北京健康宝AI应用赋能老年人便利化出行

　　一、背景情况
　　近年来，智能技术的发展日新月异，在为群众出行带来方便的同时，也给部分老年人群体带来了＂数字鸿沟＂＂技术障碍＂挑战。老年人日常生活通常较为规律，对锻炼身体、就医、买菜等需求较大，因此公园、医院、菜场、商超、银行等成为老年人出入最频繁的场所，而这些地方也是人群密集、流动性强，容易出现疫情传播的场所，因此需要严格防控，对查验健康码的要求严格。＂有健康码畅通无阻，无健康码寸步难行＂，一度成为疫情防控期间的常态现象，特别在日常出行中，核验＂健康码＂是必备条件。部分老年人曾因不能出示健康码，面临无法正常通行的尴尬，影响了老年人的日常生活。
　　为切实解决老年人运用智能技术困难，完善＂健康码＂管理，让老年人更好共享信息化发展成果，北京市经济和信息化局、北京市大数据中心利用北京＂健康宝＂AI应用赋能，启动了老年人运用智能技术便利化出行试点工作。
　　二、主要做法
　　（一）实现测温、来访登记、健康状态查询＂三合一＂
　　采用＂健康宝＂AI应用赋能的方式，组织三十余家科技企业，通过开发升级现有智能终端，增加养老助残卡、身份证、社保卡等证件读取功能，实现在＂健康宝＂AI赋能的智能终端，通过一次刷卡即可完成测量体温、来访登记、健康状态查询＂三合一＂功能（根据具体场景不同，可刷身份证、养老助残卡或社保卡）。＂健康宝＂AI赋能的智能终端现已应用于医院、公园、商超、社区等多种老年人日常生活的高频场景。
　　我市为老年人发放＂北京通—养老助残卡＂，可免费坐公交、逛公园，是老年人出门必带的证件。老年人在北京＂健康宝＂上注册后，即可使用养老助残卡、身份证等进出各类公共场所，1秒钟左右可以检查完健康状态，整个流程像坐公交车刷卡一样简单便捷，无须重复学习。
　　（二）高频场景应用
　　1.医院通行
　　目前，在北京朝阳医院、清华大学第一附属医院、垂杨柳医院等全市200余所医院、社区卫生服务中心都已经安装部署了＂健康宝＂赋能的智能终端设备，前来就医的老年人刷养老助残卡、身份证或社保卡就能在入口处完成北京＂健康宝＂健康状态查询。老年人只需要拿出养老助残卡等卡片靠近扫码区，设备会发出读取信息提示音。如果是绿码，屏幕会弹出＂健康状态：正常＂的绿色文字，如果是黄码、红码，工作人员会及时引导管控；在刷卡的过程中，设备也同时完成自动测温，体温立刻会出现在屏幕上。
　　2.游览公园
　　在天坛、地坛、中山公园等全市20余个公园，老年人像往常一样携带养老助残卡即可逛公园，无须其他任何证件或电子设备。老年人从离开家到乘坐交通工具、再到入园查验证件，全程可以使用养老助残卡，真正帮助老年人消除使用智能设备的阻碍。
　　3.商超购物
　　在近70个超市、银行、电信营业厅等公共场所部署了智能终端设备，部分营业网点的入口处专门开设了爱心通道，并设置了醒目的、更大字号的引导标识，广播反复播放系统使用说明，工作人员也会引导和帮助老年人刷卡登记。根据疫情防控需要，如果老年人从外地返京，手机上的＂健康宝＂会弹窗提醒填写详细行程信息。如返京后未解决＂健康宝＂弹窗问题，同行者或者现场工作人员可以使用自己的手机帮助老年人代查，后台收到相关信息后即可正常刷卡。
　　4.公交场站
　　通过对首都机场、大兴机场的智能终端进行＂健康宝＂赋能服务，实现刷身份证件，完成身份核验和健康状态查询。现已在首都机场已安装了3套＂健康宝＂智能终端试点，在大兴机场已安装30套设备，预计10月份大兴机场安装完成88套设备；首都机场预计今年年底前安装近60套设备。老人进机场不用再打开手机找＂健康宝＂，也不用担心手机信号不好或流量不足的情况了。
　　5.社区应用
　　在北京很多社区入口处，居民使用＂健康宝＂赋能智能门禁系统就能控制小区大门，老年人进出小区无须携带任何电子设备。确认身份、智能测温、＂健康宝＂验证等工作全部过程仅在一秒内就可完成，老年人如往常一样进出门便可同时完成健康状态查询。智能门禁系统支持戴口罩进行人脸识别及测温，不仅效率和精准度更高，也简化了老年人进出小区的流程。
　　（三）提升老年人智能通行服务质量
　　为更好帮助老年人运用智能技术通行，医院、商超等场所也推出了老年人智能通行的服务保障。老年人在通过医院、超市部署的＂健康宝＂赋能智能设备场所时，相关工作人员会讲解并帮助其查询健康状态。考虑到老年人使用手机扫码填写流行病调查不便利的情况，一些医院场所将流行病学调查和信息登记整合在＂健康宝＂智能终端设备上，部分设备还支持通过音频输入的形式修改、完善相关信息，真正实现老年人看病挂号＂一站式＂服务。此外，如遇老年人忘带手机或未注册北京＂健康宝＂等情况，工作人员会采用＂健康宝＂代查功能或纸质登记的形式记录老年人身份信息，从而形成了一套完备的老年人便利化出行的服务流程。
　　三、经验效果
　　截至目前，北京＂健康宝＂AI赋能应用已支撑医院、社区卫生服务中心、公园、商场超市、银行机构、电信营业厅、宾馆饭店、核酸检测场所等412处公共场所以及1922个居民小区实现健康状态查询赋能，＂健康宝＂AI赋能服务日均查询约150万人次，累计查询4.6亿人次，累计识别红码人员2261人次，黄码人员7.5万人次，有效支撑了疫情防控工作开展，极大地提升了老年人群体通行效率，验证了＂健康宝＂AI应用赋能支持老年人运用智能技术便利化出行试点的技术路线。
　　试点工作引起了媒体广泛关注，《人民日报》、新华社、中央电视台、人民网、《北京日报》《北京晚报》、北京电视台等媒体先后对试点情况进行了采访报道，相关话题连续3天登上新浪微博同城热搜榜，累计点击量突破1200万，相关舆情分析资料显示，公众对试点工作持100%赞同的态度并期待尽快推广部署。
　　运用信息化、智能化手段解决疫情防控背景下老年人便利化出行问题是北京＂健康宝＂AI应用赋能试点工作总结出的重要经验。同时需要规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等活动，综合运用多种安全防护手段和风险控制措施，加强技术监测和监督检查，保障个人隐私信息安全。
　　一是严格的准入制度。在准入、运营等环节严格把控＂健康宝＂对接企业，试点企业在北京市数据服务窗口提出申请后，智能终端设备需符合相关安全资质要求，后台信息系统需达到三级等保，应用方案符合推广要求，在试点企业做出数据安全和信息保密承诺后，才能获得＂健康宝＂AI赋能资格。
　　二是保护个人隐私，保障信息安全。涉及隐私数据均加密后存储传输，涉及各级政府应用的数据均存储于北京政务云，仅用于防疫追溯及相关工作，最大限度保护公众个人隐私数据。在显示个人身份信息时注意采取脱敏形式，严格保护老年人隐私信息，综合运用多种安全防护手段和风险控制措施，加强技术监测和监督检查，切实保障老年人安全运用智能化技术、享受智能化出行。
　　三是定期安全巡检。通过安全检查，摸清＂健康宝＂赋能能力的各接入系统的网络安全现状和数据安全保护现有措施，发现存在的安全问题和漏洞并提出改进意见建议，避免出现数据泄露、滥用等安全风险。
　　四是逐步扩大覆盖范围。从居民社区到公交场站，从公园景区到医院诊所，从商场超市到宾馆饭店，＂健康宝＂AI赋能应用在逐步提高设备覆盖率，拓展多元应用场景，通过落实属地责任和行业管理责任推动北京＂健康宝＂AI应用赋能落地。
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