快递企业春节不打烊别口惠而实不至

　　来源：中国青年报
　　＂4天了，物流都没有更新。＂＂6天了，还在转运中心没发出来。＂春节前夕，多家快递企业宣布＂春节不打烊＂，以满足节日期间的寄递需求。然而，春节期间，不少消费者在网上抱怨迟迟收不到包裹，并因此质问＂春节不打烊＂是否只是喊口号？
　　看到这个消息，我才想起来，自己似乎还有春节前买的东西没收到。查看了一下订单，果真发现两条购买记录，商品如今仍处于＂已通知商家，将尽快发货＂阶段。真庆幸当时买的不是急用之物。春节前我还曾撰文为＂春节不打烊＂叫好，没想到，自己就遭遇报道中的＂典型案例＂。
　　国家邮政局监测数据显示，今年春节期间（1月31日至2月6日），全国邮政快递业共揽收和投递快递包裹7.49亿件，较去年农历同期增长16%。但是，这组数据并没有显示＂收而不递＂的订单。以我为例，如果早知道会是这样一种结果，断然不会凑这个热闹，直接去实体店采购岂不省事？贡献了数据统计，却没有提供相应的服务，这难道就是快递企业宣称的＂春节不打烊＂？
　　坦白说，快递企业即使＂春节打烊＂也无可厚非，这毕竟是法定假日，即使＂打烊＂大家也都能理解。但是，快递企业不该以＂不打烊＂之名行＂打烊＂之实。往小了说，这是一种空头支票；往大了说，这涉嫌虚假宣传；更实际一点说，如果快递企业有心无力，当初又何必夸下海口——节日期间本就资源紧张，少一些无效订单，快递运输也能更加通畅。
　　在多地倡导＂就地过年＂的背景中，＂春节不打烊＂原本被寄予雪中送炭的厚望，但现实情况却不尽如人意。如果消费者购买的是生活急需品，那可如何是好？＂春节不打烊＂本是个别快递企业的个别行为，今年却成了争相效仿、普遍宣传的群体行为。表面上看，这是基于＂抄作业＂的冲动。更深一层探究，这其实是行业竞争不断加剧的直观体现——即使在节假日，快递企业也不放弃争夺业务量，比拼业绩和口碑。
　　市场经济有竞争是好事，怕只怕，眼中只有竞品，争的只是订单，全然忘记了履行服务这回事。春节前，国家邮政局专门强调，各快递企业要提前做好节日期间寄递服务保障计划，保证春节期间＂不休网、不拒收、不积压＂。当快递企业纷纷＂食言＂时，不仅是对消费者的欺骗和伤害，更是对企业形象和口碑的贬损。
　　经此一役，来年面对＂春节不打烊＂的宣传口号，想必大家都会多一些警惕。同样应该提高警惕的还有监管部门，诚实守信是企业立身之本，说得好听更应该有能力做得好看。任由口惠而实不至的口号满天飞，对于那些真正＂春节不打烊＂的快递企业来说，也是一种羞辱和伤害。
　　赵志疆
　　2022年02月11日 08 版