双十一刚刚过去两天,剁手党们的快递已经收到手软。 "今年支付一点都不卡!" "物流发货好快啊" 我已经到了5件快递了,就差20件了" 感叹此起彼伏。 这一声声赞叹的背后,却饱含了技术人员们的血与泪。 与其说双十一是一场购物狂欢的盛宴,不如说这是一场涉及AI、物流、电商平台、买家、卖家等多维度的生态大考。 一边是争先恐后疯狂抢货的马云背后的女人。 一边是顶住年度技术大考的男人。 「这是阿里整个技术团队的创新,即便在双十一的交易洪峰中,用户体验也如丝般顺滑」今年,阿里技术能力再创新高,交易创建峰值32.5万笔/秒,支付成功峰值25.6万笔/秒,最终以1682亿元完美收官。 这俨然是一场实力爆表的科技竞赛。 狂欢仍在继续,智能服务撑起半边天 我的宝贝到哪了? 使用跨店铺优惠券退货的话还能享受优惠吗? 拍了黑色款能换成白色的吗? ......... 爆发式的交易必然会带来爆发式的服务咨询。 而如今,智能客服已成为各大电商平台的客服第一站,这大大节省了人力资源成本,提升了服务速度,无疑成为电商优化服务的明智策略。当前智能客服仍处于初期阶段,伴随着深度学习、大数据、认知计算等技术的不断应用,智能客服将得到不断地升级和优化,更快、更好地完成客服询任务。 如何让服务更完美? 电商平台在努力为买家解决各种各样的疑问,企业也在努力通过APP、微信、网站等形式拉近与用户的距离,无论是电商,还是金融、医疗、教育等领域,都在积极探寻优化客户服务的方式。 如何让服务更加完美?在今年的NLPCC2017国际自然语言处理和中文计算会议上,思必驰VP/北京研发院院长初敏博士指出,就企业服务而言,知识驱动的交互式智能服务是未来之路。 "对话"是明珠上的霞光 在NLPCC2017大会现场,初敏博士认为,从智能服务的交互方式上来看,"对话"是人机交互的重要方式,如果说言语智能是人工智能皇冠上的明珠,那么"对话"就是明珠上的霞光。 同时,初敏博士介绍了思必驰对话操作系统、麦克风阵列模组等技术方案,并指出,推进对话能力的大规模定制将会带来更大价值,思必驰也做了进一步的尝试,推出了DUI开放平台,具备多场景覆盖、专业技能商店、全链路开发、多版本管理等多项技术优势,在智能终端、移动端、微信端、网页端等赋能更多应用。 趋势:知识驱动的交互式智能服务 企业智能服务是为了把所需信息以智能服务的形式提供出来,让客户可以通过不同的入口查找信息,了解详情,并建立与企业的服务关系。当足够多的企业提供了服务之后,人们才能真正的享受到这些服务。建立企业知识体系,将知识结构化,并最终使它能够自动交互,就能够极大节省生产力,提高工作效率。 "过去的知识服务是为搜索引擎而优化的,未来,知识服务必然要考虑到交互式的查询和需求。"初敏博士如是说。 任何企业发展都最终会拥有自己的大数据和知识库,AI赋能企业运营能力,其中很重要的一个方面就是帮助企业建立自己的智能服务体系。初敏博士指出,所有自然语言理解和对话都需要知识来驱动,在深度学习算法驱动下,利用自然语言理解模型、对话管理模型等,企业大数据和知识库最终会转化成可交互性的智能资源。