酒店前台接电话礼仪

　　酒店前台是酒店的门面，是客户对酒店的第一印象，是酒店与客户之间的桥梁，是客户了解酒店的窗口，所以酒店前台人员的礼仪将直接影响到客户对酒店的评价。下面是品学网为大家准备的酒店前台接电话礼仪，希望可以帮助大家！
　　酒店前台接电话礼仪
　　1。电话应对的礼貌
　　电话交谈没办法已表情活动作传达意思。因此，如果英对不适当，很容易招致对方的误解。基本的应对原则如下，须谨记在心。
　　1）电话铃响三声，必须接听电话。
　　2）清晰及快速的报出酒店及部门名称。
　　3）报出自己的名字，提出是否需要帮助。
　　4）用自然的声音接听电话，语音不要过于响亮或叫喊。
　　5）用温和礼貌的态度去接听电话。
　　6）仔细聆听对方的话语，感受他当时的心情。
　　7）让对方了解，你很想要帮助他。
　　8）不要由于查找资料或其他事情使对方一直等候。
　　9）当知道对方姓氏后，请连姓氏称呼。（例如：Mr。WangMs。Zhao）
　　10）用礼貌用语。
　　11）准备好笔和纸，用来记录。
　　12）向对方重复完整简要的口信，确认是否准确。
　　13）澄清一切有可能出错的地方。
　　14）表示感谢对方的来电。
　　2。外线电话和酒店内部电话的接听
　　外线电话：
　　Goodmorning，hotelspeaking，howmayIhelpyou？
　　早上好，这里是大酒店，我是。有什么可以帮您的吗？
　　内部电话：
　　Goodevening，conciergespeaking，howmayIhelpyou？
　　晚上好，这里是礼宾部，我是。有什么可以帮您的吗？
　　3。接到拨错号码的电话
　　接到对方拨错号码的外线电话，应采取以下方式应对：
　　Irsquo；mafraidyouhavethewrongnumber。ThisistheHotel，58885888。
　　您恐怕拨错号码了。这里是83319521，大酒店。
　　如果是客人拨错部门分机号码，应该立即转换到想联络的部门。
　　Thisisconciergedesk。Irsquo；lltransferyourcalltorestaurantreservations。
　　这里是礼宾部，我帮您转到餐厅预定。
　　Irsquo；mafraidthisisadirectline。Wecannottransferyourcalltothewesternrestaurant。Couldyoudial58885812，please？
　　抱歉，这是直线电话。我们无法为您转到酒店西餐厅，请拨58885812，好吗？
　　4。结束对话
　　电话应对结束时可以说和开头同等重要。尤其有关接待客人的服务，所以对话结束时使用的字眼应该简洁有力，给宾客良好的印象，最好不要说Byebye。
　　Thankyouforcalling。
　　感谢你的来电。
　　Welookforwardtohearingfromyou。
　　我们期待听到您的消息。
　　Welookforwardtoservingyou。
　　我们期待为您服务。
　　酒店前台接待服务礼仪规范
　　1、形象礼仪规范
　　礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮；女士头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。
　　面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
　　身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油；要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
　　2、仪态礼仪规范
　　酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的门面，因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
　　前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等；在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
　　不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话；要始终保持微笑。
　　3、接待礼仪规范
　　客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
　　对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意：对不起，请稍等，我帮您问一下。。。问完要向客人反馈。