顺丰寄件选签收确认加一元钱引质疑，回应系行业通行做法

　　近日，浙江省消保委发文称，有消费者反映，在使用＂顺丰速运+＂微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为＂签收确认＂的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。
　　对此，顺丰回应称，这一增值服务是目前快递行业中的通行做法，用户是否选择该服务，对快件正常投递没有影响。
　　北京青年报记者体验＂顺丰速运+＂微信小程序时发现，在填写完收寄地址完成下单后，会弹出＂下单成功＂页面。在该页面中，有＂签收确认＂＂隐私保护＂两个额外可勾选项，其中挂着＂推荐＂字样的＂签收确认＂收费1元。顺丰一位收件员表示，如果勾选了上述选项，产生的额外费用会在快递员取件时收取。
　　那么，顺丰这一收费业务是否侵犯了消费者权益呢？顺丰公司官方网站＂增值服务＂版块中对＂签收确认＂服务介绍如下：＂‘签收确认’是指快件签收时，需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务，可在收方与寄方起纠纷时，为客户提供签收凭证。＂
　　国内大陆互寄，顺丰通过微信或手机短信推送收方客户6位签收码，派件环节需收方客户出示签收码核对身份信息。
　　浙江省消保委认为：顺丰速运推出的＂签收确认＂增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运擅自把＂签收确认＂从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供＂签收确认＂服务，存在误导消费者的嫌疑。
　　浙江省消保委有关负责人明确，所有寄递企业应该严格按照国家法律法规相关规定提供并优化服务，切实提升消费者满意度。
　　对此，顺丰方面回复北青报记者称，这种增值服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求，在常规交付签收之外，此类客户还希望在快件投递时，顺丰能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务，以确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投或妥投后的交易纠纷。比如，在奢侈品客户发出的快件中，经常遇到收件客户向快递员表示自己正在外地出差，委托单位同事收件或要求放在前台。当意外发生时，收方客户可能无法准确回忆委托过程或是否委托过，而口令签收的密码必须由收方客户转发委托人方可投递交付，因而可以有效避免此类纠纷场景。
　　顺丰方面进一步解释称，这一增值服务也是目前快递行业中的通行做法。