＂明明是花钱买服务，没买到服务为什么不退款，只返回平台的虚拟币。＂近日，多名消费者反映，在多个网络平台遭遇无法正常退款的情况。
　　一些网络平台＂吃＂的是真金白银，＂吐＂出来的却是自产的虚拟币。这一进一出，消费者的财产权益就明显异化、受限甚至缩水了，毕竟，虚拟币的使用范围非常有限，在很多交易场景中都不能用，且一些虚拟币的价值要明显低于同等数量的人民币。显然，网络平台的做法很霸道，既侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，也违背了契约规则。
　　日前，有媒体在黑猫投诉平台上搜索关键词＂币+退款＂，显示有18722条相关投诉，大多数反映在网络平台充值虚拟币未消费却不能退款。这说明，＂不退款只返币＂涉及的消费者数量多、维权标的大，不是一个小问题。对此，市场监管、消协等维权责任主体应高度重视，及时介入调查，如网络平台确实存有格式合同违法、消费侵权等问题，即以约谈、责令改正、查处、曝光问题、发布消费警示、支持消费者集体诉讼或发起公益诉讼等方式进行干预，倒逼网络平台增强自律意识，守住法律底线，规范格式合同和营销行为，消除侵权点，为消费者营造诚信、公平、放心的消费环境。同时，网络平台也应不断完善优化营销策略，把自愿、平等、公平、诚信、合法原则以及尊重和保障消费者知情权、选择权等权益作为增强用户黏性、增加经营收益的必要前提。
　　——李英锋

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