电话礼仪的内涵须知

　　电话是我们每家每户都会有，甚至人少至少一步手机，你那么你们知道电话的礼仪的内涵是什么吗？下面是品学网为大家准备的电话礼仪的内涵须知，希望可以帮助大家！
　　电话礼仪的内涵须知
　　电话礼仪
　　1、接电话时响铃三声内接听，问好并报出自己的部门和姓名；
　　2、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情，并对重要的信息进行重复确认；
　　3、准备好纸笔，随时记录重要的信息；
　　4、挂电话前应确定对方传递的信息，并再次询问是否有其它事情需要帮忙，待对方挂线后再挂断。
　　【例】电话铃响起，三声内拿起听筒并说：
　　接听时：ldquo；早上下午晚上好，times；times；部门，很高兴为您服务。rdquo；
　　问询时：请问您哪个房间？
　　结束时：您是times；times；房间，我会尽快给您回电马上为您送到房间。请问还有其它需要帮忙的吗，好的感谢您的来电再见rdquo；。
　　接听电话时：三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；注意语调的速度；注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；注意双方接听电话的环境；注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；注意打电话双方的态度。当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用ldquo；是的、好的rdquo；等来表示你在听。主动问候，报部门介绍自己；如果想知道对方是谁，不要唐突的问ldquo；你是谁rdquo；，可以说ldquo；请问您哪位rdquo；或者可以礼貌的问，ldquo；对不起，可以知道应如何称呼您吗？rdquo；；须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息
　　礼仪拓展
　　礼仪的真正内涵，是替别人着想
　　在日常生活中，我们更不能离开规矩和礼。比如我们进入别人房间的时候，没有敲门就突然闯进去，就会让房间中的人受到惊吓。所以《弟子规》讲，ldquo；将入门，问孰存。rdquo；也就是我们在进别人房间之前，一定要懂得先敲门，还要问一下，ldquo；请问，房间里有人吗？rdquo；这是起码的规矩和礼节。而敲门的时候，也不能一直敲。每次敲三下，声音不可以太响，也不可太轻，要适中。一直敲就会给房间里的人带来非常大的压力，他就会很慌乱。
　　假如有人到我们办公室找人，一进来就说：ldquo；张处长在不在？rdquo；我们就会觉得他不懂规矩，连起码的尊称和招呼都没有。正常情况下，我们应该说一声：ldquo；您好，打搅了！请问张处长在不在？rdquo；这个时候别人就会请我们坐下来，说：ldquo；您等一下。rdquo；我们坐在那里，没有经人家的同意就去翻别人书架上的书，或者桌子上的一些资料，这样的行为也会让人很反感。《弟子规》告诉我们，ldquo；用人物，须明求，倘不问，即为偷。rdquo；我们一定要懂这些规矩。
　　再比如，假如我们要到人家家里拜访，没跟别人事先预约好就突然去了，可能人家一家人正在接待客人，或者正准备要出门，我们就变成了不速之客。这个时候，就会让别人很为难，非常尴尬。我们这种没有分寸的行为，会造成人际关系的不协调。所以我们时时刻刻都要懂得人与人之间相处的尺度和分寸。
　　有一些人会在别人午睡的时间，或者晚上12点以后打电话，把别人从睡梦中吵醒。他还说：ldquo；啊，你都睡觉了？怎么这么早就睡觉了？rdquo；这个夜猫子不睡觉，就觉得别人可能都跟他一样。有些人被吵醒后，有可能整晚都睡不着了，既影响身体健康，又影响第二天的工作。所以《弟子规》告诉我们，ldquo；将加人，先问己，己不欲，即速已。rdquo；
　　一些朋友接电话时说：ldquo；喂，您好！您是谁啊？rdquo；或者敲门的时候，我们在这边问：ldquo；你是谁？rdquo；我们就答：ldquo；哎呀，就是我嘛。你怎么不知道？rdquo；这种时候，让对方很焦虑，不知道你到底是谁，非常不妥。所以《弟子规》也告诉我们，ldquo；人问谁，对以名，吾与我，不分明。rdquo；所以，礼仪真正的内涵是能够替别人着想。
　　我们有时候会跟别人借一些东西，假如一个人跟我们借了东西，从来不主动归还，我们还要去问他要的时候，我们的内心是什么感受？以后他再问你借东西，你还愿不愿借给他啊？我们老百姓常讲一句话，ldquo；好借好还，再借不难。rdquo；《弟子规》也讲，ldquo；借人物，及时还，后有急，借不难。rdquo；这是对人最起码的尊重。人与人之间相处的礼节，都在《弟子规》当中。
　　以上我只是举了一些日常生活中常见的例子，这使我们深深地感到，圣贤的教育是可以落实在生活的点点滴滴当中的，它并不是束之高阁的理论。孔老夫子告诉我们，ldquo；不学礼，无以立。rdquo；荀子也强调，ldquo；人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。rdquo；如果没有礼，任何事业都没有办法成就。而一个国家、一个社会无礼的话，就会出现不安定混乱的现象。所以人与人交流感情，事与事维持秩序，国与国之间保持常态，皆是礼从中发挥的作用。因此，礼对我们的生活非常重要。