一个众包外卖小哥的年中总结！很中肯，也很深切

　　自述者：小文，33岁，男性，离异，一个7岁的女儿，和爸妈同住。
　　从去年8月底开始，主业上班工资少，再加上父母年纪大了，孩子读书等开销大，让自己试图去寻找一份兼职很有必要。在刷刷小视频的一个偶然，看到了美团外卖兼职的广告，被上面的收入宣传给吸引了，最关键的是时间还比较自由，于是就下载了一个APP。
　　对于刚开始的确很多都不懂，还好前期投入不是很大，一辆电瓶车（自己家里就有），一个外卖箱子（暂时用泡沫箱代替），头盔/衣服由于等级低开始没有强制性要求，健康证（申请后的第一个月内可以不用）。
　　第一次接单/送单
　　印象中的第一次记得很深刻，当时是早上9点多，接的是一个早餐，商家位置很好找，通过导航很容易就找到了。于是拿到餐品火急火燎地就跟着导航开，在跑完导航上面的距离时，把自己给蒙住了，送餐地原来是一个很老的小区，导航根本没法准确地到客人的手中。找了一大圈也没有找到单子上的门牌号，打电话给客人，客人就说按照单子上面的导航就是了，可事实就是找不到。眼看着时间一分一秒地减少，期间问了几个人，对于这里都不是很清楚。后来客人打电话来不耐烦地催促了2次，在电话里面反复地解释着，让客人再给些时间。最终的结果是将餐品送到客人手中，时间也超时了，客人还没有给好脸色。
　　〔后来才知道，近距离是可以点送达的，虽然APP里面培训内容说务必要在送单后再点送达，没办法，谁叫自己干的是服务行业呢，超时，扣配送费。〕
　　接单后要求带东西
　　期间有过几次，客人要求小哥帮忙给瓶水，带包烟什么的，其实这些极少数客人在点餐后，带骑手接单了会有这个附加的要求，顺路的话带就带了，最可恨的是有过一次点餐人居然要带那个香烟，记得好像是中南海吧。当时时间已经是晚上11点多了，好多小卖部都关门了，找了开门的2/3家都没有，打电话给客人，问能否带其他的，硬是不肯，还说：没事，我不急，你慢慢找下送过来就行。想想就来气，我总共才赚你3.5元的配送费，还要求这个要求那个的。最后的结局是给，买了其他的香烟，这个订单花费了我差不多50分钟，当然送餐时间是在双方讨好下，未送达点点送达的，最后把香烟和餐品一起送了过去。
　　〔后来才知道，其实针对这些要求是可以完全拒绝的，可以报备的。〕
　　图片来源于网络
　　拿错餐品
　　起初送的是美团的餐品，后来才送的饿了吗餐品，对于这两家比较大的APP，老骑手们都知道，美团是不需要输入订单尾号就可以直接取餐，饿了吗是需要输入订单尾号才能取餐的。由于当时是在午高峰，手上接了6单，没有仔细看单子上面的是美团的还是饿了吗的，拿起就跑。跑出去2公里左右，商家打电话来问是否拿错餐品了，仔细看了下还真是，美团单子却拿了同号的饿了吗餐品。
　　〔对于这一点个人还是觉得饿了吗做得相对来说好一些，输入单号后才能取餐，这样不会拿错，但是也会耽误一些时间〕
　　下雨天送单中客人催单
　　下雨天送单在天气状况原本就比晴天时候来得恶劣了，路面湿滑，骑电瓶车都不敢骑快，紧急刹车轮子很容易打滑，这个时候偏偏有些客人还在那里催单，本来时间就没有到，要是时间到了的话，也不会说什么，这个时候其实骑手比客人还着急，巴不得早点将单子送到你的手中。
　　客人送到时间和骑手送达时间不一致
　　对于这个问题，就曾遇到过好几次，在餐品送到后，客人说怎么那么慢，超时了很久，当时就很疑惑，将自己手机上APP上的时间给客人看，显示还有几分钟，客人就很生气，说那是和他没关系，他点餐时候是说30分钟内送达的。原本是想把事实本身向客人说明的，最后是由于客人认为那是我们骑手在狡辩，2天后收到APP的一个罚款，原因是对待客人态度不好。这里需要说明的是，客人的送到时间很多时候是从下单时候开始算的，当你的订单迟迟没人接话，那么就会一直挂着，而骑手时间是从接单时候开始算的，这个是外卖平台需要改进完善的地方，别一味地榨取骑手的劳务费，应该将系统完善，行成平台、客人、商家、骑手沟通盈利的关系。
　　〔送餐就是送服务，即使你有万般不好，也得忍着，否则你得到的就是系统的扣罚，而且很多时候没办法进行申诉〕
　　同时接2家平台的单子
　　曾经有过试验，同时接美团和饿了吗2家的单子，这个的确是不好操作，因为不同的系统派送的单子大多数是不同方向的，而且还很容易搞错，这点不可取。而且多接一家平台的单子，就会多出一份3元的保险费。
　　〔众包骑手，每天接单后，系统会扣取3元用于买保险费，这个费用对很多骑手来说就完全是相当于缴纳税一样，即使出险了，也很难报销大部分〕
　　保安和骑手的关系
　　所谓高档小区的保安一般都是安保公司派遣的，因此在处理和保安关系的层面上，要记住一句话：骑手对也得有礼貌，在他们看来你就是一个奔波劳碌的命，即使你月入万元，他们保安月入3000元，没办法，人家在这个位置上行使的就是那份工作。不让骑手骑车进小区，可能考虑到骑手赶时间骑车快，万一撞到小区内的小孩或者老人了。所以就互相体谅下，千万不要发生肢体冲突，打架对谁都不好。
　　〔和保安不能发生冲突，好好说话，客气礼貌〕
　　外卖的淡旺季
　　每年的7/8月由于学生放暑假，再加上天气热，很多人都不愿意出门，这2个月应该算是外卖行业的旺季，单价相对来说都比较高。而到了9月份后，学生都返校了，这个时候单子单量立马下来了。单子的单价下降很多，比如原本3公里的价格是6元，这个是单子单价甚至会降到4元。并且专职的单子都不多了，所以众包的单子会更少，并且给众包的单子都是一些没人送的垃圾单。
　　拒绝系统派单多了会处罚
　　美团现在有些条款是蛮恶心，或者说是霸王条款的，既然是众包，也就是说兼职的骑手，人家本来就有权利拒绝系统派遣的单子要不要送，搞个每天可以拒绝9单，如果超过了的话，拒绝1单就罚款1单。9单拒绝限制这个在一个午高峰和晚高峰用餐时间，不到10分钟基本就用完了，所以有时候没办法，只能接一单下线一单。最可恨的是系统有时候同时派遣3单，一下去拒绝3单，搞个3次就把免费的拒绝次数给用完了。
　　收入如何？
　　对于众包兼职送外卖，很多人刚开始都会问，收入如何，这个对于兼职骑手也好，专送骑手也好，收入完全取决于你的送单量。本人一般是晚上晚饭后去兼职送下单子，晴天晚上大概是3小时100元左右，下雨天晚上大概是3小时150元左右，这个是熟悉了区域后的收入，星期天午高峰+晚高峰大概是200来块，所有一个月兼职收入3000~4000元。
　　骑手辛不辛苦？
　　关于辛苦与否，我想每一行需要出卖劳动力的工作，都是很辛苦的。在经过一段时间的配送后，渐渐地我把送餐当做了一份兴趣，原先凭自己的能力能同时接单8单的，但是我会控制在同时接单4单，这样的话就不会赶时间，不会违法交通规则。因为家里有孩子，有爸妈需要我去养育，所以不能为了那么一点点钱将安全不考虑在内。
　　异常单子如何处理？
　　曾经在群里有骑手小哥反应被客户骗了，有些人会下帮买帮送订单，并且会在备注栏那里写着＂放在门口就好，千万不要打电话或者窍门＂，遇到这种单子，假如已经接单了，那么就要注意了，当然也不是说所有这样的单子都是有陷阱的。举个例子：接了一个300元左右的帮忙单子，配送费大概在20元左右，骑手只是看上面的配送费价格很高，就抢单接单了，记得索要发票和收据，一定要在系统上将金额输入进去。到了最关键的时候了，顾客备注不要敲门或者打电话，那么我们一定要将客户的门牌和餐品一起拍照发送到系统APP中，假如你不拍照，客户说没有收到东西，那么他一投诉，最终买单的只能是骑手了，因为你没有证据，平台永远是站在顾客那一边的。
　　写在最后，以上是一个兼职众包骑手小哥的一年来总结，文采不怎么好，希望对于即将踏入这个行业的小哥有点帮助！