旅游革命给云南带来了什么？（上）

　　作者：石敢当
　　编者按
　　数据显示，今年农历春节假期，云南旅游接待人次、旅游收入均列前三。据云南省文旅厅数据，春节假期，云南省共接待游客4514.61万人次，同比增长244.7%，实现旅游收入384.35亿元，同比增长249.4%，主要旅游指标超2019年。
　　云南旅游革命三部曲所带来的旅游业高质量发展，在这个时候显现了出来，已然成为今天中国旅游现代化转型的标杆和可贵的探索。
　　这个春节
　　云南旅游很＂行＂！
　　今年春节假日期间，好像所有人都去了云南，大理洱海边的人头攒动，丽江各大景区的游客云集……已经成为这个春节＂疫情后旅游爆棚＂的代表性现象。
　　今年春节假日期间，云南各地旅游市场火爆。（图源：云南日报）
　　这个春节，全国旅游市场几乎都处于一个井喷状态，大部分地区市场指标恢复到2019年同期70%以上，云南增幅更是领先全国。尤其是大理，在流量明星刘亦菲、李现的新剧《去有风的地方》的推波助澜下，呈现出＂现象级＂的市场需求。
　　数据显示，今年春节假期云南旅游接待人次、旅游收入均列前三。据云南省文旅厅数据，春节假期，云南省共接待游客4514.61万人次，同比增长244.7%，实现旅游收入384.35亿元，同比增长249.4%，主要旅游指标超2019年。
　　重回＂辉煌＂的同时，难免想起从2010年开始，尤其是2013年至2016年投诉名列全国前3位、云南的美好与温暖被更多负面新闻裹挟时，不得不说，当时真正下了决心启动＂旅游革命＂、用市场整顿来治理市场乱象，推动旅游业转型升级的云南，做对了。
　　整治乱象
　　从根本上降低云南居高不下的投诉率
　　从＂整治乱象＂开始的＂旅游革命＂，直接针对的就是已经完全变味了的＂旅游购物＂。这个发源于早期泰国、香港旅游市场的低价团旅游的商业模式，其利益核心就是用充斥着大量假冒伪劣商品的低质量的旅游商品购物的收益反补团队成本，同时获取巨大利益，形成恶性循环。这也是云南旅游市场投诉率的重点，曾把云南旅游的口碑推到谷底。
　　迪庆州开展旅游市场乱象整治（图源：迪庆日报传媒）
　　通过重点整治多年来盘踞在云南各个景区、景点和旅游城市的低质旅游购物网点，严肃查处旅行社违规，仅仅1年半时间，已经从根本上改变了云南在全国平台上旅游投诉率高居不下的情况，并从市场利益链上重拳清理和抑制了＂寄生＂在旅游产业上，数量众多的各种灰色利益群体的生存空间。
　　＂整治乱象＂的目的，不是针对大多数认真经营的旅游从业者，而是为了在透明公正的环境下，给游客和从业者一个更加友好的消费环境和经营环境，打破多年来围绕景区资源、旅游线路、旅游购物和客源组织建立的利益分配＂潜规则＂，让更多的普通游客、旅游投资人和从业者可以共享云南的旅游市场，打造一个更加规范的旅游市场发展环境。
　　智慧旅游
　　＂30天无理由退货＂的大胆尝试
　　＂不破不立＂，在迅速整顿市场的同时，云南旅游第二步提出了全域＂智慧旅游＂这一数字化服务方式。＂一部手机游云南＂成为国内首个全省推广使用的地区性旅游服务平台，并极大地带动和引导了云南各州市、县旅游产品和服务的互联网化，是很有前瞻性的。
　　一部手机游云南（开屏新闻资料图）
　　著名的＂30天无理由退货＂，是让整个旅游市场为之震惊的地方行业政策，也是被那些低质旅游商品购物店主们诟病最多的一个。这个举措的提出，有着很大的背景因素：改革开放以来，云南在中国旅游版图上一直分量不轻，2008年到云南的团队游人数由过去占旅游总人数的90%以上，已经降到30%；2019年，北上广深一线城市的旅游者仅占来滇旅游总人数的7%左右，这已经说明一线城市的游客正在离开云南，同样说明以纯观光为核心的传统云南旅游产品已经无法满足我国一线城市游客的消费需求，新产品、新业态、新体验的打造势在必行。
　　如何重振云南旅游的品质，＂擦亮云南旅游这块金字招牌＂，突破口就是整治已经被＂绑架＂的、旧的旅游商品购物体系，＂30天无理由退货＂无疑是最有效的举措。
　　旅游革命
　　涤荡旅游商品购物潜规则
　　此外，＂旅游革命＂涤荡了＂旅游商品购物的行业潜规则＂，重塑云南旅游品牌，为创新发展云南文化旅游商品市场，带来重大机遇。
　　云南旅游商品的重要组成部分是云南丰富的文化产品。云南的文创产品颇有特色，＂金木土石布＂不仅仅是云南非物质遗产文化的精髓所在，也是享誉全国乃至国际的云南特色产品。据国家统计局部门公布的数据，以＂金木土石布＂为代表的云南文化产业的增加值，在2019年达到700多亿元，在全国排名第17位，在西部12个省份也名列前茅；云南规模以上文化产业有743家，全省文化企业法人单位有36700多家。实际上文化产业在云南已成规模。
　　昆明翠湖文创产品（开屏新闻资料图）
　　因此，云南现代旅游商品，必须依托特云南的文化产品形成自己的产品体系。而过去云南绝大多数旅游购物网点销售的旅游商品大都是来自于义乌小商品市场，假冒伪劣商品充斥了旅游购物市场，低劣的商品和假冒的珠宝玉石成为云南旅游商品购物投诉里最突出的问题。
　　2017年以来，云南＂旅游革命＂的实施，让乱象丛生的旅游商品购物市场得到极为明显的整顿，＂30天无理由退货＂的承诺，代表着政府的背书，给云南旅游购物市场提供最为安全的消费环境，也使得云南的文化产业的发展，有了一个重大的市场机遇和增长空间。更表达了政府＂擦亮云南旅游这块金字招牌＂的决心和信心。
　　＂旅游革命＂给云南带来的＂阵痛＂，可能会成为某些人的＂切肤之痛＂，对假冒伪劣旅游商品的重拳出击，必然会引起一些不协调的声音，也是新型旅游商品购物体系凤凰涅槃的机会。