故宫取消线下售票?全民数字化既要速度也要温度
汪晏鋆(重庆大学)
近日,故宫取消线下窗口售票,只能通过网络预约门票一事引发网友关注。对不会网上预约的老年人来说,很可能因此无法进入故宫游览。同样,先前有报道称,一老人因使用老年机无法线上支付,辗转多家影院均无法购票而看不了一场电影。这不得不让我们再次关注高速数字化进程中,那些步伐稍慢的老人们。(2月23日 澎湃新闻)
如今,"全民数字化"已具相当规模,整个社会发展也得益于此加速狂奔。大到政府、医院,小到电视、电影,越来越多的服务都可以进行线上预约、线上购票、线上支付等等。对于习惯使用智能手机等数字设备的年轻人而言,这种变化极大提升了效率,方便了生活。然而,对于老年人来说,面对一连串页面的跳转和繁杂的功能按钮,可能这种"加速带"就成了"阻滞器",影响了他们的正常生活。
因此,我们在驾驭数字技术高速驰骋时,还应保留一条有温度的"慢车道",保障步伐稍慢的老人们稳步前行。应当从老年人的切实需求和生活习惯出发,在数字化服务之外提供老年人熟悉的传统服务。首先,各主要社会服务机构应保留全面的线下服务能力。比如在银行、医院、政府部门等机构内提供纸质表格、线下挂号预约、现金支付等服务;其次,应提供电话咨询和协助办理服务。老年人更习惯使用电话联系,可以通过人工客服的方式更
此外,数字化道路还应当是包容和开放的。因此需要不断提高老年人的数字技能和数字素养,让他们能够更好享受数字化服务的便捷,帮助他们更好融入数字社会。可以建立社区老年大学,帮助老年人了解如何使用电脑、智能手机、平板电脑等数字设备,并帮助解决使用智能设备过程中遇到的问题;亲友帮助老人融入线上社群,让老年人不再被排除于网络生活之外,通过线上社交充盈老年人的精神世界;还需要为老年人提供安全意识培训,帮助他们了解数字世界的安全风险,并学会如何避免诈骗和保护个人信息。
理想的数字化道路不仅要速度,也要温度。人类作为技术的使用者
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