嘀嗒回应!
日前有网友发布视频爆料称,自己在 七夕当日在嘀嗒出行平台打网约车时,因协商更改目的地发生纠纷,被司机拿着类似警棍的东西当街追打。 对此,嘀嗒出行发布回应称,该事件仍在警方调查处理阶段,平台在接到乘客投诉后,出于安全起见,已将车主账号作出暂停接单和封禁处理,接下来将配合警方后续工作,持续关注事件结果。
嘀嗒出行对司机进行封号处理
视频中,上述乘客声称,坐到车后, 行程中临时有变更目的地的需求,该地址比原定位地址更近,但司机并未按路线行驶, 而是"继续绕远,把我送到原定位的地址,要求我加钱才能送到我要去的地方。"下车后,司机 "从后备厢拿出一个长约50厘米的类似警棍的东西,扬言要打我" ,期间,乘客报警,并致电平台客服进行反馈。
嘀嗒出行通过行程录音等掌握的情况作了事件梳理,其中提到,上述乘客是在乘坐顺风车期间临时修改目的地,"由于顺风车为顺路合乘性质,是以车主自我出行为前提,行程中不支持车主或乘客临时修改目的地,否则订单将不符合顺风车的顺路特征",因此,车主对"休女士"回复说"这边修改不了"。
据介绍,基于行程录音,此后司乘双方均未就如何到达新目的地进行过详尽的沟通,无论是口头上的明确指示和描述,或者是由乘客向车主出示自己的导航路线。直至平台系统显示车辆到达乘客最初设定的目的地。由此开始,围绕为何没到以及如何到达新目的地,双方开始发生言语上的争执。乘客自述拨打110报警完下车后,双方的纠纷进一步升级。事后乘客致电平台客服反馈。
嘀嗒出行在回应中表示,客服在接到电话后第一时间确认了乘客是否安全,并核实到此时车主已离开。随后平台致电车主,车主未接听,安全起见, 平台将车主账号作出了暂停接单和封禁处理 。之后,平台按照派出所要求,将车主信息及行程信息提供给警方,"目前,该事件仍在警方调查处理阶段"。
顺风车能否临时更改路线引热议
"打顺风车是否有权要求车主临时变更路线?"南都记者注意到,在社交网络上,不少网友对此展开讨论:
"顺风车是顺路合乘性质,有些人把顺风车当成了快车、出租车,却不肯付相应的报酬,有一种我消费我就是上帝我不管你死活的心理。"
"顺风车,临时改地址也得是顺路才行,不然司机自己怎么办,既想实惠又想随心所欲,没有那么好的事情。"
顺风车是由合乘服务提供者事先发布出行信息,出行线路相同的人选择乘坐合乘服务提供者的小客车、分摊部分出行成本或免费互助的共享出行方式。
南都记者注意到,交通运输部曾对外明确称,顺风车与网约车经营性客运服务有很大区别,不需要办理网约车相关许可,但应当符合以下要求: 一是应以车主自身出行需求为前提、事先发布出行信息; 二是由出行线路相同的人选择合乘车辆; 三是不以营利为目的,分摊部分出行成本或免费互助; 四是每车每日合乘次数应有一定限制。
但在实际出行场景中,公众仍然对顺风车和网约车存在的诸多本质不同缺乏具体认知,由于不少人对于出行的理解是花钱买服务,将车主看成是出行服务的提供者,由此产生了诸多司乘纠纷和矛盾。业内普遍认为,顺风车车主并不以营利为目的,只是顺路捎带乘客,因此顺风车在应答率和出行效率上无法与专业出行服务相比;计价规则要更加体现顺路捎带,才能让顺风车真正区别于营运车辆。
依据嘀嗒出行平台的"顺风车合乘行为规范"和"用户行为管理准则","车主需要根据合乘约定的起/终点接送乘客,如果起/终点不适宜停靠,双方可以协商调整。""合乘是车主的顺路互助行为,且采用固定费率分摊规则,车主有权选择自己熟悉的行车路线,但是不得故意绕路、延迟而影响乘客出行。"规则明确:若用户出现"填写行程起终点不准确或临时变更起终点",需扣除6分行为分;若车主出现"向乘客收取额外附加费","未经乘客同意,将乘客送达非订单终点",均会被予以扣除行为分、禁止接单等处理。
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