驾驶员职业礼仪培训

　　驾驶员是企业形象展示第一窗口，在现代企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。下面是品学网为大家准备的驾驶员职业礼仪培训，希望可以帮助大家！
　　驾驶员职业礼仪培训
　　司机的素质修养
　　1、热爱本职工作，忠于职守。
　　2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
　　3、学习心理知识，司机要学会ldquo；察言观色rdquo；。针对不同要求的服务要求，尽量满足。
　　4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
　　驾驶员着装要求：
　　1、着装要求
　　（1）穿戴整齐，勤换勤洗。
　　（2）。西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装的标准穿法是内穿衬衫。
　　（3）衬衫的下摆要系到裤子里面。
　　（4）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫。
　　2、系好领带
　　（1）领带的结头要打得丰满，规则，以显示精神饱满。
　　（2）保持领带平整垂直。
　　（3）不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面。
　　（4）使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间，不要让他暴露在外。
　　（5）领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。
　　3、鞋袜搭配
　　（1）一般选择黑色牛皮鞋最佳
　　（2）一般选用纯棉，纯毛质地的袜子。深色，单色，黑色比较正规。4、首饰和配饰
　　（1）首饰的使用注意以下几：
　　数量以少为好。
　　同色同质。
　　符合身份。
　　为体型扬长避短。
　　（2）配饰的使用注意以下几点：
　　用眼镜来保护眼睛。
　　司机因工作需要佩戴手表是必要的。
　　开车可以戴手套。在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。
　　驾驶员职业形象要求
　　1、讲究仪表端庄：
　　（1）外表：
　　不能留胡子；
　　不能留太夸张的发型或染怪异颜色；
　　不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌；
　　需勤修剪指甲。
　　2、举止规范：行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：
　　（1）得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要求；
　　（2）稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，线条优美，精神焕发；
　　（3）积极的走姿：走路时，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻松且富有弹性和节奏感。
　　3、保持车容清洁
　　（1）车容要求：
　　1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；
　　2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
　　驾驶员的文明礼仪要求
　　1、驾驶员常用的文明礼貌用语：
　　（1）一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记；
　　（2）体现礼貌的第一步：微笑；
　　（3）上车首先打招呼、问候，如：早上好！下午好！晚上好！自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带；
　　（4）下车时要道别，如：再见！请慢走！
　　（5）发生问题要道歉；
　　（6）适时表达谢意。
　　2、行车文明ldquo；五不能rdquo；：
　　（1）不能在车内吸烟；
　　（2）不能摇下车窗吐痰；
　　（3）不能摇下车窗向窗外扔杂物；
　　（4）不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起；
　　（5）不能乘车人聊天与工作无关的话题。
　　3、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：
　　（1）不要把家庭的情绪带到工作中；
　　（2）自我调节个人心理；
　　（3）专心工作。
　　4、行车礼仪：
　　（1）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位；
　　（2）在接待23位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车；
　　（3）在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位；
　　（4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。
　　1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。
　　2、安全行驶，预防为先
　　（1）在思想上牢固树立ldquo；安全第一，预防为主rdquo；的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。ldquo；另可谨慎一生，不可疏忽一秒rdquo；。
　　（2）汽车的维护：汽车的维护讲究ldquo；七分养，三分修rdquo；，日常维护坚持ldquo；三检rdquo；，既出车前，出车中，收车后检查汽车。1、车身外部2、车身内部3、发动机舱
　　（3）定期做好汽车清洗。
　　（4）出车前检查车辆安全。
　　（5）对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。
　　3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的ldquo；礼让三先rdquo；：
　　时间紧不开急躁车。
　　道路不熟不开冒险车。
　　道路条件好，不开麻痹车。
　　对方态度不好，不开赌气车。
　　连续工作，不开松劲车。
　　无人检查，不开自由车。
　　车辆有故障，不开ldquo；带病rdquo；车。
　　心情不好，不开情绪车。
　　受到鼓励，不开ldquo；英雄rdquo；车。
　　交会车时，不开霸王车。
　　在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车
　　4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
　　驾驶员服务艺术
　　1、守时守纪不拖延
　　2、守时应做到的三点；
　　（1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；
　　（2）领导需用车时，应该提前510分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；
　　（3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能ldquo；车等人rdquo；，不能ldquo；人等车rdquo；。
　　3、守纪；驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。
　　4、贴心细致兼周到：
　　（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件；
　　如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等；
　　视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等；
　　车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地；
　　（2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。
　　（3）眼勤手快供便利
　　接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶；
　　车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别。
　　专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误；
　　如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不能让客户操心、烦心，更不能ldquo；推推动动rdquo；，甚至ldquo；推而不动rdquo；。
　　（4）言谈有度守秘密
　　领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。
　　不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。
　　5、接待注意事项
　　（1）陪同引导
　　司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；
　　行进速度须与服务对象的相协调；
　　行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒；
　　请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。
　　（2）上下楼梯礼让服务对象，服务对象先上后下。
　　（3）进出电梯以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出ldquo；请rdquo；的动作。
　　（4）出入房门
　　引领服务对象出入房门要先通报；
　　要反手开关门面向他人；
　　礼让服务对象请对方先进先出；
　　要为服务对象拉门。