客户住30楼，刚点完外卖电梯坏了，客户要求外卖小哥爬30楼，不然就差评，你有什么看法？

　　谢邀
　　我住28楼，我在美团点了外卖，没过多久一位外卖小哥他送餐到小区的时候， 发现电梯没法使用的这一情况后，且他要送的一份外卖在28楼。
　　于是，他打电话联系我，向我询问＂由于停电，电梯已经无法使用，能不能各自走一半＂。
　　我说可以，然后我走到15楼就遇上了，看到他汗流浃背，气喘兮兮，我说小哥辛苦了，我给他递了瓶水他没要，说还有其他外卖要送，怕时间不够被顾客投诉，急急忙忙又往下走，
　　外卖小哥为了自己不被投诉，能拿到配送费，在跟时间赛跑，看着真不是滋味，多体谅吧！
　　首先我肯定是不愿意下楼所以我才点的外卖，其次电梯坏了，30层楼，我不可能让外卖小哥送上来，所以这单只能取消。我不会给差评的。如果我实在是饿的要死，电梯一时半会儿又修不好，我会和小哥商量，给他60块钱辛苦费让他爬一下楼，如果他不愿意没关系，我取消订单之后，重新派发订单并备注好，电梯坏了要爬30层楼，领给60元补偿费。看看有没有小哥愿意接。（其实60元我知道不多，给我的话我肯定不愿意爬30层就赚60块，但是如果给太多了，那我这一餐其实吃着也就太贵了，我觉得这个价格还是挺合理，一层两元。）
　　评论的绝大多数人怕是没有爬过30楼吧。没那么恐怖。爬30楼需要多久？作为一个在减肥的胖子我很有经验，我家25楼，爬上去需要7分钟半。包括中间小歇2次。而我的体力是战五渣。慢跑只能跑300米就要停下来喘口气的那种。爬楼梯挺累的，反正我爬到家身上就见汗了。但是也绝没有同学们说的那么恐怖。
　　如果是我，我不会取消订单，也不会下楼去取。我要是愿意下楼就不会点外卖了。如果小哥不送，我也会和平台沟通。我觉得作为平台来说，这种场景应该是个高频发生的场景，平台应该有合理的解决方案。平台没有，投诉平台。
　　我会让外卖小哥送上楼，如果愿意送上楼我会多给钱，根据地区经济不同100-1000元，不愿意送的话果断差评。给钱是给强者的鼓励，差评是给废柴应得的教训，既然吃了这碗饭，这就是你该干的。要是我的兵，30层楼都爬不上去，遇到一点压力就往后退，要你这样的废物有何用。
　　以前吃饭别人坐主位我给别人倒酒，现在吃饭我坐主位别人给我倒酒；以前开会别人讲话我做记录，现在开会我讲话别人做记录；以前我跑腿找别人签字，现在别人跑腿找我签字。这都是我一点一点拼出来的。想当年本人因病刚截了一条腿，装上假肢路还走不利索呢，领导让我出差下乡，二话不说我就去了。现在我在单位里也算一方诸侯了，每天走动式管理平均爬100层楼走2-4万步，加班、熬夜、出差家常便饭，吃苦、受气一样不少。
　　成年人的世界哪有容易的事。怕苦、怕累、怕受气，动不动就要尊重、讲待遇？早干什么去了？没本事你就得受苦、受累、受气，没人尊重、没有钱。苦力你都干不好，你能干什么。
　　中国什么都缺，就是不缺人；缺的是能干事，能干成事的人才。想坐着不吃苦、不受气、轻轻松松把钱挣了？做你的白日梦去吧。
　　我会把这份快递送给外卖小哥，不需要他爬这么高的楼，因为这件事我还真的遇见过，我家是住12楼 ，那一天刚好遇上电梯保养得需要差不多两个小时，我就把这份快递给了外卖小哥，并且我会给他好评。因为每一份工作都是值得尊敬的。何况是外卖，小哥也是干干净净的，挣自己的钱。偶尔遇上哪个外卖，小哥如果说是延迟了的话，那也没有关系，或者是把外卖撒了的话也没有关系。他们绝对不是有意的，所以我依然会给他好评。因为我知道，我们小哥的工作其实很辛苦。不管是寒冷的冬天还是炎热的夏季。他们都骑着摩托车，穿梭在这个城市的道路上。每一份工作都值得去尊重。
　　看了这么多回答，好像大家观点都比较一致。
　　说说自身经历，还在上学的时候，我就有几个学生跟我学钢琴。因为我也是学生，所以没有太大资金成立自己的工作室，都是上门教学。
　　每当闲暇的傍晚，轻松的周末到的时候，也是我骑着单车到处忙碌的时候。与同学们不在一个频道上活动，忙中夹杂些孤独。但好在年轻，我只是觉得提前努力，而不用晚几年还会在这凉爽舒适的傍晚骑着单车到处跑，也许那个时候，没有年轻支撑着，剩下的，更多是沧桑。
　　给学生上课，大部分住宅小区都有各种门禁，电梯也要刷卡，每次，总会要先请门卫开门，再一层层爬上去，最高的，爬过21楼。大概会爬到10楼左右，就非常累了，剩下的，完全是苦苦支撑，一步一步上去，我喜欢爬到学生所在的楼层以后，打开楼道的窗户，贪婪的享用着迎面吹来的风，仿佛从地狱一下到了天堂，身体得到了恢复，紧接着就是喝水，擦汗，直到完全恢复状态，我才回去敲门上课，其实我也可以提出让学生家长帮忙按一下电梯，并不是我不好意思，因为这并不属于他们的义务，我只能感谢他们主动这样做，但没有理由要求，或者请求他们这样做，而且我要以最好的状态去面对学生，既然自己选择爬上来，就不要表现出自己有多累。因为选择是在于自己的，我无法承受了，自然会退出。这样，我坚持了3年，直到毕业，自己开了工作室。
　　今天看到这个消息，我并不能单纯的说谁对谁错，客户的要求没错，送餐员应该提供送上门服务的，至于给不给差评，是客户的权利，当然，这个权利在使用时，需要客观公正。送餐员因为电梯故障不能乘坐，如果爬上来，必然是极其耗费体力的，双方产生矛盾，其实矛盾的原因并不复杂，个人的权利认知超过了情感认知。简单说，客户要求送餐员送上来，或者说爬楼梯上来，他不存在什么错误，这也是他的基本权利，这个权利从何而来，从外卖平台的协议中而来，支付了配送费，得到服务。他可以使用自己的权利，假设电梯没有故障，送餐员乘坐电梯上来送餐，就不会有这么多问题。但现在特殊情况，电梯故障了，光靠知道自己的权利，使用自己的权利，就会出现一些问题，而这个时候，我们需要更高层次的情感才能解决这个问题，那就是理解与宽容。但这个高层次的情感认知并不是客户的义务，因此在实际状况中，是这么一种情况。
　　送餐员应该送到，客户有权利要求送餐员送到。但是电梯故障，送餐员此时仍有责任送到，但是客户出于理解，可以选择不要送餐员爬楼梯。如果能达成这个目标，问题就很好解决，但是很多人可能忽略了一点，客户的权利是可以保留的，也就是说，可以处于理解不要求送餐员爬上来，但如果客户不愿意处于理解的角度去面对，那他依旧可以使用自己的权利。
　　最好不要把情感与道德当作一种理所当然，自己可以以高标准，高要求去为人处事，但不建议用同样的标准去要求别人，因为道德是约束自己的，道德的上限可以达到很高的境界，所以你无法要求别人和你一样，而法律才是约束所有人的最低限度。
　　严于律己，宽以待人。
　　题目中这个人挺过分的，为了一份外卖非要把人累个好歹，要不就给差评，挺不值当的，把单子取消就得了。
　　外卖小哥风里来雨里去的，挺不容易的，能多体谅就多体谅吧！
　　今天中午我用美团点了一份外卖，快到了配送的结束时间了，我接到了一个电话，说外卖小哥在给他送外卖的时候多送了一份，然后电话就挂了。
　　没过两分钟，外卖小哥给我打来电话，着急忙慌地说：＂哥，你的外卖好像是被人偷了，不知道是谁，我过会儿加你下微信把外卖前给你转过去。＂我把刚刚接到的电话内容告诉了他，他说马上去把餐取回来，给我送回来。
　　中途我还给他发了短信：＂别着急，慢点骑。＂过会儿他就把餐送过来了，一个劲儿地跟我道歉。我说：＂没事儿，出来挣钱都挺不容易的。＂
　　后来我给他打了个好评，他们在外打拼也挺不容易的，看他急的满头大汗我这心里也不是滋味儿，将心比心吧！
　　对于你这件事，我有几点看法？
　　如果我遇到这种情况，我果断拒绝。30楼。我又不是给你一个人送。一般我送一趟外卖的话，我都是挂了五六单的。如果你这个单子要爬30楼的话，我其他单全部超时了。所以我们一般不会送的。要不你自己下来拿？要不然我就给你送回商家。最多就平台罚我钱。没关系的。
　　如果客户说话好听一点。他自己下几层我可以上几层，两个都可以轻松，一点。毕竟楼层太高了。哪个都不容易？本来一个单就是几块钱的事情。搞得大家都不舒服。如果我不送你投诉啊。差评啊，随便你啊！我无所谓的。我最多花钱取消单子。我都不给你送。
　　就像有一次我送一个外卖。然后到楼下啦，他说他电梯坏啦，叫我给他送上去。我他妈的我给你送吗？我直接把它取消了。然后送回商家，让他找其他人送。我反正是不送的。我取消单子了，他也投诉不了，我。他也管不了我。这种人。恼火得要死。有些人就是故意的，不要惯她的烂脾气。我自己订外卖。我我都我都不会这样。
　　遇到这种电梯坏了的事情，真的挺郁闷的……
　　遇到这种客户让爬30层楼的客户，真的挺无助的……
　　30层楼，不要说30层，我曾经爬14层楼，累的就走不到了，到了之后，直接瘫坐在地上了……
　　更何况还要继续工作送外卖去，这让你怎么干？
　　然后又威胁说不爬30层楼就差评，我觉得这个完全没有必要去爬30层楼送这个外卖了。
　　你可以跟客户沟通，必要时留下录音，用来向平台反馈这个不可能做到的事情！
　　我想，平台官方也能理解，毕竟30层楼，对于一个普通人来说，就是不可能完成的事情。
　　更何况，你下边还有很多客户等着你送外卖呢。
　　能这样说话的客人，就已经说明了问题，觉得自己是上帝了，心安理得了，透露着不尊重人的气息。这小区电梯坏了完全属于突发状况，既不是骑手问题，也不是客人问题，平台也没有道理背这个锅。
　　我也做过配送站长，要是客人正常交流，只要是骑手不是忙的情况下（强调一下是不忙的情况下，因为还要确保其他客户的饭点），我都会要求他们送上去，而且我的骑手确实也会送上去。
　　我们都不要站在各自角度想各自的问题，对于这个问题，对于骑手而言是额外的劳动付出，那这必然就有一个额外的劳务费用问题，谁出呢，说实话客人和配送公司都不想出，因为这确实不是自己的问题，是突发状况，但是严格意义来讲也超出了服务内容。
　　我如果是骑手，我自己的反应是如果我身上单子多，时间不够，怎么办，其他单子先送完，最后送你的，你要是同意就ok；单子如果不多，也不用说给什么额外的费用了，我往上走，你往下走，互相体谅；不同意还要挟给差评的话，这个锅只能甩给背后的配送站的站长了，因为骑手只能做到这样。而且这个时候的骑手心理也不爽了，破罐子破摔了，大不了就被差评呗，反正你也吃不了了，我被罚了，你也饿了，互相伤害呗。
　　做为站长而言，这就是突发状况了，我处理的方式就是效率优先第一（30楼我是真爬过，几分钟倒是忘记了，不管就那一次就再也没这个欲望去挑战了，而且我是没有任何心里负担的情况下）如果这个骑手单子确实很多，只能让这个客人同意最后送了；这额外的服务费要是客人没有提，那就只能公司出了，这没办法，一般提出这个要求的客人通常情况下都是很容易给差评的，这只能说花钱买平安了（配送站对于这种类似的差评订单在平台的申述通过率几乎为0）。就不知道楼主的站长怎么处理了。反正碰到这样的客户，该沟通的都沟通了，客人还是觉得自己被怠慢了，事了还是给了差评，只能说做什么事都有损耗，有些东西是你没法控制的，这个差评只要骑手没有态度问题，我不会扣他的钱。
　　作为客人，我自己的话，肯定要他送上来，只不过我自己也会往下走，下去比上去快很多（30楼下去3分钟差不多），骑手也能少点力，反正呆会拿到餐我可以慢悠悠走上去，再一个如果骑手还有其他单子急的话，也可以最后送我的，而且也会在打赏里面给骑手包个小费6块8块这样的。