京东故事已能编辑成册消费者维权难如西天取经

　　听说京东最近又出事儿了，领导说：要如实报道，还要影射整个电商行业！
　　当我接到这样的写稿任务时，一开始我的内心是拒绝的。京东招谁惹谁了又，我们普通消费者又不是王思聪，被欺负了被蹂躏了干嘛这么较真儿？人家不鸟你的。
　　但是转念又一想，如果就这么忍了，什么时候是个尽头儿呢？所以，我决定还是要说一说……
　　这个前戏有点儿长，马上言归正传！
　　2015年的京东可以说是不平凡的一年，按时间轴来算，粗略可以看成——以阿猫阿狗互撕为年度规划主线，然后便是通过融资、入股等提升品牌Bigger……无奈到了3月15号这个敏感日子又被大家翻出＂卖假货＂。当时的报道有声有色，但秉承虱子多了不痒、企业公关耐受度每隔18～24个月就会提升一倍的＂天哥摩尔定律＂，该事件在互联网圈儿里喧嚣一番后又不了了之。
　　不管是不是为了冲淡负面消息，强东哥哥牵手奶茶妹妹终修正果。不论这种自曝隐私的做法合不合适，反正我们最终还是明白了一个事理：趁着年轻努力打拼，等你老了，照样娶年轻媳妇儿。（70后哥哥一一牵手90妹妹之后，让我们这80后哥哥妹妹情何以堪…）励志得紧！
　　接下来就要接近正题了：京东，响亮亮的名字。继前不久六六维权思聪力挺，结果是京东竟向思聪道歉，将维权发起人六六同志抛掷脑后，如此行径在《看人下菜碟儿？某某花样跪舔思聪激民愤》（该文章点击【阅读全文】可见）的文章发布之后，虽然在网友眼里是一粒石子激起千层浪，但对于虱子狗来说，确实也已经没有啥可痒痒的了。
　　这不，一事又一事，这次碰巧还是手机的事儿，下面的这则小故事将告诉你一句真理——维权没那么容易！
　　故事的主角李冉（化名） 今年在京东上入手一部64GB版iPhone6的同时，购买了价值数百元的＂一年意外换新险＂，可谓考虑得细致入微。然而在不久前，李冉一不小心将爱机的屏幕摔碎，从此拉开了糟心的序幕……
　　8月30日，李冉的手机不小心摔坏了，便想起了当初购买的保险可以派上用场了，遂打算行使自己的换新权利——不过，Mrs李在拨打京东页面上400开头的一保险公司电话后得知，她需要拿着相关物件儿去指定维修点……
　　8月31日，李冉带着电子版发票到保险公司指定维修点，被告知，需要获知当初在京东上购买手机时的订单号等相关信息。让李冉始料不及的是，在虔诚地奉上订单号等确认信息之后，保险公司不但根本查不到相关信息，更查不到机主的姓名、ID等信息，给出：＂不能维修＂的结论。
　　被一片惶恐包围的李冉回家后，给京东客服打电话，咨询为何查不到购买信息和投保信息。京东回复：您别着急，我们会有专人处理，请耐心等待。（这句话耳熟不？）
　　9月1日下午，24小时后……京东售后给出答复，了解情况后，要去核实……
　　9月2日，又过了24小时……Mrs李打电话给京东是否核实完毕，未果……
　　9月3日，又一个24小时过去了……京东售后回复，已帮您重新申请售后换新机……（消费者此时已晕95%）
　　3天后……有京东专员告知，当初并没有给您购买一年意外换新险……可能是我们疏忽了，请问您想怎么办？李冉表示自己就想按照当初买保险时的想法琢磨的——希望换个新机。随即京东客服再次给出＂马上进入申请流程＂的答复。
　　良久，李冉终于接到了保险公司的电话，得知自己的手机终于可以＂报出险＂了……
　　又是3天后……保险公司告知李冉，您需要到苹果专卖店自行换新机，所需费用均开列发票，然后保险公司给您报销。
　　历经了＂九九八十一难＂之后，这件事其实还没有完，后期报销款项何时才能到李冉手中还未可知。消费者维权一次堪比西天取经……
　　话锋一转，路再难走，经也要取。通过上述故事，我们不难总结出两个经验值。一是电商之所以频繁被投诉，其实并不仅仅来自于电商企业与消费者之间的直接矛盾，还可能出自电商与保险公司、客服、物流等多方沟通、协作的问题，不过最终利益受损的往往都是消费者。要知道，在电商企业林立的互联网及物联网时代，供应商阵营收到的需求数量极其可观，且门槛相对较低，很容易导致整个供应链的品质良莠不齐。举个最简单的例子——叫外卖，相信大多数人都在APP上下过单，然而上门送餐的服务人员其实都是第三方供应商提供，不识路、不认字、口齿不清，是导致用户＂叫外卖＂体验差的根本原因。
　　第一点看上去像是给京东＂脱罪＂，但我们想说的第二点就不得不发人深省了……细心的朋友应该可以看出来，李冉（化名）在京东买手机时，亦是购买过保险的，而结果是京东客服承认事实上并没有为其上保，正是如此，才是后续维权拉锯战爆发的最直接导火索。一年的意外换新险价格应该在300元左右，这是一笔不大不小的费用，在这里我想问一句，投钱却享受不到服务，这真的是一次意外吗？
　　在这里我提出非常严重的一项质疑！首先，假如京东并没有为李冉上保，那么京东多收的保险费用是与手机价格对不上账的，难道是＂多不退，少补＂的家长模式吗？这恐怕是身份反了吧？
　　其次，李冉的事儿虽然是个例，但京东用户及消费者多如牛毛，这种事存不存在概率问题？其他消费者会不会还能碰上这种问题？
　　再次，假如这种意外还有其他因素？多笔＂投保＂费用可是一笔不小的费用，是否真的给大家都投保了，是不是把保险费当成另一笔进项了？我不敢再想，京东可能不会在乎这些小钱吧？还请京东给点说法。投保后，保险单是否已经提交到消费者手中了？
　　最后，虽然京东最终给李冉提供了B计划，过程复杂且持续时间久，这种做法有没有逼迫消费者放弃维权的嫌疑。最终是否应该为消费者写一封公开的道歉信呢？不光是给利益受到损失的人，更是为我们这些消费者一个交代，还能不能一起愉快的玩耍了？
　　【天哥有话说】能不能不这么逼我不再爱你……
　　其实，投诉电商不给力的事儿多如牛毛。李冉这次的事情只是众多毫毛中的一根，我们把这事儿喷出来，电商八成不痛不痒。当然，我们在这里并不是要特意为难京东，除了京东之外，有人投诉天猫商户卖假货，某老大也只是说了一句：不是淘宝假货多，而是你太贪……
　　消费者投诉真的管用吗？说真的，这里只用三个字便可以形容：＂然并卵＂。面对众多同样品类、体量的互联网电商，都存在这些问题……天哥曾经对自己所投诉过的电商们都说过这么一句话：＂能不能不这么逼我不再爱你……＂要知道，中国人有一个非常好的习惯，那就是念旧。电商，我的生活不能没有你，你能不能别把我往外推？
　　心态是积极的，生活才是美好的，相信若干年以后，当电商硬汉们面对普通消费者都能展现出如今京东对王思聪的态度，那我们为何还要投诉？请你们别臭不要脸的挑战消费者脑力与体力的极限。要知道，你并不是永远的唯一……