互联网式救灾数字时代的援助启示录

　　​＂中国人总是被他们之中最勇敢的人保护的很好。＂
　　医务人员的紧急驰援、社会各界的捐款捐物……新冠肺炎疫情爆发以来全社会的每一次动作，都在为基辛格写在《论中国》中的这句评价加上新的注解。
　　面对确诊病例的不断攀升，说不害怕是假的。身在媒体行业，习惯浸泡于高浓度的信息之中，所以一线传来的只言片语，总能不断为早已绷紧的神经再拧上一把发条。
　　但也因为如此，我们也总能最早感受到中国互联网企业们，是如何以新经济引擎的身份快速调集资源为疫情防控提供帮助。能力有限，记录他们并为更多企业提供参考，是我们所能做的。
　　百度成立3 亿元专项基金，阿里设立 10 亿元专项基金，腾讯基金会捐赠3亿元人民币，美团设立 2 亿元专项基金，小米捐赠超千万元物资和资金，360 捐赠 1500 万元医疗物资……资金与物资源源不断地向疫区输送着。
　　疫情面前，所有的贡献都值得铭记。横向的盘点，已经有不少同行走在了前面；但历史经验告诉我们，大规模传染病的控制包含三大原则：管理传染源、切断传播途径、保护易感染人群。
　　换言之，尽管与17 年前一样依然没有特效药，但我们有了外卖、电商、网约车……互联网在提升信息传播效率的同时，更能减少人与人之间非必要见面，助力我们战胜病毒。
　　除了资金援助，已经通过内容、服务等多条业务线参与其中的腾讯便是一个极好的案例。那么，我们今天换一个角度，在纵向的角度上深挖一个公司，希望能为后续不断投入援助的公司提供些许参考。
　　01
　　从管理传染源逐渐深入
　　腾讯的第一反应体现在协助相关部门进行传染源管理。
　　疫情开始恶化后，1 月 22 日便有新闻显示卫健委已与腾讯合作，当天肺炎实时动态上线。次日，＂发热门诊题图＂上线，用户根据手机定位，便能在最短时间内找到距离最近的发热门诊。
　　随后，腾讯不断丰富着传染源管理的相关能力：面对医疗资源的紧缺，在线问诊也于1 月 26 日紧急上线，帮助有轻微疑似症状的患者通过小程序实现线上咨询，避免线下接触交叉感染。
　　不只是患者层面，腾讯还上线了城市服务疫情督查、贩卖野生动物举报……帮助相关部门进一步协助相关部门提升了监督渠道的畅通，以及传染源的管控。
　　另一方面，腾讯还发挥自身在数字内容方面的优势，助力保护易感人群：一方面推出了＂腾讯教育不停学联盟＂；另一方面，自家产品也纷纷向湖北地区提供免费服务；此外，各内容平台利用自身覆盖最广的流量入口的优势提升公众认知。
　　纵观目前，互联网行业对于疫情的援助除直接捐钱捐物以外，都或多或少基于以上两个方面；但是这一场仗才刚开打。在没有特效药的当下，如何尽可能切断传播途径，和保证医疗与工作效率之间取得更好的平衡的重要性将进一步凸显。
　　02
　　线上协作助力切断传播途径
　　早在100 多年以前的东北鼠疫，我们就知道通过交通管制、佩戴口罩、分级收治的方式进行传播途径的切断；但相比当年，无论是社会经济还是技术水平都不可同日而语。＂物理切断＂带来的后续影响将会影响到社会方方面面。
　　事实上，从《人民日报》在1 月 26 日发出＂延假期、晚开学、少开会＂的倡议时便建议：＂利用‘网课’等形式，创新教学方式＂；＂提倡在线办公、远程协同＂；到 1 月 27 日，国务院甚至正式同时将春节假期延长 2 天都不难看出：
　　如何利用技术手段提升医疗效率，降低线上协作的沟通成本，进而减少线下接触，已经事关接下来的疫情走向。在这一方面，腾讯已经有清晰的路线。
　　比如QQ 在此之前就已经支持通过群在线教育功能实现居家教育：群视频不仅最高支持 16 人同时接入，还支持屏幕共享及白板演示、布置/提交/查看作业功能，满足了大部分课堂的需求；而群主则能通过全员/个别静音、通话预定、群共享、群管理等功能，实现班级纪律的管理。
　　除已有产品之外，腾讯还将腾讯会议、腾讯乐享、腾讯文档先后投入援助，以腾讯文档为例，此次的援助分为两大方面：
　　其一，开放免费会员，多端在线协作人数提升至200 人；
　　正如华盛顿大学Louis Kim 等科学家就曾在媒体报道的数量与疾病传播数量的研究中指出，当媒体的报道量增加十倍，传染性疾病的感染数减少 33.5％。也就是说，信息的传播其实是扼制疫情的关键手段之一。
　　实际上，也的确有大量的公益组织、机构单位、公司甚至家庭团体都有编辑内容、发布消息等需求。比如大量的医院、组织、个人向社会公开募集物资或者线索，其间便会涉及大量的产品型号、标准、批次，接受物资地址、账号等信息，需要进行跨部门的核实与交流沟通。
　　无法线下碰头后，线上协作成为唯一的途径。但传统的word 文档在互相传送的过程中，往往存在移动端不便于编辑、编辑历史难以追溯、无法满足多人编辑需求等痛点，于是可以快速地在线编辑的在线协作工具，成为了不少人的选择。
　　此前，腾讯文档免费用户单文档同时协作人数上限仅为20 人，面对群策群力的项目往往捉襟见肘；腾讯文档不仅将人数上限从 20 人提高到了 200 人，还开放了免费会员的申请通道。
　　此外，在升级为会员用户后，智能纠错、智能翻译、文字识别等功能都将升级为不限次。对于即将迎来的延迟开工、线上协作提供了不少便利。
　　其二，发布6 套疫情数据模版，助力社区/公司/学校/信息统计；
　　不只是文档类内容有大量的跨部门沟通协作，另外一类典型场景是各个单位/学校/医院等机构都有大量的收集、统计数据的需求。
　　一个典型的例子是，在微博凭借#来抄河南的做作业#频频登上热搜的河南，之所以在这次疫情中表现有口皆碑，核心在于其＂硬核＂执行力度很大程度上扼制了疫情更广地扩散。
　　在物资紧缺，分布不均的当下，无论是拉着大音响的宣讲，贴在武汉返乡人员门口的横幅，采购相关用品设卡发放，其实背后都通过对辖区内相关人员基本信息、分布、数量等数据的掌握，才能制定针对性的防控措施，真正将＂好钢用在刀刃上＂。
　　但这类需求往往需要以群的形式实现，但较大的工作量往往使得前后顺序被打乱，不仅沟通成本被提高，甚至还会出现手误将数据破坏的风险，使用在线表格则能大大提升效率：
　　腾讯文档还整理出了包括《武汉返乡人员统计表》、《2020春节返工统计》、《春节假期学生健康信息报备表 》、《学生每日健康信息上报》等 6 套模板帮助提升信息统计的效率。
　　换言之，对于后面越来越多开始＂抄作业＂的各个省市相关部门与社会组织而言，在一致的标准下快速完成数据的采集、处理、协作的刚需性以及产品的易用性将更强。
　　最后，希望信息能比病毒跑得再快一点，也希望这一切将有助在家远程办公的朋友。