电子邮件沟通的职场礼仪是什么

　　职场上电子邮件是很方便的沟通工具，使用电子邮件同样需要注意职场礼仪。下面品学网小编为大家整理了电子邮件沟通的职场礼仪与规范，希望大家能够喜欢。电子邮件沟通的职场礼仪
　　(一)慎重选择发信对象
　　确认传送讯息的对象，并将Cc：人数降至最低(Cc全名为CarbonCopy，中 文译为「副本转送」)
　　1、传送电子讯息之前，须确认收信对象是否正确，以免造成不必要的困扰。若要将信函复本同时转送相关人员以供参考时，可善用Cc：的功能，但要将人数降至最低，否则，传送与复本转送的用途将混淆不清，也制造了一大堆不必要的「垃圾」。
　　掌握“广播”清单
　　2、“广播”功能是电子邮件系统最具威力的功能之一。使用者只须将其问题或意见传送至特定网络广场或群体，不稍几分钟，即可获得许多在线朋友的回复。然而问题在于：一个人的问题或建议是否会成为另一个人的垃圾邮件，甚或无心地触怒他人?因此，当使用者有“广播”需求时，务必在传送出信件前小心地检查其广播的清单。
　　(二)注意撰写信件内容
　　1、切记收信对象是一个「人」，而不是一台机器
　　因为电子讯息的互动是透过计算机网络产生的，使用者经常会不自觉地「忘记」与自己真正互动的是远程的「人」。许多情绪激动的字眼也因此不经意地随手送出，而伤到对方甚至引起冲突。记住写电子邮件，实际上和你写一封信是完全一样的，只是差别在传递的方式不同罢了。
　　2、电子信件「标题」要明确且具描述性
　　电子邮件一定要注明标题(Subject)，因为有许多网络使用者是以标题来决定是否继续详读信件的内容。此外，邮件标题应尽量写得具描述性，或是与内容相关的主旨大意，让人一望即知，以便对方快速了解与记忆。
　　3、信件内容应简明扼要
　　在线沟通讲求时效，经常上网的人多具有不耐等候的特性，所以电子邮件的内容应力求简明扼要，并求沟通效益。一般信件所用的起头语、客套语、祝贺词等，在在线沟通时都可以省略。尽量掌握「一个讯息、一个主题」的原则。
　　4、考虑他人计算机的容量
　　上线沟通的网友所拥有的系统与硬件不尽相同，这其中还有人仍在使用传统的终端机和陈旧的电子邮件系统(如系统无法自动断行)。为确保对方能读到自己发出的讯息，撰写邮件时应特别注意传送对象，考虑其是否有系统的限制。以一般的英文信件撰写而言，一行最好维持不要超过80个字母，并以Enter键结束每一行文字。
　　5、了解传送出去的讯息将潜在会永久留存
　　尽管信件有一定的邮寄对象，但经过无远弗届的网络，也许邮寄出去的信件将会永久被存于某处私人档案或转印成文件到处流通。因此，在送出电子邮件时应谨慎地评阅所撰写的字句，以免他日落人笑柄。
　　6、理清建议或意见
　　若要表达对某一事情的看法，可先简要地描述事情缘起，再陈述自己的意见;若是想引发行动，则应针对事情可能的发展提出看法与建议。有时因讯息太过简短或标明不够清楚，收信对象可能会不清楚发信者陈述的到底是建议或是意见，因而造成不必要的误解或行动。
　　7、避免使用太多的标点符号
　　我们经常会看到一些电子信件中夹杂了许多的标点符号，特别是惊叹号的使用 !!!!!若真要强调事情，应该在用词遣字上特别强调，而不应使用太多不必要的标点符号。
　　8、小心幽默的使用
　　在缺乏声调的抑扬顿挫、脸部表情与肢体语言的电子邮件中，应特别注意幽默的被误解与扭曲。若想展现幽默或特定情绪，发信者必须写明或使用“情绪符号”(smilies，如：)代表笑脸、高兴)。无论所开的玩笑是多么明显，最好加注以提醒收信者真正的意思。
　　9、切勿讲一些不会在公众场所对他人讲的话
　　在发信之前问问自己，你会在公众场所中公开面对面地对他人讲这些话吗?如果答案是否定的，请再重读重写，或重新思考到底要不要发出这么一份讯息。千万不可以因为没看到对方的脸，就毫不客气讲一些没有经大脑思考的话语。切勿在不给予响应或申辩机会的情况下批评或污蔑他人。职场礼仪的守则
　　守则1
　　即便是接一个普通的电话，也要用令人愉快的声音，并且快速响应对方!拿起电话的时后，你永远都要记得主动问好，一句愉快的问候语往往让沟通更为顺畅。当结束的电话时候，同样不要忘记说声Thank you!
　　永远保持自己专业态度和形象很重要!
　　守则2
　　避免噪音和干扰!任何时候，无论是讲话，还是接电话，还是做其他的事情，都要控制自己讲话的音量!
　　你要注意，声音会严重影响到办公环境，当心不经意的行为影响到周围同事对你的态度!
　　守则3
　　永远不要嘴里一边塞满食物，一边还在滔滔不绝，大声说笑。这些都被视为职场上不专业的行为。
　　不要小看餐桌礼仪，它可以透露出一个人真实的个性。
　　守则4
　　在公司规定午餐时间里用餐，如果有同事或者客户在你的办公室里，最好不要在办公桌前用餐。虽然何时何地用餐是你的自由，但在规定的午餐时间里，如果没有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，顺便交流沟通。否则，大家都用餐回来，你却在外用餐，一旦有人找你，或者客户来电，就会出现尴尬的局面。
　　切记，你的成功取决于你为自己建立的形象!
　　守则5
　　不要将一些个人坏习惯和下意识的动作带到职场上!许多个人习惯你也许不以为然，比如说，咬指甲，抠鼻子。但办公室是一个公共场合，这些不雅的行为往往让你专业形象大打折扣。
　　摒弃那些恼人的坏习惯吧!尽量不要在公共场合折腾你的面部。
　　守则6
　　要避免习惯性拖拉作风，工作时好好表现十分重要!
　　请牢记，拖拉作风会影响你的人际关系，更可能会让你错失职业生涯发展的良机!
　　守则7
　　职场上，尽量避免谈论和分享有关你的职业抱负和目标的话题!这样的话题会让同事和公司怀疑你的职业忠诚度，影响你的发展前程。此外，还有许多话题属于职场禁忌的范畴，包括个人隐私、宗教、健康等话题。不要将工作和个人生活混为一谈，要清楚它们之间的界限。
　　注意你的用语，远离忌讳话题，会让你的工作更加容易和轻松。职场的仪表礼仪常识规范
　　1.仪表规范
　　① 日常着装必须整洁、大方和得体。
　　② 因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。
　　③ 参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。
　　2.仪容规范
　　① 容貌修饰自然端庄，不过于张扬。
　　② 面部保持洁净，头发梳理整齐。
　　③ 男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。
　　④ 神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。
　　⑤ 常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。
　　3.仪态规范
　　① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。
　　② 坐姿：从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);离座稳重，非固定椅子须放回原处。
　　③ 走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。
　　4.言语规范
　　① 用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。
　　② 热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。
　　③ 不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。
　　④ 目视交谈对方，适时点头、应答。
　　⑤ 说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。
　　⑥ 会议、接待等场合宜讲普通话。
　　5.办公规范
　　① 以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。
　　② 遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。
　　③ 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
　　④ 上班时间不做与工作无关的事务。
　　6.电话规范
　　① 电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。
　　② 要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。
　　③ 接起电话，清晰地说“您好，这里是xxxx”。
　　④ 接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。
　　⑤ 接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。
　　⑥ 通话完毕，礼貌道别，轻放电话(备注：地位高者或患者主叫者先挂)。
　　7.介绍规范
　　① 主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。
　　② 先介绍姓名，再加尊称，然后准确介绍职务，如，王××先生，总经理。
　　③ 面带微笑，举止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介绍的人。
　　8.握手规范
　　① 年长者向年轻者伸手，职位高者向职位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。
　　② 用右手，双腿并立站直，微笑注视对方眼睛。
　　③ 表达由衷敬意和谢意时，宜用双手，身体微微前倾。
　　④ 人多握手时，切忌交叉握手。
　　⑤ 切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。