近日，由《中国银行保险报》联合《中国农村金融》杂志发起的2021中国银行业数字化转型案例征集活动评选结果出炉，马上消费金融（下称马上消费）基于多语境感知的在线智能客服机器人平台凭借独特的创新应用入选年度数字化运营优秀案例。 数字化运营获认可 深度践行科技让生活更轻松 据介绍，本次案例征集围绕信息安全、数字化服务、数字化营销、数字化运营、全面转型成果五个维度展开，征集200余个数字化转型案例，其中包含国有大型银行、股份制银行、城商行、农商行、消费金融等金融机构报送的各类案例。综合考量相关机构业务理念、技术创新、自主产权、项目效果、示范性及安全性等方面特点，专家组委会最终评选出60个案例，入选2021中国银行业数字化转型优秀案例名单。 近年来，随着人工智能、大数据等数字技术的高速发展，智能化客服逐步成为金融机构的探索方向。统计显示，90以上的销售通话时长小于60秒，客户销售普遍面临人力成本高、获客及运营效率低、数据分析能力薄弱等瓶颈，而智能客服基于AI技术则可以很好解决此类痛点。马上消费相关负责人表示。 作为一家科技驱动型金融机构，马上消费始终坚持以用户为中心，积极将人工智能投入实际运用，达到提升运营效率、降低综合成本的效果，为用户提供体验更好的服务。此次入选年度数字化运营优秀案例的基于多语境感知的在线智能客服机器人平台便是马上消费金融在数字化运营领域的典型代表。 数据显示，马上消费已实现100自主智能客服，日均处理咨询量9。7万，客户综合满意度为98。58，为用户提供724小时不间断个性化服务。 历经两个阶段 聚焦八大创新点 此外，据马上消费相关负责人介绍，为更好地提升客服服务质量，提升用户服务体验，马上消费客服中心发展大致经历了两个发展阶段：第一阶段是建立客服中心，依托传统客服软件（云呼叫中心PC端在线IM软件）进行接待。在此阶段，马上消费依托大量人工客服进行对客服务，存在管理成本高、精细化运营难、客服人数逐月增长、系统孤岛等问题。 第二阶段便是基于多语境感知的在线智能客服机器人平台的正式上线，通过自研底层AI技术，包括自然语言处理技术、深度学习技术、机器学习技术等所创新推出的智能客服平台。其特点是稳定性强，可以解决复杂场景的交互问题，构建了能够在多终端多渠道24小时不间断随时响应客户问题并精准应答的智能客服中心。 值得关注的是，基于多语境感知的在线智能客服机器人平台具备八大创新点，包括适应冷启动、少样本情况下的用户语义理解模型，易用、可扩展、可配置、易维护的多轮对话引擎，精准的用户理解，智能学习的知识库，主动反问，关联上下文理解信息，多样化的回复，包含知识图谱的多语境理解等。 比如，针对客户少样本、冷启动的场景，该平台基于已积累的海量行业语料，预训练出业界最新提出的BERT模型，不仅缓解了客户准备语料、维护知识库的压力，节省了大量的标注成本，加快客户冷启动的时间；基于易用、可扩展、可配置、易维护的多轮对话引擎，还极大减轻了对话设计模式的难度，增加了对话流程的可维护性，提高了对话流程的抽象程度。 马上消费相关负责人表示，未来，以科技为刃，马上消费将深度诠释着科技让生活更轻松这一使命。（马上消费供稿） 【推广】
学习强国能不能做到一年不丢分？本年学习第107天了，暂时还没有丢分。第一方阵的学友从第一天1800多人，到昨天为止第一方阵还有62人。到年底不丢分的人肯定有，应该是极个别情况。除了实力，还有运气成分。……成长中的感动作文六篇导语：时光如梭，在春风的歌声中，小草又一次探出了脑袋。回首往日，在成长路上，我们收获了欢乐，也收获了悲伤，然而更多的是在那不经意的温暖与感动。下面是小编收集成长中的感动作文六篇……关于风景的作文秋天是一首歌凉爽的秋天来了。秋天的天空，像大海一样湛蓝，朵朵白云犹如扬帆起航的轻舟，慢悠悠地漂浮着，真是秋高气爽啊！一望无垠的稻田就像一片茫茫的金海。辛勤的农民拿起镰刀，正忙着收割。……阅读曾让我感动作文600字汇编五篇无论是在学校还是在社会中，说到作文，大家肯定都不陌生吧，作文是一种言语活动，具有高度的综合性和创造性。相信许多人会觉得作文很难写吧，下面是小编精心整理的阅读曾让我感动作文600……清华大学中国移动联合研究院召开2022年度学术委员会会议近日，清华大学中国移动联合研究院（以下简称联合研究院）召开2022年度学术委员会会议。中国工程院院士邬贺铨，中国科学院院士尹浩，中国工程院院士、北京邮电大学网络与交换技术国家重……寒假计划高中生寒假学习计划转眼间，期待的假期不知不觉的就要到来了。作为一名高中生，我在学习中确实感受到了不小的压力。为了能面对这样的压力，我也做了不少的努力。在一学期的学习结束后，我们也终于即将迎来休息……我的哥哥四年级作文450字我的哥哥眼睛又细又长，黑黑的眼珠闪着智慧的光芒，两颗又大又白的门牙总在一说一笑的时候就会露出来，模样很招人爱。哥哥又聪明又好学。一天中午，哥哥心痒痒的，因为还有一篇作文没……Python定时任务Schedule模块介绍互联网软件开发中可以说我们离不开定时任务的功能开发。12306支付时间限制30分钟、定时短信通知、定时统计报表、定时上线活动、数据备份等。我理解的定时任务特点：周期性、定时性、……单元作文狐狸和刺猬E度网专稿未经允许不得转载有一天，刺猬背着两个草莓在赶路，狐狸看到了，想得到草莓。可狐狸又怕刺猬背上的刺，于是它绞尽脑汁，终于想到了办法。狐狸假装好意地来到刺猬身旁……手机短暂卡顿怎么处理如果您使用的是华为手机，升级系统后短时间内出现卡顿，属于正常现象，如果并非刚升级完出现，请按照以下方案排查：1。检查手机是否正在下载、复制、传输等操作如果手机正在执……有关于窗外的作文500字从小到大，换过无数次的教室。这样的频率，就像随着学龄而渐大的年轮，一圈又一圈。记忆里高中的教室是最大的，镶着美丽的窗。即使有明晃灼眼的光线与厚重的幕帘，仍然阻挡不住少年们……四年级状物作文我的储蓄罐200字我的储蓄罐是个跟招财猫差不多的储蓄罐，白色的小猫，红鼻子加黑胡须，很可爱。你一摇它，他就会一前一后地摇摇摆摆，跟不倒翁一样哦。它那肚子里能装许多吃不完的食物其实是钱，我每次给它……