科技赋能服务创新百年人寿用心打造有温度的保险

　　数字经济浪潮汹涌，数字化已经逐步渗透到各行各业。作为新生代保险创新品牌，百年人寿积极拥抱新科技，秉持＂悦客户以服务＂的经营理念，大力实施科技创新驱动战略，积极推动科技与服务有效地融合，不断突破服务创新的边界。基于官方APP、微信平台等阵地大力推动服务数字化、智能化，不断升级线上服务，进一步完善服务体系。
　　在所有服务中，理赔可以说是保险服务的直观体现。传统理赔需要客户提供纸质索赔材料，纸张复印等给客户造成一定不便。为了提高理赔的便捷性，百年人寿借助移动互联网等手段不断革新服务模式，其推出的＂极简极速理赔＂，更是让理赔服务走向＂方便快捷＂、＂一触即发＂。
　　在＂极简极速理赔＂中，＂保医直付＂能够帮助客户突破地域、时空限制，实现随时随地及时预申请。在与百年人寿合作的医院，客户只需要关注＂百年人寿一保通＂服务公众号并发起自助理赔服务，根据提示填写电子理赔申请并上传相关诊疗材料，理赔人员在系统进行确认后即完成整个理赔申请过程，理赔款及时赔付到账。
　　＂保医直付＂通过微信报案页面即可完成操作，简便快捷、易于填写。这一举措不仅大大提高了理赔效率，理赔流程也更加简化，让客户足不出户、不受地域时间限制即可轻松完成理赔。
　　＂保医直付＂依托先进的互联网技术，打通了保险公司与医院的数据壁垒，实现了客户住院相关数据和信息的共享。通过＂保医直付＂，客户住院期间即可进行理赔预申请，当出院结算完毕后，电子申请书和医疗数据实时传输至百年人寿的业务系统，理赔业务端据此完成复核和理赔。与以往需要客户提供各种资料进行理赔相比，环节减少、服务体验大幅提升。
　　此外，百年人寿还推出＂直付速赔＂服务。＂直付速赔＂让理赔流程化繁为简。自2016年推出以来，＂直付速赔＂三次升级，不仅能够通过对理赔过程与付款时间的极限压缩，让理赔更快速，还实现了重疾赔付的快速理赔。在客户住院后，百年人寿还可根据客户的住院花费情况，提前赔付部分医疗费用，解决疾病治疗的资金压力。
　　据艾瑞咨询日前发布的《保险新周期-保险用户需求新趋势洞察报告》显示，中国保险行业已由高速度发展步入高质量发展阶段，保险行业的潜力正逐步释放，未来紧抓用户需求、结合科技实现提质增效进而驱动行业发展是大势所趋。近年来，百年人寿将服务作为市场竞争的突破口并取得良好的市场口碑，并逐步确立＂服务领先＂战略，深度挖掘用户需求，利用科技拉近与用户的距离，改善客户体验，提供更有温度的产品和服务，逐渐成长为以服务见长的标杆保险品牌。