、理解他的遭遇，只有这样才能感同身受，增加客户的信任度，令其敞开心扉。诊疗过程尚且如此，更何况亲密的夫妻或情侣关系。 所谓共情，就是你快乐，我能懂，你悲伤；我能察觉，并及时做出反应：宽慰情绪，理解感受 。 有共情能力的人能够站在对方立场设身处地思考、于人际交往过程中能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。 对方信任你，愿意和你说秘密的事，讲述他的情感、烦恼、疑惑、思考 。因为你能够理解他们并且也能够感受到他人的情绪，所以对方也愿意去找你诉说倾听。 丹麦著名心理治疗师伊尔斯·桑德在作品《共情沟通》中总结了三条锻炼共情力的建议—— 建议一 ： 倾听，就是有限的信息和沉默，如果我们想让话题深入，最重要的就是放慢节奏，一次解决一件事情就好，能否对问题深入沟通才是关键 。 控制节奏，记得在对话中随时暂停。不要让对方喋喋不休的言语对你造成过度的刺激，因为这可能会使你陷入自顾不暇的窘境。你可以事先斟酌好几句话，以备在需要放缓对话节奏时说出来。 建议二 ： 复述，复述是个简便易行的方法，但往往能带来不俗的效果 。 复述带来的诸多好处之一，就是能够降低我们日常习惯的对话节奏，给倾听者和倾诉者创造协调同步的机会。 在复述之后，你可以通过这个问题来向对方确认一下：＂我是不是说到了重点，或是遗漏了什么?＂ 复述可能听起来易如反掌，但能够真正做到却绝不简单，需要你反复练习巩固 。大部分人易犯的问题是在倾诉自己的话的时候滔滔不绝，完全不给倾听者复述和思考的机会，这样别人会很难准确记起他们到底说了什么。 建议三 ： 同情，我们练习同情的目的是确认对方的感受，并告知他们我们感同身受 。 我们可以用这样的话来表达：＂这对你来说可能着实不容易 。＂我们通过发挥想象力想象对方的实际情况，尽管可能有时猜得不准，但对方往往会对你主动理解他们处境的行为表示感动，这会激发他们展示更多关于自己信息的想法。 我们可以尝试与对方产生情感共鸣 。表达同情的要点并不在于你说什么话，而在于运用好面部表情和说话语调。你的声音和面部表情可以跟随对方的情绪同步变化，只有这样对方才能真正感觉到你理解了他们的心境。 最终，你会发现共情比讲道理更得人心。
