公务接待礼仪常识

　　如何接待客人？这可是一门大学问，细节决定成败，接下来品学网小编带你了解一下公务接待礼仪常识。
　　公务接待礼仪常识1。当面接待扎仪
　　上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。
　　下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。
　　公务接待礼仪常识2。接听电话礼仪
　　语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；
　　明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。
　　【电话接待的基本要求】
　　（1）电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
　　（2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
　　（3）应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
　　（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
　　公务接待礼仪常识3。引见时的礼仪
　　到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
　　在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
　　介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
　　公务接待礼仪常识4。介绍礼仪
　　属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。
　　为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人；先将男士介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将未婚者介绍给已婚者；先将客人介绍给主人；先将非官方人事介绍给官方人士；先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。
　　自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。
　　公务接待礼仪常识5。握手礼仪
　　握手顺序按照ldquo；尊者为先rdquo；的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼；客人告辞时，以客人先伸手为礼。
　　公务接待礼仪常识6。接送名片礼仪
　　名片的递送。交换名片的顺序一般是：ldquo；先客后主，先低后高rdquo；。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。
　　名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：ldquo；谢谢rdquo；，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
　　公务接待礼仪常识7。称呼礼仪
　　【姓名有别】
　　记住对方：是否重视的表现。
　　不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。
　　不宜滥用：不戏言接待对象的名字；不要借用接待对象的姓名。
　　【称呼有别】
　　称呼正规：称呼行政职务最正规
　　称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。
　　称呼学术学位：增加被称呼者的权威
　　称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼ldquo；老师rdquo；、ldquo；大夫rdquo；等。
　　公务接待礼仪常识8。上下楼礼仪
　　上楼途中，宾客走在前面，这一来可以表示对宾客的尊重，二来可以起到保护宾客的作用。
　　下楼时，为宾客的安全着想，应走在宾客的前面。
　　遇到特殊情况，亦可有所变通。如，让穿短裙的女士或不认识路者上楼时行进在前，即为不妥。
　　公务接待礼仪常识9。乘电梯礼仪
　　进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯；
　　进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最后进入。
　　离开电梯时，接待人员一般最后一个离开。（不过若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼。）
　　公务接待礼仪常识10。行进位次
　　并排行进，它讲究ldquo；以右为上rdquo；或ldquo；居中为上rdquo；。接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中央。
　　单行行进，它讲究ldquo；居前为上rdquo；，即应请外方来宾行进在前。但若外方来宾不认识道路，或路况状态不佳，则应当由接待人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者，并在必要时提醒对方ldquo；脚下留神rdquo；。