超市服务人员的礼仪

　　为了营造良好的店铺氛围，树立良好的企业形象，打造更为专业的服务团队，提升超市的形象，对超市人员的形体经行进一步的统一规划，就要从超市服务人员的礼仪抓起。下面品学网小编就为大家整理了关于阐释服务人员的礼仪。希望能够帮到你哦！
　　超市服务人员的礼仪
　　站姿标准女生：左右手相互交叠，右手置于左手之上，四指并拢，两个大拇指内扣于掌心，置于肚脐上沿，双脚并拢，左脚在前，右脚在后，以丁字步站立，上体保持正直，目视前方，面带微笑，抬头挺胸；
　　站姿标准男生：双脚跨开与肩同宽距离，两脚尖正直向前，上体正直，右手握于左手手腕处，置于小腹，目视前方，面带微笑，抬头挺胸
　　指引礼标准：
　　在标准站姿基础上，左手自然下垂，右手五指并拢，拇指贴于手掌，45deg；指向某处，右手手掌、手腕于手臂成一平面，两眼目视指尖指向的方向，面带微笑
　　蹲姿标准：
　　右脚置于后方，左脚在前，双掌放于膝盖后方处，腰背挺直，目视前方，面带微笑
　　递篮子礼仪：
　　双脚并拢站直，右手捏住篮子把手，左手拿住篮子上边缘处，置于，递篮子时，由上至下地递于顾客，时刻保持微笑
　　服务质量提升
　　1、超市卖场人员的服务
　　要求我们在工作中保持良好的精神状态。以标准的服务礼仪、专业的服务水平、用心服务好水池铺和路过超市购物的的每一位顾客。要做好服务，我们就要遵从以下原则：
　　（1）五三一原则：顾客距离我们5米时我们首先要做的是观察顾客的走向等；当顾客与我们只有3米的距离时，我们要做好服务的准备；当顾客与我们距离1米时，此时我们要主动服务。确保服务的主动性和实效性。
　　（2）三多一跟踪原则：ldquo；三多rdquo；多观察，多转身，多走动，ldquo；一跟踪rdquo；全程跟踪服务，确保每一位顾客都能得到优质的服务。
　　（3）3A、5C原则
　　ldquo；3Aldquo；即心怀感激地迎接顾客；适时地接近顾客；提供有效的建议。
　　ldquo；5Crdquo；即销售五步曲：主动问候顾客；明白顾客的需求；满足顾客对于产品的需求；主动了解并提出建议；在适当的时候结束此单销售。
　　2、超市对供应商的服务
　　供应商是我们的合作伙伴，是我们最主要的信息来源和提供者，也是我们有力的支持者。只有确保对供应商的服务质量，我们才能建立良好的合作关系，达成双赢。除了按时结帐等之外，还要做好供应商的销售分析，提供有效的建议和方案。
　　三、内部员工的服务
　　1、建立完善的、良好的沟通平台
　　良好沟通是工作执行力和工作效率的保证，遇到问题及时沟通，保证信息共享，资源共享，目标一致，步伐一致。
　　2、不断加强自身业务学习
　　不断深入的了解顾客和员工的需求，我们才能确定培训的内容和目的，以此来达到满足顾客和员工的需求。