市民文明礼仪读本

　　一、打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受；
　　二、不打无准备之电话。打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确；
　　三、选择适当的通话时间。原则是尽量少打扰对方的作息。一般而言，三餐时间；早七点（假日八点）以前，晚十点以后；对方临出门上班时、临下班要回家时，不宜打电话。除非万不得已的特殊情况，切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。通话时间也要控制，尽量长话短说；
　　四、注意说话礼貌。音量要适中，以对方听得清晰为准。语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势；
　　五、接通电话后，应立即作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人，切忌说ldquo；你知道我是谁吗？猜猜看！rdquo；之类的话；
　　六、接电话的礼貌体现自身的教养、家庭或单位的风貌；七、拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，这样，一方面做了礼节性的问候，又能让对方听清楚你的单位；八、在办公室接电话，切忌旁若无人，影响他人工作；九、如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：ldquo；好的，请稍候。rdquo；然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。如果同事不在场，接听者应委婉地说：ldquo；需要转告吗？rdquo；，ldquo；可以留下您的电话吗？rdquo；，切忌以一声ldquo；不在rdquo；、ldquo；没看到rdquo；即挂断；十、在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言；
　　十一、接到打错的电话也要亲切地说：ldquo；对不起，您打错了rdquo；；十二、当电话交谈要结束时，须询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以ldquo；再见rdquo；之类的礼貌语结束；
　　十三、放下话筒的动作也要轻缓。如果话音刚落，你就ldquo；啪rdquo；地一声扣上听筒，可能会使你前面的礼貌前功尽弃。一般是让尊者或由打电话方先放下自己的话筒；
　　十四、打电话始终要用礼貌语，常用的有：ldquo；您好rdquo；、ldquo；我说清楚了吗rdquo；、ldquo；谢谢rdquo；、ldquo；再见rdquo；、ldquo；晚安rdquo；；
　　十五、手机礼仪既有电话礼仪的共性，还有其特殊的规范。手机的基本特点在于移动性，可能把噪音带到任何场所，因此手机使用者要特别注意顾及他人。