空乘人员服务礼仪
飞机上的空姐与空少，相信是很多人心目中都是很羡慕的，那么你知道作为空乘人员需要注意什么样的服务礼仪吗？下面品学网小编就为大家整理了关于空乘人员服务礼仪，希望能够帮到你哦！
空乘人员服务礼仪
（1）语言交流要针对乘客的实际
空乘要善于察言观色，有很好的听话能力，能迅速判断乘客的情况，心理和服务需要，尽量站在乘客的立场上说话办事，力求听懂乘客的话外之音或欲言又止之处。
不看对象、场合、千篇一律地应答或服务也是不合适的。空乘面队的是来自不同国家，不同地区，不同文化层次，不同职业，年龄，地位，不同风俗，不同宗教信仰的乘客，所以有其不同的特殊性，必须注意区别对待。
要掌握多种语言表达方式，善于使用礼貌用语和无声的语言，避免平淡，乏味，机械。
（2）委婉的表达否定性的话语
因工作需要或条件限制而需要拒绝乘客时，如果直接使用否定词句会显得十分生硬，让乘客的心情不愉快。因此，即使在需要对乘客说：ldquo；不rdquo；的时候，也要尽量用委婉的表达方式。如把ldquo；请不要吸烟rdquo；改成ldquo；对不起，这里是不能吸烟的rdquo；或如：ldquo；对不起，能否关掉空调，这位乘客有点发烧。rdquo；这两位乘客想坐在一起，能否请您和他们换一下？ldquo；，rdquo；先生请原谅，您最好别在机舱内打手机！ldquo；rdquo；我来帮您系好安全带吧！ldquo；rdquo；等飞机至正常高度时您在用电脑行吗？ldquo；等等。
（3）服务语言要简练，通俗，亲切
因为空乘工作的特点和时间的限制，空乘服务用语简练，清晰，通俗，亲切。如：rdquo；欢迎您乘坐本次航班！ldquo；rdquo；早上好，您的座位在飞机中部。ldquo；等等。
（4）语言要与表情，动作一致
可以自己体会一下，人们如果只谈话而无表情或动作时，只有一种命令式的语气，会令听话者很不高兴。所以空乘在为乘客服务时，应尽量让自己说话时配以适当的表情和动作，并保持一致。尽管有时会很麻烦，但既然仍在工作状态，就要拿出最佳状态，否则会出力不讨好，岂不可惜！
（5）学会掌握机舱的服务语
（6）注意避免使用服务忌语
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