关于言谈礼仪

　　言谈是我们一直都要做的事，那么你们知道关于言谈的礼仪是什么吗？下是品学网小编为大家整理的关于言谈礼仪，希望能够帮到你哦！
　　关于言谈礼仪
　　1、礼貌用语不离口
　　不管什么时候与客户交谈，销售人员都必须懂文明、讲礼貌。要想做到这一点，就请销售人员牢记ldquo；谢谢rdquo；和ldquo；请rdquo；，这是人际交往中的ldquo；黄金语句rdquo；。
　　2、尽量使用令客户感觉舒适的语言
　　如果客户讲方言，销售人员又正好会讲这种方言，那么可以用方言与客户交谈，这样既能融洽气氛，又能增进彼此的感情；如果不熟悉客户的方言，那么销售人员就要用普通话与客户交谈，因为不地道的方言可能会在沟通时造成误会；如果同时与几位客户交谈，大家又不会讲相同的方言，那么销售人员最好用普通话与他们交流，切忌旁若无人地与其中某一位客户讲方言，令其他人不知所云。
　　3、使用通俗易懂的语言
　　通俗易懂的语言最容易被人们接受。因此，销售人员要多使用通俗易懂的语言，少用或不用书面化的语句。故意使用晦涩难懂的专业术语或咬文嚼字，会令客户感到费解，这样不仅不能与客户顺利地沟通，而且不利于维护客户关系。
　　4、说话时要把握分寸
　　与客户交谈时，有的销售人员口无遮拦、无所顾忌，失去了分寸。要知道，这样不仅不礼貌，而且特别有损自己的专业形象。
　　在与客户交谈时有些ldquo；雷区rdquo；是销售人员要小心避开的。请销售人员留意以下事项：在客户谈兴正浓的时候，不要随便打断；对于不知道的事，不要冒充内行；不要在客户面前谈论别人的隐私和缺陷；不要谈论容易引起争执的话题；不要引用低级趣味的例子。
　　言谈礼仪应注意
　　（1）慎选话题。话题的选择反映着谈话者品味的高低，选择一个好的话题，就找到了双方的共同语言，往往就预示着谈话成功了一大半。宜选的话题是：事先拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题等。
　　（2）适时发问。适时发问可以引导交谈按照预期的目的进行，调整交谈的气氛。由于人的知识水平和所处的社会环境不同，交谈时必须仔细观察、了解对方的身份，巧妙提问，激起对方的兴趣。
　　（3）少讲自己。交谈时要注意以平等的态度礼貌待人，设法使在座的每一个人都有机会参与谈话，这是对人的一种理解和尊重。交谈中最忌讳的就是一方滔滔不绝地高谈阔论，借题发挥炫耀自己。
　　（4）注意反馈。交谈时，要注意察言观色，对谈话者的谈话内容及时进行反馈，将话题引到对方感兴趣的话题上来，从而增强交谈的气氛。
　　（5）语音清晰。交谈时，要注意语音语调尽量达到标准规范，语速适中，表达流畅，态度谦和。
　　（6）学会赞美。交谈时擅于发现对方的优点，适时进行赞美，语言幽默风趣，谈吐文雅。
　　（7）学会聆听。聆听是言谈礼仪中很重要的一个方面，学会聆听，有助于增加交谈的兴趣，增进彼此的了解。