ChatGPT崛起保险代理人会否失业ampampamp险企客户隐私如何维护

　　文 叶 正 编辑 TFI
　　AIGC正以超乎人们想象的速度高速推进人类文明进程，网络监管及数据安全 被甩开几个维度，以致于数千名科技专家联合签署一份由＂生命未来研究所（Future of Life）＂发起的＂暂停巨型人工智能实验 ＂的公开信，响应者包括马斯克（特斯拉及推特CEO），Stephen Wozniak（苹果联合创始人）等。
　　实操层面，ChatPGT借助Midjourney插件，已基本实现商用绘画 ：短视频文案及分镜剧本已经可以脱离人工参与；
　　微软发布了Dynamics 365 Copilot，Microsoft 365 Copilot及Microsoft Security Copilot插件，覆盖但不限于Office全家桶，电商销售及客户数据管理，网络安全等领域 ；
　　Adobe发布全新Sensei GenAI 以提高生产力，覆盖但不限于Adobe Experience Manager、Adobe Journey Optimizer、Adobe Real Time Customer Data Platform等应用程序…
　　那，回到本文主题：传统保险代理人，尤其财险系，是否会短期内失业？
　　依据OpenAI最新发布的研究报告《GPT是GPT：大型语言模型对劳动力市场潜在影响的早期观察》，翻译、诗人、公共关系专家、作家、数学家、报税员、区块链工程师、会计师、审计师及记者等职业将首当其冲。
　　财险销售 ，由于其几乎公式化的算法及庞大的客户群体，兼之训练成本及未来收益有较大杠杆，ChatGPT+语音代替传统代理人，只是时间问题 ；
　　财险售后 ，由于涉及到现场勘查及定损，代替几率很低 ；
　　健康险客服系统，相当大一部分 ，亦可 由ChatGPT+语音代替 ；
　　健康险销售 ，长期以来，很大程度上，是一个卖方主动销售买方被动接受的沟通过程，短期内全部替代的概率很低 ，但提效降本缩减规模 是必然趋势。
　　银保监（现提格为金监局）之前印发执行的：保单销售必须＂双录＂、短期健康险续保必须新发投保连接 等＂客户主权时代＂下的监管体系，决定了AI无法代替人工；
　　AI金融监督法规体系 ，目前，国内几乎处于真空状态 ，是另一个核心因素。盲目引入AIGC，客户隐私泄露，造成的经济损失，谁是第一责任担当人？AI？AI所属代理人？还是险企？这些都对金监局提出新的挑战；
　　中国特色的＂人情世故＂利益分配结构，也会降低AI代替人工的概率；
　　最后，健康险销售涉及到一个复杂的话术训练模型，巨额训练成本 也是各大险企一个重要的考量。
　　但随着线上理赔通道开启，保险业态的扩宽深入，AIGC赋能险企，塑造新时代下的高素质代理人，以满足客户更深层次、个性化的保险诉求，是大势所趋。