婴幼儿奶粉发现问题消费者该如何维权

　　当消费者用异物(如怀疑食用婴儿奶粉的昆虫)询问奶粉制造商时，制造商经常引用工厂和海关检查报告来证明他们的产品没有质量问题。同时，由于奶粉已经开封，消费者不能对其进行异物检测。
　　经过一轮的举证程序，无论是消费者使用不当，还是生产、储存、运输过程中的疏忽大意，这些异物从何而来，在许多消费者＂维权＂案件中，已经演变成了一个被双方拖来拖去的＂罗生门＂。
　　然而，在许多法律和质量检查从业者看来，关键是确认测试目标、程序和项目的有效性。这包括对怀疑发现异物的同一批奶粉进行筛查，共同授权消费者和制造商进行检测，甚至在超过现有检测方法时及时更新相关清单。
　　异物的＂罗生门＂
　　几天前，来自辽宁的李女士向Caijing.com报告说，她去年年底.11)从乐友商店买了一罐诺优能婴儿配方奶粉。当婴儿打开罐头开始吃的时候，她开始腹泻。在连续三天食用奶粉和腹泻之后，突然在罐头中发现了疑似活昆虫的异物。停止进食后，腹泻消失。
　　根据李女士提供的产品信息，该产品生产于2018年9月，有效期至2020年9月。食用时仍在保质期内。后来，李联系诺优能，希望诺优能能派人带孩子去医院检查。然而，据李女士说，当时，诺优能拒绝了这个提议。
　　当李询问诺优能奶粉为什么与异物混合并要求赔偿时。诺优能一直否认自己产品的质量问题，并在一开始只提供了愿意换一罐奶粉的解决方案。
　　＂在网上搜索后，我发现了很多诺优能奶粉吃虫子的案例。但是他们的报酬比我的高。是哭的孩子有牛奶吗？＂李张女士对诺优能赔偿方案表示不满.
　　同样，去年12月，北京的小姐李买了800克3罐诺优能，3个小孩的3个部分配方奶粉(YP 20175167)。喝了第一罐后，发现了异物。第一次喝第二罐后，又发现了混有芝麻的黑色异物。该产品将于2019年5月生产，也在保修期内。
　　在李小姐向诺优能方投诉后，诺优能方没有解释异物的原因，只提出在已经打开的两罐罐之上再赔偿一罐。然而，那些没有分割第三个的人将不会得到补偿。同时，诺优能没有主动向李建议双方对同一批奶粉开封进行检测，以确定奶粉中的异物是什么。＂我们还有一罐同批次的奶粉没有包装，以为如果对方不相信我们，我们会把它送去开证明。但我们也不知道在哪里测试。＂李张小姐告诉了Caijing.com真相。
　　Caijing.com最近将部分上述案例反馈给诺优能并收到了与后者对消费者陈述相同的回复。诺优能表示，在使用诺优能婴儿配方奶粉时，非常重视消费者对发现活蠕虫的反馈，并与消费者保持密切沟通。
　　据介绍，生产诺优能的工厂有严格的害虫管理。所有产品在出厂销售前都会经过严格的检验，包括异物。当产品离开工厂时，包装罐充满惰性气体，处于密封状态，因此活的昆虫不能在这样的环境中生长。然而，配方奶粉开封会散发出淡淡的牛奶香味，这更容易吸引虫子。因此，建议消费者在混合奶粉后及时盖上盖子。
　　然而，据告诉Caijing.com的李妇女辽宁说，诺优能方在第一次向诺优能投诉后一个多月没有对此事采取后续行动，也没有达成任何解决办法。直到最近，Caijing.com才与诺优能协商此事的进展，然后诺优能再次与她联系，将赔偿计划从一个罐子提高到三个罐子。然而，李女士拒绝了诺优能的提议，并说她想要购买时单价173元的10倍。北京的李小姐还提到，她在1月8日向12315投诉，目前仍在等待调查的反馈。
　　检测和判断需要更详细的规范。
　　事实上，NOYONE并不是唯一一家认为在打开水箱前不会有昆虫的制造商，只要水箱没有损坏。皇家美素佳也是如此。最近，北京的崔先生也向财经网的产经新闻投诉，他从乐友购买了12罐皇家美素佳儿童配方奶粉，800克第3部分(国家食品说明YP20175182)，于1月23日上午打开其中一罐，下午再次调整时发现罐内有可疑的昆虫异物。
　　崔张先生告诉，他反复看了奶粉罐的录像，发现奶粉顶部有轻微结块。据怀疑，奶粉罐的泄漏导致奶粉受潮并产生昆虫。然而，当联系皇家苏梅嘉尔时，对方只说奶粉生产过程合格，没有质量问题。崔王先生随后向监管部反映情况，另一方表示将联系皇家美素佳子，考虑对仓库进行面谈或抽查。
　　作为回应，《财经产经》联系了皇家美素佳，询问了事情的进展。该公司在回复中表示，已经向消费者解释了奶粉生产过程中的严格质量控制，包括严格的筛选程序、充氮包装和其他因素，以确保不会出现活的昆虫。出于爱，我同意了消费者的退货要求。此后，崔先生在信中说，他不再要求退款，而是要求高额赔偿。然而，皇家苏梅·加尔认为，如果罐子没有损坏，在打开之前不会有活的蠕虫。如有异议，他可以陪他到相关部门协调沟通。此外，该公司最近接到了市场监管部工作人员的电话，并积极配合和协调处理。
　　然而，据Caijing.com称，崔先生试图提交文件供检查的过程并不顺利。据透露，在咨询了一些检测机构后，答案是打开的奶粉罐无法检测。未开封的奶粉只能检测重金属或产品包装上列出的标准。所谓异物不在国家标准范围内，不能出具检测报告。
　　据此，Caijing.com咨询了一位市场监管从业者，他告诉Caijing.com，＂可见异物是感官指标，不同于物理和化学指标。它们不是被仪器检测到的，而是在一定条件下被视觉和触觉检测到的。奶粉国家标准中有感官指标，如果混入可见异物，很可能会被判定为不合格。＂
　　根据婴幼儿配方食品国家食品安全标准GB 10767-2010，第4.2条确实有感官要求，规定产品的组织状态应符合产品的特性，且在正常视觉下不应有可见异物。
　　《财经产经》随后将相关食品安全监测和风险评估部门称为普通消费者，并表示只有持有生产单位许可证的人才能进行上述相关测试，以确定产品是否合格。消费者不能单独进行感官测试，但如果他们与制造商达成共识，生产单位可以出具证明和授权。然而，它也提醒我们，＂微生物需要五罐相同批次的产品。感官要求只能通过描述性语言来判断，这种语言不符合要求，也不能专门书写。＂
　　原国家质量监督检验检疫总局总工程师北京、大学质量与法规研究所所长和万里分院质量促进会会长刘兆彬告诉Caijing.com，如果现实中出现现行国家标准以外的异物，可按《食品安全法实施条例》第41条执行。
　　该条规定，＂对于可能掺假的食品，如果现行食品安全标准规定的检验项目和方法以及《食品安全法》第一百一十一条和本条例第六十三条规定的检验项目和方法不能检验的，国务院食品安全监督管理部门
　　然而，对于什么样的情况会构成＂食品安全风险评估结果证明食品存在安全隐患＂而引发食品安全标准的修订，刘兆彬表示，作为上位法的实施条例只是在去年10月颁布，去年12月才开始实施。目前，主管部门仍需在执行层面制定详细的规范。
　　与此同时，皇家美素佳也回复Caijing.com，＂我们已经提交了同一批健康检查报告。根据市场监管部工作人员的要求，我们提供了同一批奶粉，但相关部门的工作人员没有打开检查，没有发现异物。＂
　　但崔先生告诉Caijing.com，上面提到的市场监督局通知他，皇家苏梅嘉儿提供了6罐同批奶粉，还有样品。它在现场随机检查了其中一个罐子，没有发现任何异物，而另外5个罐子被送到专业的第三方检测机构进行检测。不过，监管部门最近也给了399001先生反馈，并通过了细菌总数、大肠菌群和沙门氏菌三项生物监测测试。