关于语言的礼仪

　　以下是品学网小编为大家整理的关于语言的礼仪，供大家参考！
　　问候用语：
　　标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。例如，ldquo；你好！rdquo；、ldquo；您好！rdquo；、ldquo；大家好！rdquo；等。
　　迎送用语：
　　欢迎用语，最常用的欢迎用语有：ldquo；欢迎！rdquo；、ldquo；欢迎光临！rdquo；、ldquo；欢迎您的到来！rdquo；、ldquo；见到您很高兴！rdquo；、ldquo；恭候您的光临！rdquo；等，往往离不开ldquo；欢迎rdquo；一词。但在客人再次到来时，可在欢迎用语之前加上对方的尊称，如ldquo；先生，真高兴再次见到您！rdquo；、ldquo；欢迎您再次光临！rdquo；等，以表明自己尊重对方，使对方产生被重视之感。
　　送别用语，最为常用的送别用语，主要有ldquo；再见rdquo；、ldquo；慢走rdquo；、ldquo；走好rdquo；、ldquo；欢迎再来rdquo；、ldquo；一路平安rdquo；等等。需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说ldquo；一路顺风rdquo；。
　　请托用语：
　　通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，照例应当使用的专项用语。在工作岗位上，任何服务人员都免不了可能会有求于人。在向客人提出某项具体要求或请求时，都要加上一个ldquo；请rdquo；字。
　　致谢用语：
　　致谢用于一般为ldquo；谢谢rdquo；、ldquo；感谢您的帮助rdquo；等。致谢的几种情况：一是获得他人帮助时；二是得到他人支持时；三是赢得他人理解时；四是感到他人善意时；五是婉言谢绝他人时；六是受到他人赞美时。
　　应答用语：
　　常用的应答用语主要有：ldquo；是的rdquo；、ldquo；好rdquo；、ldquo；很高兴能为您服务rdquo；、ldquo；好的，我明白您的意思rdquo；、ldquo；我会尽量按照您的要求去做rdquo；等等。重要的是，一般不允许对客人说一个ldquo；不rdquo；字，更不允许对其置之不理。
　　推托用语：
　　拒绝别人也是一门艺术。在工作中有时也需要拒绝他人，此时必须语言得体，态度友好，不能直言ldquo；不知道rdquo；、ldquo；做不到rdquo；、ldquo；不归我管rdquo；、ldquo；问别人去rdquo；等等。
　　道歉用语：
　　常用的道歉用语主要有：ldquo；抱歉rdquo；、ldquo；对不起rdquo；、ldquo；请原谅rdquo；等等。
　　服务忌语：
　　在服务中我们必须杜绝以下四类服务忌语：
　　不耐烦之语mdash；mdash；在服务工作中要表现出应有的热情与足够的耐心，要努力做到：有问必答，答必尽心；百问不烦，百答不厌；不分对象，始终如一。假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷是什么，都是属于犯规的。
　　不客气之语mdash；mdash；如在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时，不能够说：ldquo；别乱动rdquo；、ldquo；弄坏了你得赔rdquo；等。
　　不尊重之语mdash；mdash；如，面对残疾人时，切忌使用ldquo；残废rdquo；、ldquo；瞎子rdquo；、ldquo；聋子rdquo；等词。对体胖之人的ldquo；肥rdquo；，个矮之人的ldquo；矮rdquo；，都不应当直言不讳。
　　不友好之语mdash；mdash；即不够友善，甚至满怀敌意的语言。