辽宁翌启电商依据搜索逻辑优化指标，提升商品排名

　　在拼多多平台上影响搜索排名的因素有很多，如点击率、转化率、销量、商品的售后数据、DSR评分和评价等。这些因素对搜索结果影响的大小各不相同，再加上搜索展示遵循于人千面的逻辑，因而对商品在搜索层面进行持续的优化，对展示效果将会有很好的作用。
　　了解搜索排名规则与原理
　　拼多多平台的搜索排名取决于这几个排名规则：综合排序、评分排序、销量排序、价格排序和筛选排序。
　　（1）综合排序。是指根据商品在某一段时间内产生的销量、价格、质量、商品评分等条件，来综合反映商品的搜索排名结果。商家可以通过提高商品质量分，或者利用推广工具提升商品的基础数据，从而提升综合排序的自然搜索排名。
　　（2）评分排序。是指根据商品近3个月的DSR平均值的高低来进行搜索结果排序，同时采用千人千面的展示逻辑。
　　（3）销量排序。是指根据商品在近30天内的销量数据进行搜索结果展示，同时采用千人千面的展示逻辑。
　　（4）价格排序。是指根据商品价格从高到低或从低到高的形式进行搜索结果展示，同时采用千人千面的展示逻辑。
　　（5）筛选排序。是指根据买家选择的各个维度的关键词，以及一定的推荐算法进行搜索结果展示。
　　通过拼多多App搜索入口进入商品的流量，是自然搜索的免费流量，能非常精准地对接相应的商品，对提高店铺转化率非常有效。但是搜索排名受到诸多因素的影响，比如商品的标题、上架时间、点击率、客单价、关键词适配度、转化率、销量、售后服务、DSR评分和商品评分。因为这些因素对搜索排名的影响力大小也各有不同，再加上搜索结果以千人千面的逻辑展示，所以，对于新手商家而言，当这些基础数据几乎为零时，就需要从曝光量、访客量和销量这三个基础指标来提升搜索排名。
　　通过指标优化，提升商品搜索权重排名
　　影响搜索权重排名的因素主要有DSR指标、品质退款、买家投诉、客服回复率和询单转化率等。从这些指标优化出发，提升商品的搜索权重排名，将会促进店铺爆款打造。
　　1.DSR指标优化
　　DSR指标是店铺中非常重要的一个指标，展示的是消费者对店铺近90天的＂描述相符＂＂物流服务＂＂服务态度＂三项的动态评分。商家只有近90天有效评价达50个以上时才会统计评分。如果没有达到，则显示＂暂无评分＂。需要注意的是，评分系统只统计有效评价，即系统过滤下单、支付和物流存在异常的订单评价后的商品评价。那么为了优化DSR指标，我们可以从以下四个方面着手。
　　（1）真实地描述商品，不要通过文案或修饰明显的图片等夸大商品优点，保证商品的品质，及时发货。
　　（2）与有实力、时效高、靠谱的快递公司合作。
　　（3）对店铺的售前及售后服务进行优化，及时回复用户的疑问。
　　（4）用正确的方式引导用户给出好评，对用户的恶意订单也要及时地举报。
　　2.品质退款率优化
　　品质退款率是品质退款的表现，是指买家因收到的商品存在质量问题，在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因（质量问题、货物与描述不符等）。品质退款率反映的是近30天与商品质量相关的退款单数。如果商品的品质退款率和品质退款订单数两项指标均持续高于类目均值三倍，那商品将受到下架资源位和禁止上资源位的处罚；若持续高于类目均值五倍，商品将受到下架资源位、禁止上资源位和降权的处罚。
　　所以，为了优化品质退款率，商家一定要及时关注商品的质量问题，并对品质不良的商品及时下架并整改。在日常的店铺运营过程中，要加强对商品的质量检查工作，做到严控商品品质，如实描述商品，以避免质量问题的产生。
　　3.客服投诉优化
　　客服投诉数据显示在多多客服的客服数据中，商家可以通过该途径查看用户的投诉情况。客服投诉一般是指商家的客服因为当日长时间不回复、说话态度不好、辱骂、刷屏骚扰而被买家投诉的次数。
　　为了解决买家投诉问题，商家可以利用＂客服工具＂进行分流设置（基础分流、高级分流、离线分流和不分流账号），对各个页面进入的买家进行高效服务，从而提升买家的购物体验，减少买家投诉次数。
　　4.客服回复率优化
　　客服回复率的概念是为了解决商家因为没有及时回复用户的商品咨询，而错失一些销售机会，或商家因为没有及时处理买家的问题，而产生了差评或投诉等问题而提出的。为了提升客服回复率，商家可以从以下五个方面着手。
　　（1）设置消息提示。在拼多多后台的＂设置＂界面将通知提醒设置为＂桌面右下角提醒订单通知＂。
　　（2）关注回复率警示提醒。当店铺回复率和个人回复率指标处于50%~90%时，平台会给出相应的警示，商家要及时关注。
　　（3）关注未回复时间提醒。在客服接待窗口中，会显示未回复咨询买家的具体时长，商家要对超时回复及时做出回复。
　　（4）设置商家客服答疑功能。商家可以对买家高频咨询的问题进行筛选，编辑对应的答案，从而高效回复买家。
　　（5）利用客服工具。商家可以在多多客服的消息设置中设置自动回复，从而有效提升客服回复率。
　　5.询单转化率优化
　　询单转化是指买家通过咨询店铺客服，由店铺客服促成的销售转化。询单转化率就是进入店铺并咨询下单的人数与咨询总人数的百分比。客服可以使用以下技巧来优化询单转化率。
　　（1）快速的人工响应，把握住买家咨询后的＂黄金10秒＂。
　　（2）对产品服务和卖点进行包装，熟练掌握并传达商品情况。
　　（3）通过强调性价比、改价权限和赠品来应对买家的砍价行为。
　　（4）通过价格优惠、发货速度、售后服务活动等实现催单。
　　通常来讲，进入店铺和主动咨询的用户，一般都是有潜在购物需求的用户，是对商家的商品产生兴趣，同时还想做进一步了解的用户。所以，这部分用户潜在的下单概率是非常高的，商家需要通过优质的客服来＂拉拢＂这部分用户，从而有效提升询单转化率。