申诉成功!中国移动公司向我赔款致歉了
去年十二月底,我接到了一个自称是中国移动客服人员的电话,他跟我说,目前移动公司有一个迎新春的活动,为中国移动十年以上的老客户,赠送免费套餐,套餐费用是38元,但因为是赠送所以分文不收,赠送期限为三个月,到期自动取消。
我的移动卡已经十多年了,自从家里换了电信宽带以后,我的电信套餐包月198元,已包含了话费,网费和流量费,移动卡其实并没有什么作用了,但因为从前绑定了几张银行卡,微信,QQ支付宝等等,特别是孩子的校讯通,一个个转太麻烦,懒得销号,就购买了一个18元的基本套餐想着保着号就行。客服人员一推荐,我心想反正也不加钱,不用白不用,就同意了。电话里直接就办理了。
谁料到今年九月初,我发觉我的移动卡号每月消费居然是56元,(一向马大哈惯了,这才后知后觉)。刚开始我以为是流量费用,后来觉得不对劲,打10086询问,对方说我的套餐费就是56元,包含一个18元基本套餐和一个38元的优惠套餐。我蒙了,哪来的38元的优惠套餐?后来一想,是不是一月份那38元的优惠呢?不是说免费的吗?怎么又收费了呢?当时在电话里我就要求取消这个38元的优惠套餐,10086客服人员居然告诉我无法办理,要我本人拿着身份证到办卡的营业厅才能取消。我一听就怒了,这是什么霸王条款?为什么当时办这个套餐的时候什么都不需要,人在家里就给办了,而现在我要取消,却必须要到营业厅去,还要拿我的身份证?于是我威胁10086的客服说,如果你不给我办理,那么我就投诉你们!对方很客气的说,那是你的权利哦!我生气的把电话挂了!
等我冷静下来想了想,仍然觉得咽不下这口气!还是给消费者权益12315打了个电话,并向对方咨询这个事。对方回答说,我完全可以投诉他们,并向他们申请索赔。我又询问了该走怎样的程序呢?他建议我先打10086的投诉电话4001110086。接着我就打了这个电话,并把我的情况向他申诉了,对方很客气,说他们会派专门的联络员跟我联系,让我耐心的等待消息。
大概过了两天吧,有一个本地号码打了进来,自称是我的联络员,又问了一遍我的情况,问我有什么申诉要求?我说,我的要求不高,能把这半年来多收的话费退给我就行。对方说他替我打报告,申请退款,并声明,可能需要5到10个工作日,请我耐心等待。
9月12日,我申请的228元退回到我的账上了!还附上一条致歉的短信。我觉得我运气还挺好,没怎么扯皮就把钱要回来了,高兴地把这事跟朋友说了,他笑笑说,如果你懂《消费者权益法》,你至少可以要求移动公司三倍的陪偿。我心想:算了吧!能把自己的钱要回来就不错了,我知足了!
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