800万家商户联合搞死了拼多多？精彩！

　　#媒体人周刊# #315全民季# #大有学问#
　　作者：麦克斯
　　800万家商户联合搞死了拼多多？
　　这件事虽然相当魔幻，但的的确确发生了。
　　真要问这算是陈年旧怨——自从拼多多搞起＂仅退款不退货＂的处理方式后，店铺们损失惨重，商家怨声载道 。
　　于是在23号拼多多官方自营店＂拼多多福利社＂上线的这一天，收到消息的商户们就联手上演了一出绝地反击：大家买了商品之后，一看到发货消息，立刻联系客服发起＂仅退款＂。
　　结果就是，仅仅上线4个小时的拼多多自营店铺被迫下线。
　　本以为是闹剧，却不想是狂欢，网上太多人叫好，连普通用户都在为商家站队。
　　但热闹过后，再回头来看，拼多多以客为本，维护他们的利益，错了吗？另一头，商家积怨已久，最后用拼多多的规矩打败拼多多，又错了吗？
　　无独有偶，最近上热搜的还有胖东来。
　　同样主打＂顾客至上＂的他们，不同于拼多多那边上演的商战版＂黑暗荣耀＂，这边上演的却是其乐融融的超市版＂感动中国＂。
　　爆出来的一张工资表，更是让全网都喊着要去胖东来上班。
　　都是选择了＂顾客至上＂，为什么结果却是天差地别？
　　在全网称赞胖东来的声音中，不如我们先看看胖东来到底好在哪？
　　毫无疑问地，胖东来真正做到了＂顾客至上＂ 。
　　不知道大家有没有看过这样的一张照片，以一个商场为中心，人群将这里围堵得水泄不通。
　　你觉得这里发生了什么？选项A，明星在这里演出；选项B，商场免费派送礼品。
　　是不是哪个选项都看着有点可能，但哪个都看着有点夸张。
　　那么这里要给出一个更夸张的答案了——选项C：胖东来重新开业了。
　　2016年9月，胖东来自2015年闭店之后，时隔近一年重新开业，开业当天由于闻声而来的客人太多，甚至连交警都来到这里协助交通。
　　但仅仅开业一个小时，在万众瞩目之下，胖东来就因为客流太多导致扶手电梯超负荷而被踩坏，老板紧急出面，亲自道歉关门。
　　这年头，因为客人太少关门的超市太多了，因为客人太多关门的，还是第一次见。
　　没办法，大家实在太爱胖东来了。
　　这里有绝对透明的商品价格。
　　胖东来算得上零售业的一朵奇葩，别的商店将进货渠道和价格视为商业机密，胖东来偏偏反其道而行，不但标出了商品详细的口感、进货地区甚至连商品的进货价格都仔仔细细地列了出来。
　　有多少人像我一样，看到列着详细进货价的标签时，脑袋里咆哮的都是：这是我能看的？！
　　但胖东来就是这么做了，除了价格透明，他们还控制利润，规定商户品牌毛利控制在20个点 以内。
　　便宜还真诚，主打的就是一个良心。
　　这里还有绝对体贴的客户服务。
　　有多少人买东西最怕的就是踩雷 ？但在胖东来这里，这都不是事。
　　在这里看了电影之后突然发现是烂片 ？没关系，退钱！
　　买了瓜，却发现不好吃、不熟 ？没关系，退钱！
　　买了几年但一直没用过的四件套上面有污渍 ，没关系，继续退！
　　胖东来真正做到了不让顾客买到一个不喜欢的产品，因为只要不好的都全给退了。
　　当超市真的实现了＂顾客就是上帝＂，那么顾客跟它双向奔赴，并不奇怪。
　　这些年胖东来疯狂上热搜，一个是精致的客户服务，一个则是＂壕无人性＂的员工待遇。
　　还记得前面的那张工资表吗？里面8000元的委屈奖让全网纷纷喊＂我可以受这个委屈＂。
　　最近胖东来做了澄清，这是假的。
　　不过他们的确设置了委屈奖，奖金为500——5000元之间不等。
　　虽然奖金并没有网传的那么多，但公司的人文情怀的确可见一斑。
　　而早在2017年，胖东来老板于东来就分享过自己管理员工的秘诀。简单粗暴，却又高效实际，那就是——砸钱。
　　他显然是懂员工的。
　　在同行业中，胖东来员工工资是其他同行的2、3倍，这还不包括其他福利。
　　胖东来花了数十万为员工打造了健身房 。如果员工不喜欢运动也没关系，他们还设置了图书馆。
　　不管你是喜静，还是好动，胖东来总有一款适合你。
　　胖东来也是唯一明确拒绝加班 的公司，在这里，当一个员工加班了，那么他不仅不会被表扬甚至可能要面临罚款的处罚。
　　而在所有超市都恨不得打出全年无休的卖点时，胖东来也极具开拓性，他们春节期间不营业 ，给员工休假五天。
　　此外每周二是胖东来闭店时间，因为他们＂要让员工休息＂，有数据统计，胖东来的员工每天工作时长在6——7个小时之间。
　　在996、007盛行的今天，胖东来给多少资本家狠狠打了一巴掌。
　　如今的公司和企业们总在问，如何让员工更好地去工作？
　　这个问题并不复杂。
　　胖东来老板说过：一个企业把95%的钱全部给员工分了，你说这样的体制谁不愿意干。
　　所以答案其实大家都知道，只是看有谁愿意做而已。
　　胖东来就做到了，然后他成功了。
　　盘点胖东来，我们会发现他那么多个举措总结起来有这么一个共同点。
　　那就是：反商业思维。
　　什么是商业思维，说白了就是赚钱。但胖东来所做的一切，乍看之下似乎都是赔本生意。
　　顾客说退钱就退钱，员工福利说给就给，遇到天灾人祸还会不时地捐款捐物。
　　因此很多人在了解完胖东来之后都会问这么一个问题：它到底怎么赚钱呢？
　　事实上，普通超市的盈利主要就是产品的毛利和品牌入驻的进店费等，而胖东来依托的就是它超高的客流量。
　　凭借着店内的高销量和高周转率，胖东来选择了巨量采购商品，这不仅让他们可以压低进货价，甚至还可以掌握商品的定价权。
　　一条完美的生态链就这么形成了：商家价格低服务好，所以顾客大量涌进，产品因此可以大量售出，商家也因此可以更便宜地买入大量产品。
　　所以胖东来为什么可以得到如此高的评价，因为它走的是一条＂全赢＂的道路，它并没有牺牲任何一方的利益。
　　我们再回到拼多多事件，同样是＂顾客至上＂，但拼多多的＂仅退款不退货＂政策损害的却是入驻商铺的利益，颇有些＂慷他人之慨＂的意思。
　　有人说，商家既然不接受条款，大可以不入驻。
　　但现实是，拼多多是大盘子，大多数人还是会选择这个平台，但不满依旧在扩散，甚至是与日俱增。
　　800万商户干翻了拼多多自营店铺就是打响的第一场战役。
　　而更讽刺的是，这场战争的最后是拼多多自己接受不了＂仅退款不退货＂这一政策，自己选择了出局。
　　拼多多的路究竟该怎么走，它还需要自己琢磨，但显然如果不再做调整，第二场战役或许也即将打响。
　　而胖东来早已开了很好的头，我们都曾认为所谓的商业，它在成就一部分人的同时难免就要损害另一部分人的利益，但胖东来却走出了一条＂全赢＂的道路。
　　相当理想，而真正实践起来也的确相当美好。
　　说到头，无论商业思维怎么天翻地覆地迭代和更新，终究到底，有些内核始终不变，那就是——
　　良心。