易观A10峰会思必驰VP初敏谈交互式智能服务

　　2017年10月27日-28日，易观A10大数据应用峰会在北京召开，本次峰会的主题是＂数以致用 源力觉醒＂。思必驰VP、思必驰北京研发院院长初敏博士参加了28日下午举行的用户智能主论坛，发表了《交互式智能服务》的演讲，从交互方式角度来讲现阶段的智能服务。
　　图一思必驰VP/北京研发院院长初敏博士
　　近几年来人工智能的热度一直居高不下，但是目前来看，人工智能并没有达到高峰，最主要的问题在于是否能产业化。如果人工智能不能产业化，这股热潮是很难持续的。初敏博士从企业的角度出发，分享了一些交互式智能服务的观点。
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　　一、人机交互实质是人与机器背后的服务交互
　　现在说人机交互，一般都认为是人和机器的交互，往往忽略了一个重要的主体，就是背后的企业。在人与机器的交互过程中，机器本身只是作为一个中介点，为用户和机器背后信息服务承载一个桥梁的作用。要打造好的用户与产品的交互体验，需要更多提供服务的企业来支撑。从目前智能设备的应用来看，用户并没有得到比较好的用户体验，很大一部分原因是设备后端资源的服务不具备相应的能力，导致整个交互流程出现问题。因此，未来企业的竞争力在于服务能力。
　　二、人工智能是人与机器相互配合的过程
　　人工智能出现以来，关于机器将来是否会取代人的讨论就从未停止过。初敏博士认为，不应该夸大人工智能的功效。人工智能解决的是机器与人配合的问题，
　　机器执行的通常是工程师已经定义好并且知道解决方案的问题，但使用机器操作效率会比较高。但是如果有些问题连工程师都不知道如何解决，对于机器来说更是无所是从。从目前的行业来看，机器和人是配合的，人需要确定对话、场景、产品的设计，机器才能按照人的想法来执行。
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　　三、未来智能服务的方向是知识驱动的交互智能
　　企业在各自不同的领域都拥有自身专有的知识，将知识机构化，并最终使知识能够实现自动交互，就能极大节省生产力，提高工作效率。建立知识体系、定义表征和实现信息检索的过程，需要平台型的工具来帮助企业加速，并以服务的形式存在。初敏博士表示，过去的知识服务是为搜索引擎而优化的，未来，知识服务必然要考虑到交互式查询和需求，未来智能服务的方向将是知识驱动的交互智能。
　　四、技术实力决定企业能否站上风口
　　想要在风口上腾飞，需要具备以下几点。首先是基础能力，思必驰拥有多年技术积累和实战经验，包括计算能力和真实场景中的数据积累。其次是持续创新的能力，核心在算法。就一些新的应用场景而言，缺乏足够的数据支持，因此需要在算法上不断创新，包括语义迁移的学习、对话学习的能力，包括语音在不同的场景下的自适应等。未来，有技术实力的企业才能站在风口上。
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　　五、AI产业化需要有机生态
　　行业要完善交互式智能服务，不可能靠一两家公司单独来完成的。每个公司都需要有开放的心态，在一个生态过程中相互配合。不同的行业有自己的特长，从思必驰来讲，思必驰专注于做语音交互场景，在知识的挖掘和管理、垂直领域的应用场景等方面，也需要以开放的心态与其他业内伙伴展开合作。
　　思必驰将始终秉持着开放共赢的态度，与行业伙伴携手，打造有序的人工智能生态，为AI产业的形成贡献一份力量。