企业如何选择合适的CRM系统?要注意什么?
企业如何选择合适的CRM系统?要注意什么?
随着社会的进步,越来越多的企业着重注意到了客户管理方面,随之而延伸的便是客户关系管理系统,也正应如此,市面上的CRM 客户关系管理系统种类十分多,不少首次想要使用系统的企业不知如何选择。
一、什么是CRM客户关系管理系统
客观关系管理系统,简称CRM,英文名称Customer relationship management,是企业保持与维护与客户之间的一种方式。指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。
二、CRM系统的作用
①维护老客户,获取新客户
CRM客户关系管理系统能够对客户进行信息的收集以及整理和分析,并且实现客户信息内部资源共享,提高业务人员的服务水平,以及保持与老客户之间的联系。
②避免因客户分散导致客户流失
CRM客户关系管理系统将所有客户资源整合在一起,并且能够对客户信息进行分析,找出有价值的客户,然后对这类客户进行针对营销,避免了价值客户的流失。
③减少营销成本
企业通过CRM客户关系管理系统实现内部资源的共享,并且优化流程,能够增加对市场的了解,可以有效预测市场的趋势,不仅能提高企业运营效率,而且也能极大地降低成本。
④了解业务人员动态
移动形态下的CRM客户关系管理系统能够让管理者精准掌握业务人员的位置,以及他的工作进程、工作状态,防止业务人员出现偷懒等行为,提高业务人员的工作效率。
⑤提高客户忠诚度与满意度
通过CRM客户关系管理系统详细的了解客户的资料,促进企业与客户之间的交流,给客户最及时的服务,例如在生日、特殊节假日时给客户发送祝福信息,帮助建立企业与客户之间长久的关系,提高客户对企业的忠诚度与满意度。
其实CRM 的作用不止如此,我们可以以 Teamface企典 :企业OKR战略目标管理CRM客户关系管理数字化应用解决方案 为例子来看,首先:
1、获取潜在客户信息
通过系统有效收集从不同渠道汇聚而来的信息,例如可以通过网络、转介绍、巡演、展会等渠道进行获客,最后转化为我们的价值客户。
2、360客户视图,防止客户流失
全方位的客户视图,从不同的角度了解客户信息,然后对客户进行有针对性的销售,提高客户的成交率。
3、客户关怀功能
通过系统设定提醒功能,我们可以及时了解到客户相关信息,在生日或特殊节假日对客户进行定向的关怀,增加客户满意度。
4、自动化流程
系统可以融合企业内部所有相关流程,并且电子化管理,规范企业的运作。
5、数据分析功能
系统支持查看整个销售过程的数据,并将这些数据从不同的维度进行分析,分析结果为业务人员提供数据支持,也为管理者做出决策提供依据。
三、注意事项
1、系统是否安全以及稳定
不管是任何一款CRM客户关系管理系统,安全以及稳定是基础,系统维护客户信息是企业能长远发展的基础,如果信息泄露,对带来极大的恶劣影响。
2、系统是否可扩展
随着企业的不断发展,系统也要跟得上企业发展的脚步,系统是否能够进行升级,进行模块的添加,功能的更新。
3、是否可与其他系统集成
企业系统是多样的,软件系统最好不要是特立独行的,这样才能实现数据的共享与传播。
4、系统使用是否便捷
如果系统的使用方式不顺手,那么就会减少业务人员的使用效率,购买系统的初衷就会得不到回应,也增加了员工的烦恼。
选择适合的CRM客户关系管理系统能够为企业带来非常多的效益,所以在选择的时候一定要注意,如果购买到不适合的软件系统,不仅系统的使用价值不高,系统也没有给企业带来相应的价值。
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