汽车商务礼仪实训

　　在汽车销售的过程当中，有很多的商务礼仪值得我们去思考的，那么，下面是品学网为大家准备的汽车商务礼仪实训，希望可以帮助大家！
　　汽车商务礼仪实训
　　1汽车销售顾问要热情迎接顾客进门
　　如果公司有保安，迎接顾客入门的工作一般由保安完成，如果没有保安，最好是由销售顾问专门负责迎接，即使销售人员碰到再伤心、再生气的事情，只要来到销售现场，销售人员都必须面带微笑、语气温和；否则，销售顾问感情、工作区分不完全，就会影响自我及公司的形象。
　　如果看到顾客走向公司时，销售顾问必须主动帮忙拉开公司的大门，面带微笑，并致欢迎词：ldquo；您好，欢迎光临！rdquo；其次，致欢迎词除了可以礼貌地迎接顾客外，还可起到提醒其他销售人员的作用；如果顾客在门外观望，可主动打招呼：ldquo；您好，请进！rdquo；如果是雨雪天气，销售顾问还必须帮助顾客收拾雨具、放置衣帽，等等。
　　走进设在全世界任何一处的奥迪公司，在前三分钟内一定会有销售顾问提供顾客喜欢的饮料。在中国的奥迪公司一般是提供袋泡茶；在咖啡流行的国家，如澳大利亚，肯定会有销售人员提供咖啡；在美国，奥迪公司免费提供可乐。这些行为其实都是在告知顾客：您是受欢迎的，如同到了家一样。
　　2汽车销售顾问要做好自我介绍
　　销售顾问每一次的自我介绍是否标准，是否可以给对方留下深刻的印象，说自己的名字时是否会解释名字的涵义mdash；mdash；这些都能体现销售人员的素质。大多数的销售顾问就是简单地递名片，他们认为，顾客看了名片后就会记住他，但这种可能性是不大的。
　　创造吉尼斯世界纪录的汽车销售高手乔治middot；吉拉德在每一次递名片的时候，他都会对自己的名字做一个解释：ldquo；我叫乔治middot；吉拉德。这是一个意大利名字，不太好记，叫我乔就可以了。rdquo；他的许多顾客在回忆与他之间的交往时都会提到这一点mdash；mdash；虽然可能会弄丢他的名片，但是却永远不会忘记这个叫乔的汽车销售人员。
　　作为一名追求卓越业绩的汽车销售顾问，要对自己的名字介绍开发出新的表达方法。自我介绍的方式也体现了销售人员的经验、专业性以及销售人员替顾客考虑的程度。
　　3汽车销售顾问要全程微笑
　　在销售接待礼仪中，微笑有着非常重要的作用。微笑是处理好人际关系的一种重要手段，面对不同场合、不同情况，如果你能用微笑来接纳对方，以诚相待，可以反映出你良好的职业素质和修养。
　　微笑是调节融洽的交往氛围的有效手段，微笑所表现出的温馨、亲切的情感，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。
　　但微笑如果不得当，也能引起相反的结果。如微笑表达过度时会使人感到生硬、虚伪，笑不由衷。微笑表达不充分时会使人感到过于冷淡如：当顾客走近你，你面部毫无表情，没有一丝笑容；当顾客走近你，你在笑，但笑得非常勉强、非常不自然，是那种ldquo；皮笑肉不笑rdquo；的笑。
　　汽车销售员基本的语言礼仪
　　迎宾用语：ldquo；您好，您想看什么样的车？rdquo；ldquo；请进，欢迎光临我们的专卖店！rdquo；ldquo；请坐，我给您介绍一下这个车型的优点。rdquo；
　　友好询问用语：ldquo；请问您怎么称呼？我能帮您做点什么？rdquo；ldquo；请问您是第一次来吗？是随便看看还是想买车？rdquo；ldquo；我们刚推出一款新车型，您不妨看看。不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗？rdquo；ldquo；您是自己用吗？如果是的话您不妨看看这辆车。rdquo；ldquo；好的，没问题，我想听听您的意见行吗？rdquo；
　　招待介绍用语：ldquo；请喝茶，请您看看我们的资料。rdquo；ldquo；关于这款车的性能和价格有什么不明白的请吩咐。rdquo；道歉用语：ldquo；对不起，这种型号的车刚卖完了，不过一有货我马上通知您。rdquo；ldquo；不好意思，您的话我还没有听明白rdquo；、ldquo；请您稍等rdquo；、ldquo；麻烦您了rdquo；、ldquo；打扰您了rdquo；、ldquo；有什么意见，请您多多指教rdquo；、ldquo；介绍得不好，请多原谅rdquo；。
　　恭维赞扬用语：ldquo；像您这样的成功人士，选择这款车是最合适的。rdquo；ldquo；先生（小姐）很有眼光，居然有如此高见，令我汗颜。rdquo；ldquo；您是我见过的对汽车最熟悉的客户了。rdquo；ldquo；真是快人快语，您给人的第一印象就是干脆利落rdquo；、ldquo；先生（小姐）真是满腹经纶；您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊rdquo；、ldquo；您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒），好让人羡慕。rdquo；
　　送客道别用语：ldquo；请您慢走，多谢惠顾，欢迎下次再来！rdquo；ldquo；有什么不明白的地方，请您随时给我打电话。rdquo；ldquo；买不买车没有关系，能认识您我很高兴。rdquo；