春节期间，不少企业和商家开启智能客服模式。不过，从实际使用情况看，智能客服还不够智能，消费者与商家沟通不畅、维权无门的情况时有发生。此前一项调查显示，超九成受访者使用过智能客服，但仅有约四成受访者觉得智能客服好用。智能客服成为售后痛点，严重影响了用户体验，也让商家品牌美誉度受损。
　　毫无疑问，智能客服具有诸多优点：反应快、效率高、全天候覆盖。随着人工智能和大数据技术的快速发展，智能客服的使用成本似乎也越来越低，深得一些企业和商家喜爱。
　　尤其是对于电商平台来讲，咨询服务的重要性不言而喻，往往贯穿消费的全过程。这是因为，虚拟的网络交易让信息存在诸多不对称性。成功的交易往往建立在反复咨询和对比的基础上，否则消费者容易产生不信任感。在不少地方，农产品电商平台发展的＂拦路虎＂往往不是产品质量，而是低效滞后的售后服务。
　　但值得警惕的是，智能客服确实存在＂傻瓜式服务＂，最常见的就是＂答非所问＂和＂循环重复＂，不仅解决不了实际问题，还严重影响了用户体验。对于消费者的个性化提问，智能客服往往难以应答，还有些智能客服转人工接通困难，排队时间较长，消费者无奈放弃咨询的情况屡见不鲜。
　　在完善的服务体系中，售后服务是必不可少的一环。企业和商家在利用技术手段减少重复性劳动的同时，更应注重与消费者的有效沟通，决不能售前用＂人工＂，售后完全推给＂智能＂。甚至还有些不良商家以智能客服作为幌子，刻意制造沟通障碍，拒不承担应尽义务和责任，严重干扰了正常的市场秩序。
　　目前看，在大多数领域，智能客服只能是人工服务的有益补充，而绝非完全替代关系。商家对于智能客服的实际服务能力要保持清醒的认识。这也在提醒相关科技研发企业，人工智能技术仍有较大改进空间，需要精准捕捉服务痛点，更好地适应不同企业的实际需要。
　　市场竞争日趋激烈，商家服务也要与时俱进，在应对一般性问题的基础上，提供更加个性化和人性化的服务。提高解决突发问题和复杂问题的能力，需要人工客服和智能客服相互配合、相得益彰。对于不良商家敷衍了事的种种行为，需要建立相关约束机制，加强对售后无服务的监管，让商家和消费者的沟通更顺畅。（郭存举 来源：经济日报）

老祖宗智慧有四人必深交，他们可助你人生之路走得更加顺畅俗话说得好在家靠父母，出门靠朋友，如果你想干出一番事业，仅凭一己之力显然是不切实际的。但是林子大了什么鸟都有，你也不可能随意地去结交朋友，否则结交到狐朋狗友，那么你就会被他们给害惨文案集我抓不住世间的美好，所以只能装作万事顺遂的模样1如果你认识从前的我，也许你会原谅现在的我。2别拿你那一帆风顺的日子，来评判那些活在阴沟里的人。3这世间，本就是各自下雪，各人有各人的隐晦和皎洁。4始终觉得付出真心的人往往得不到任人生只有向钱看，才能更富有Hi我是小涨。随着社会的进步，现在大家的生活水平变得越来越高，手里可支配的资金也越来越多，但是人都是向钱看的，并不会很轻易地就满足现状。因为没有最好，只有更好，没有最富有，只有更富若你处在人生低谷或者自闭了，不妨看看这本书终身成长终身成长1。思维模式的不同，固定思维模式和成长型模式2。成长型思维遇到困难它的思维是积极的，努力改变现状，即便失败了，从失败中获得教训，然后继续努力3。面对夸奖，标签，否定，成绩，明天发布！小米众筹新品曝光一辆车3月20日上午，小米有品官方微博宣布将于明天上线小米众筹第317期，基本确定是一款儿童平衡车。官方文案显示平衡，决定未来的你是否能到达你的梦小米众筹第317期，2019年3月21日新AirPods来了！这或许是你今年最值得入手的苹果新品苹果正式上架了新AirPods，这距离初代发布已经过去了827天。作为当下口碑最好的苹果产品之一，这次的新AirPods相较三年前的初代又有哪些改变？一起来看一下吧！新AirPod蚂蚁金服再度亮剑A股，单日揽入一上市公司3。4股权如今的A股市场风起云涌，涌入的产业资本不少，陆续有上市公司宣布被战略入股举牌，马云的蚂蚁金服也没有闲着，其通过旗下全资子公司上海云鑫创业投资有限公司（简称上海云鑫）在A股市场四处出苹果今晚还要发新品？iPodTouch有望今晚迎更新虽然距离苹果正式发布会还有一段时间，不过，苹果在这几天却新品不断。包括更新了久违的iPadmini和iPadAir，iMac系列也迎来更新。好戏似乎还不止这些，传闻已久的iPodT这五家机器人上市公司，去年谁最挣钱？记者彭强编辑近日，国内几大机器人上市企业相继发布了2018年业绩预告或年度报告，包括新松机器人（300024。SZ）埃斯顿（002747。SZ）新时达（002527。SZ）拓斯达（雅诗兰黛把网易考拉告了要求披露产品来源，赔偿120万！加拿大鹅门还没正式结案，吃瓜群众又有了新的瓜。公开信息显示，3月15日，雅诗兰黛起诉网易考拉裁定书公布，雅诗兰黛要求其停止销售并销毁侵权产品M。A。C，披露其来源并赔偿120万元。MotoZ4渲染图现身水滴刘海屏和窄边框设计可靠来源披露了摩托罗拉2019年的Z系列新机MotoZ4的渲染图，显示新机将采用与其前身MotoZ3非常相似的设计唯一值得注意的差异是超窄边框屏幕，顶部有水滴式凹口，可容纳自拍相机