社区居家养老国内外互联网居家照护创新公司

　　2020年12月14日，国家卫健委发布了《国家卫生健康委办公厅关于进一步推进＂互联网+护理服务＂试点工作的通知》，大力推广＂互联网+护理服务＂，为居家照护打开了一扇大门，实现＂互联网+＂居家护理越来越近。但相信在政策的驱动下，护理产业将会良性发展，尤其老龄社会即将到来，国家正积极推进医护服务信息化工作，以帮助高龄或失能老年人、出院后患者、康复期患者和终末期患者等行动不便的人群实现居家医疗护理，相信互联网+居家照护定会走出新时代特色的发展之路，让每家每户享有安全、便捷、舒适、专业的居家护理服务。
　　＂互联网+居家护理＂是一种社会刚需，不能被忽视的服务。互联网一头连着＂需求＂，一头连着＂供给＂，互联网本质是一种高效的连接器。所以重点不在＂互联网＂，而是如何基于＂互联网+居家护理＂开展业务。
　　无论从政策导向，还是资本偏好，＂社区居家养老＂将再次迎来新的发展机会，与过去十年相比，随着＂长护险＂政策的试点范围扩大和补贴力度加大，这次的机会更为＂确定＂。
　　国外已经出现了很多比较大的互联网+居家护理的平台化公司，比如Honor、Care、Seniorliving、Homage、Hometeam、Mavencare等综合型服务商，专注技术创新，通过技术驱动服务运营；国内也出现金牌护士、医护到家、小柏家护、二毛照护等创新型公司。
　　1. Honor （https://www.joinhonor.com/）
　　Honor总部位于旧金山，创立于2014年，是一家居家护理的家族初创企业，通过技术驱动创新护理服务，并且是居家护理机构全美网络（Honor Care Network）创立者。截至Honor的D轮融资日期，已有40多家顶级居家护理机构加入了Honor 的全国网络（Honor Care Network）。
　　Honor的交易后估值在5亿至10亿美元之间。其自2014年成立以来，已经累计完成2.55亿美元融资，时间轴为：
　　• 2015年-A轮融资：2,000万美元
　　• 2016年-B轮融资：4,500万美元
　　• 2018年-C轮融资：5,000万美元
　　• 2020年-D轮融资：1.4亿美元
　　Honor是美国增长最快的非医疗的居家护理公司之一，目前在加利福尼亚州，德克萨斯州，新墨西哥州，亚利桑那州，俄亥俄州和密歇根州这6个州均有布局，并为全美超过1000个社区的长者提供超过500万小时的护理服务。
　　Honor除了为长者提供个性化的居家护理服务外，通过赋能将当地居家护理机构/养老照护供应商作为合作伙伴，使其融入Honor的居家护理机构全美网络（Honor Care Network），并为合作伙伴提供劳工管理和专有技术支持，双方合力为长者提供高质量护理，帮助长者生活在自己的家中，提高长者及其家人的生活质量，帮助公司的照护人员、以及当地居家服务代理商改善工作效率。
　　自成立以来，honor就致力于提供现代化的居家护理解决方案，即用现代化、智能化的技术简化照护流程的管理，使长者和家庭可以更方便地享受照护，提升照护人员的照护水平，从总体上提高传统居家照护的质量和效率。
　　简单化：客户只需提供被服务长者的照护需求，Honor会将需求自动匹配给合适的照护人员。
　　可视化：长者、家属、和照护人员可通过Honor自主研发的平台互动，确保长者和家属及时了解护理动态。
　　灵活化：不限制最低服务时间和服务内容，比如1周1小时的照护时间、或者仅仅需要照护人员敲门确定长者是否处于居家安全的状态。
　　可信 & 安全：每位照护人员都通过深度背景检查和专业的审核，只有5％的申请人通过考核。同时，Honor的技术会对照护人员的照护服务进行不间断监控以确保服务质量。
　　护理人员难招聘、离职率高、培训难等是困扰居家护理服务商的核心问题，Honor开始通过建立数据分析模型，运用已有大数据分析照护人员离职的原因、照护人员服务不专业的行为，从而降低照护人员离职率，通过培训提高照护人员的专业度。所有大数据分析的基础在于与足够多的供应商合作、获取足够多的数据，这些是单一机构无法做到的，也就成为了Honor的核心竞争力，用大数据颠覆了传统的居家护理产业。
　　2. Hometeam （https://pestdefense.com/）
　　Hometeam成立于2013年，截止目前完成B轮融资，总金额达4350万美元。据悉，Hometeam也是给每个家庭提供一个iPad，上面有个App供护理人员上传老人的身体状态、医药服用等信息，家人也能通过照片和文字与护工随时进行交流。
　　Hometeam还雇佣了一批护士，会定期去各家抽查病人情况，确保病人受到了合适的护理。
　　创始人Josh Bruno称Hometeam网罗了这个领域的顶级护理人员，全部具备5年以上护理经验和认证资格，并且向顾客提供高度个人定制化的护理方案，比如Hometeam护工被要求发掘老年顾客的喜好，然后还会有一小笔预算去实现这个病人的喜好。
　　3. CareZapp （https://carezapp.com/）
　　CareZapp成立于2014年，总部位于爱尔兰科克，这家机构不同于普通的O2O平台，主要依靠家庭的力量，在APP内该机构内置了＂社区＂功能，使得病人可以同医生、家庭成员和其他类似病人交流，从而为其提供社会支持。
　　CareZapp内置了本地医疗服务提供者的资源列表，这一平台与现有的智能家居技术整合，它使用了类似动作报警器这样的传感器，能够跟踪记录患者的动作，能在系统识别出患者需要得到帮助或提醒的时候向患者联系人发出警告。
　　4. SeniorLiving（https://www.sunriseseniorliving.com/）
　　Senior Living，目前是北美最大的老年生活信息及资讯平台 。
　　Senior Living坐落于美国最适合养老的城市——佛罗里达州。从1996年起，致力于为长者们及照护人员打造一个便捷、全方面的资源信息指南平台，信息涉及从养老机构到健康与照护、安全、资产管理等。
　　Senior Living网页更新及时，信息准确，志在解决长者生活所遇的实际问题。其资源类型广，涵盖面宽。除了提供各种信息外，Senior Living团队还通过对美国养老行业的调研，撰写深度调查文章，发布研究报告，以客观视角，为给广大长者提供各类生活指南及信息资源。团队由17名有着丰富的长者照护经验的专家和安全专家组成。该团队拥有百年以上的长者照护经验，其中包括8名长者护理专家及2名安全专家。
　　Senior Living覆盖了长者生活的大大小小方面，从住房，生活用品，到高科技方面，面面俱到，无微不至，其中最受长者关注的四个方面，分别是：住房（Housing）、安全（Safety）、健康及护理（Health & Care）、规划（Planning）。
　　5. Homage（https://www.homage.sg/）
　　Homage成立于2016年，主要是通过网站提供个性化家庭护理。用户注册网站后，列举自己的特殊需求，随后团队会他们安排合适的护理员。公司通过一个筛选流程来审核其护理专业人士的资质，包括背景调查、CPR证书，推荐以及健康筛选等。目前运营范围覆盖新加坡、马来西亚和澳大利亚。
　　近期宣布完成3000万美元C轮融资，主要用于「Homage」技术开发，以进一步整合针对老人和残障人士的护理服务以及基础设施设备，并通过与医院和专业护理人士的合作加快其区域扩张。
　　对比国外，我国的居家养老照护更偏向医疗化、高端化、员工制和职业化，而非医疗的照护多半归为家政服务，缺少专业性。
　　＂专业性＂不等于＂医疗化＂。其实国内很多人对于老年护理＂专业性＂有所误解，认为具备医疗背景的照护才叫专业照护，也正因为此，在我国居家照护往往被等同于家政服务。国内的居家照护还有漫长的道路要走，从家庭照护师的培训、落地，到居家照护行业的不断细化，这个过程不仅需要国家政策的支持，更需要企业家们不断的＂试水＂，共同谋求养老领域的＂人性化＂。国内也涌现了一批互联网+居家护理的创业创新公司。
　　1. 金牌护士（https://www.goldnurse.com/）
　　金牌护士成立于2015年，是国内知名的互联网护理服务平台，旨在通过互联网技术革新传统的医护服务模式，以＂线上预约、线下服务＂的护士上门护理方式，将医疗机构的优质护理服务延伸至社区和家庭。用户通过下载使用金牌护士APP，即可轻松在线选择上门护理、居家康复、中医理疗、推拿按摩、就医陪诊、长期照护等服务。在发展＂互联网+护理服务＂的同时，金牌护士积极展开行业合作，可为政府机关、保险公司、再保险公司、医药公司等提供定制化商业解决方案，帮助G端、B端客户实现以居家护理为主的医护服务，解决居家场景下的院后延续护理难题。
　　目前金牌护士线上平台注册护士、康复师达22万，服务覆盖全国427个城市；线下在北京、天津、呼和浩特等城市建设有连锁医疗护理站，并将在3年内完成全国1000家护理站的布局目标，旨在打造＂家庭医疗护理服务第一品牌＂。
　　＂护士上门，护理到家＂，金牌护士通过在互联网护理领域的探索，彻底革新了传统的医疗护理服务模式，将原本只能在医疗机构环境下实施的护理工作延伸到了社区和家庭场景，充分发挥出护理工作的价值，让优质护理服务真正走进了千家万户。
　　金牌护士APP作为国内最早一批提供专业护士上门服务预约的信息平台，在线上最大限度地整合优质护理资源，对接至社区及家庭，这种创新护理服务模式有效增加了服务供给，显著提升了护理资源的使用效率，更有效缓解了老龄化社会护理服务日益突出的供需矛盾。
　　同时，金牌护士线下建设基于社区的连锁医疗护理站作为居家医养的＂服务&信息＂枢纽，旨在打造医疗健康数据池，打破居家环境的信息孤岛，对社区居民实施管理式服务模式，基于OMO(Online-Merge-Offline)线上融合线下的方式，金牌护士让智慧医疗真正抵达用户身边，成为管理用户健康服务需求的重要角色。
　　2. 医护到家（http://www.yihu365.com/）
　　医护到家成立于2015年，是北京千医健康管理有限公司推出的护士上门服务平台，是政府批准的全国互联网医养服务试点项目。通过医护到家APP，可以随时随地预约护士上门服务、居家养老、问诊、体检、健康管理等服务。医护到家目前已覆盖北、上、广、深等330多个城市，注册认证的专业执业护士超过6.8万名。医护到家将不断拓展新的业务领域，包括在全国范围投资建立护理站、打造智慧物联网以及在养老护理和康复领域的新服务。
　　2021年4月15日，北京医护到家健康管理集团有限公司与北京伯伦斯健康管理有限公司达成深度战略合作。医护到家将携全国370个城市超过8万名护士加入伯伦斯与京东健康联手推出的社区智慧康养服务中心，为中心所在社区居民提供24小时医护上门服务。
　　3. 小柏家护（http://www.xbcare.com.cn/）
　　小柏家护成立于2015年，总部设在浙江宁波，是一家以互联网技术平台为依托，提供医院陪护、家政服务、居家照护为主的专业医养照护服务的公司，注册资本3500万元。
　　在小柏家护的身上，能看到＂清晰的互联网思维＂：平台化模式、快速迭代的服务体系、照护师的标签化管理方式，实现标准化。通过互联网工具，在流程方面严格管控，需要小柏的巨大客户流量、成熟的培训体系、及品牌价值；对于服务需求方来说，使其数据化，需要满足交易双方的核心痛点：对于服务供给方来说，提供优质的服务，并按照用户需求设计自己的产品，从运营模式维度看，关注用户痛点、用户体验，小柏家护像一家典型的互联网公司，建立一套高效的运营服务管理体系。
　　小柏家护目前的业务模式是：线上平台运营+线下服务提供。而打造一个合格的平台型养老公司，省事、省心的将老人交给家护师是促成交易的最为关键的部分。提供的业务方向分为三大板块：医院陪护，家政服务、居家照护。
　　经过实践探索，逐步建立以医院陪护为核心，家政服务、 居家照护为补充的发展策略。医院陪护成为小柏家护的业务和收入核心。
　　也可以提供上门服务，在社区养老方面，小柏的家护师为老人们提供专业化服务，小柏目前有两个服务点：分布在宁波和成都，相当于建立起了居家服务的社区店。，同时，其中宁波小柏长者照护之家（中兴社区）在2018年12月21日成立；成都小柏长者照护之家（潮音社区）在2020年8月1日成立。 这意味着小柏除了线上平台建设，也在积极布局线下传统养老实体业务，与居家陪护形成业务协同。
　　严格来说，目前的小柏家护并不是真正意义上的居家养老服务商，但是不是似乎真的没有那么重要，因为通过在市场化的浪潮中为客户提供需要的服务，并能以此为基础，实现企业的良性发展，这比是不是居家养老更有意义。
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