未经用户同意擅自开通95元套餐,中国联通致歉深刻反思认真整改
中华网财经5月11日讯,近日,不少中国联通用户反映中国联通未经同意擅自开通95元叠加套餐包。对此,中国联通5月10日发布了异常扣费问题处置工作进展情况的说明称,此事反映了公司内部流程和管理存在不足,消费者合法权益保护工作需要持续强化。
5月6日,大量中国联通用户反映,中国联通未经用户同意擅自开通95元叠加套餐包,黑猫投诉上24小时内相关问题的有效投诉量接近2000条。对此,中国联通官方客服回应称,是系统升级造成,部分用户费用可能存在异常,导致号码有话费自动充无故充值话费,目前正在处理话费退回中,已扣话费处理完毕后将会原路退回。
5月10日,中国联通发布异常扣费问题处置工作进展情况的说明。中国联通表示,异常扣费事情发生后,中国联通高度重视,5月6日立即启动应急处置机制,成立工作专班,深入开展细致调查,迅速进行全面整改。特别是针对涉及用户的异常扣费问题,在开通服务专线的同时,当日迅速展开处置工作。5月7日,公司通过中国联通客服平台,向相关用户进行了情况告知和诚恳道歉。
事件发生后,中国联通主要采取了以下措施进行处置:
一是迅速进行回退处理,处置专班对受影响用户列出详细清单,对异常扣费进行全面复核和回退处理,确保用户权益不受损害。
二是迅速设立客服专线,对回退过程中因涉及第三方平台出现异议的,开通10015-6服务专线,以专席积极主动妥善处理客户的咨询投诉和回退工作。
三是迅速进行系统安全隐患排查,全面修复系统升级引发的漏洞问题,对有关系统进行全面的健康与安全检查,对系统操作变更、权限管理进行了整体加固。
四是迅速开展强化管理工作,对相关责任人迅速调离工作岗位,后续将在进一步查清责任的基础上严肃进行管理问责追责。同时,对系统升级方案涉及的每一环节、每一流程,重新进行梳理完善,以精细化的管理用心做好用户的服务工作。
中国联通表示,高度重视每一位客户的声音,衷心感谢广大客户及媒体的监督和批评。本次问题的出现,反映了公司内部流程和管理存在不足,消费者合法权益保护工作需要持续强化。公司对此问题及由此产生的不良影响再次深表歉意,并将深刻反思、汲取教训、认真整改,全力维护好用户合法权益,不辜负社会各界对公司的期望。
财报显示,中国联通2021年实现营业收入3278.54亿元,同比增长7.9%;净利润63.05亿元,同比增长14.2%;基本每股收益0.206元。公司拟每10股派发现金股利0.391元,共计拟派发约11.92亿元(含税)的股利。
截止5月11日收盘,中国联通收于3.49元/股,跌幅为0.29%,总市值约1081亿元。
本文源自中华网财经
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