＂网上修车原本图个便宜省事，谁知道不仅车没修好，反惹出这么多麻烦！＂3月初，南京市民杨先生向交汇点新闻＂汇调查＂栏目发来了消费投诉——去年11月，他通过京东平台维修爱车，谁想寄来的零部件装车即出现问题。爱车原本的故障没解决不说，配件退换还让多方推诿了近四个月，至今，处理方案和赔偿金额仍未到位。 问题还原：互联网修车＂修出＂麻烦事 去年11月上旬，杨先生因其奥迪轿车散热系统故障，遂在京东平台＂潮涨维修保养专营店＂下单购买了相关的零配件，同时接受京东推荐，选择了离家较近的＂苏欧汽修＂进行安装。记者在购物截图上看到，杨先生购买的多款零部件标有＂原厂＂＂正品＂等字样，共计花费其2097元，外加安装服务费480元，叠加优惠后，杨先生总计支付了2304元。 问题出现在安装过程中。维修工将杨先生购买的节温器装车后，一发动即散发出明显的焦糊味，汽修店判断该部件有质量问题，建议杨先生联系卖家处理。获知了此情况的卖家则认为，是维修工安装不规范烧毁了车辆节温器，属于人为损坏，建议使用订单附赠的＂安装险＂申请赔付。双方争执不下，京东客服介入后，于2022年11月12日给出处理意见：建议（消费者）自行联系维修师傅处理。 杨先生告诉记者，汽修店是京东推荐的，维修费用也是经京东平台之手支付到汽修店手中，消费者和汽修店之间不存在直接的契约关系，理应由京东居中协调。杨先生表示，其实自己要求也不高，＂节温器总成1220元，安装费400元，总费用1620元赔付给我即可。至于是节温器本身问题还是安装问题导致的损坏与我无关，希望京东内部解决。＂ 记者调阅了杨先生在京东＂交易纠纷详情＂里的＂协商历史＂，2022年12月16日，杨先生留言催促解决后就再无客服回应。2023年1月17日，京东客服给杨先生发来短信，提出＂考虑体验，可以特殊补偿600元余额＂，但杨先生并未接受。时至今日，杨先生不仅没有收到退货款和补偿款，京东APP上的交易纠纷状态也由＂京东处理＂变更为了＂完成＂，此页面中的投诉反馈通道也已关闭。 记者追踪：涉事多方各执一词，谁之过？ 据了解，根据京东规则，用户在平台购买配件和维修服务后，订单将分流至不同的主体处理：汽车配件将由卖家发货，通过快递直接送至消费者手中；维修服务订单则转交至分包商＂汽车堂＂，由分包商再联系线下汽修店执行。在杨先生的消费投诉中，卖家提供的货品是否残次、汽修店是否合规安装成为争议的焦点。 记者首先与汽修店取得了联系。相关负责人陈女士告诉记者，安装前，汽修工人即发现零部件存在球阀和齿轮脱落等问题，特意联系卖家，得到卖家认可后才进行了安装。＂类似的维修我们经常进行，从没出过零件烧毁的情况，我们师傅的安装流程和安装水平都是没问题的。＂ 卖家颜先生则告诉记者，发出的零部件是匹配杨先生爱车的，同时都通过了出厂检测，并附有合格证。他表示，汽修店所谓的＂脱落＂是正常现象，仅需手动组装上即可，不属于质量问题，也不会影响使用。他推断，汽修店在安装前没有进行正确的电脑匹配，不规范安装才导致了故障发生。对此，汽修店予以否认，坚称已进行过匹配。 问题发生后，多方也曾希望通过购物时赠送的＂安装险＂进行赔付。汽修店负责人陈女士表示，事件发生一天后，她就将故障经过反馈给了订单分包商＂汽车堂＂，请求＂安装险＂理赔，但对方始终没有告知赔付结果。去年12月6日，当陈女士再次跟进此事时，发现＂汽车堂＂工作人员已将其微信删除，双方就此失去联系。 记者也曾尝试通过400电话与＂汽车堂＂联系，但前后拨打7次均无人接听。京东平台方面，记者联系的官方客服也表示不知情，仅承诺72小时内派专员联系杨先生再次处理。3月9日晚，杨先生接到了京东客服的电话。电话中，对方表示继续维持之前的600元补偿方案，且并未就安装险赔付、退换货做出实质性推进。对此，杨先生表示难以接受。 律师分析：京东应负起协调处理责任 针对杨先生的消费投诉，南京市律师协会民事法律专业委员会副主任蔡庆涛认为，不管零配件是存在质量问题还是安装过程中损坏，京东都有协调处理的责任。 他介绍，消费者杨先生使用的是京东平台的服务，在向平台付款的同时，双方的契约合作关系就已经建立了。＂不管存在多少分包商、中间经历了多少手处理，京东作为消费的合约方，都应全程保障消费者的合法权益。本事件中，京东在矛盾没有恰当解决的前提下，不经消费者同意就将纠纷处理状态变更为‘完成’，且关闭了杨先生进一步投诉反馈的通道，有拒绝履行义务之嫌，理应承担赔偿责任！＂ 那其余各方有责任吗？蔡律师认为，这需要让涉事零部件＂站出来说话＂。＂建议对该零部件做一次故障鉴定，如果是出厂自带的质量问题，赔偿自然需要卖家承担。卖家拒绝的情况下，京东可以先行赔付，再进一步向卖家追偿；如果是安装过程中的问题，分包商、汽修店将承担连带责任，共同向消费者杨先生进行赔付。＂ 此外，蔡律师也做出了消费提醒，＂如今，互联网修车越来越普及，但配件提供、维修服务等事涉多方，一旦有纠纷，责任很容易‘说不清楚’。＂他建议，使用互联网维修服务时，消费者在型号核对、配件验收、更换安装时都应多留个心眼，＂各环节多拍照、多留视频，及时固化证据，一旦涉及维权，消费者的权益才能得到更好的保障！＂ 交汇点＂汇调查＂系列报道专栏，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，提振消费信心，欢迎点击汇调查提供报道线索，或在交汇点留言区、新华日报微博微信留言。 法律支持：北京市中银（南京）律师事务所权益合伙人、主任，南京市律师协会民事法律专业委员会副主任蔡庆涛 新华日报·交汇点记者 徐霖晨 刘娟
全国人大代表冯兴亚建议优化汽车限购措施中新网3月3日电（中新财经葛成）全国人大代表广汽集团总经理冯兴亚建议，优化汽车限购措施，加快全国换电模式推广的整体布局，探索制定自动驾驶汽车商业化运营专项法律，完善道路测试过程中管险资又出资了险资正在赶来。投资界解码LP获悉，近日，中国太保大湾区ESG投资论坛在广州太平洋金融大厦举行，论坛以责任投资绿动未来为主题，会上探讨了ESG投资的核心理念和实践经验，谋划双碳背景下英媒去年全球利息账单达13万亿美元据英国经济学人周刊网站19日报道，在经历了利率几乎没有变化的风平浪静的21世纪10年代后，通胀让央行官员们开始忙碌。事实上，决策者很少有比现在更忙的时候。2021年第一季度，58个岳阳林纸董事长叶蒙设立专项奖补资金支持传统制造业优化升级传统制造业做为实体经济的代表，政府应高度重视传统制造业的优化升级，着力推动其提质转型，实现高质量发展。建议支持企业实施重大技术改造升级工程，切实引导和支持土地金融创新人才等要素向传获客成本持续上升，公域流量红利消退商业银行探索破局之路随着数字化转型深入，互联网公域流量红利消退，商业银行市场竞争加剧，获客成本上升，对于传统金融模式带来冲击。日前，腾银财智联合波士顿咨询公司（BCG）腾讯用户与体验设计中心在深圳联合建材业有望实现恢复性增长在中建材佳星玻璃（黑龙江）有限公司车间内，智能生产线上的机械臂在作业。新华社记者王建威摄2022年，建材行业克服疫情多发广发市场需求持续偏弱生产成本高位波动等因素影响，着力稳生产保曾是厦门工业龙头的戴尔为什么要当那只出头鸟？问道者李百戴尔要在2024年全面停用中国芯片，到2025年要把约五成产能撤出中国。在美国官方尚且没有明确要与中国脱钩的大背景下，戴尔为何要当那只出头鸟？01hr厦门量身定制通关流程全国人大代表华兰生物董事长安康建议支持本土生物制药企业优先上市融资2023年全国两会召开在即，全国人大代表华兰生物董事长安康聚焦医药产业高质量发展，提出支持本土创新生物制药企业优先上市融资的建议。安康表示，我国生物制药产品虽然取得了较快发展，与发三大圣湖羊卓雍错今天是西藏行的第十三天，由于布达拉宫参观门票定在22日（明天），今天只好安排游玩西藏三大圣湖之一的羊卓雍错（羊湖），并于昨天吃晚饭期间让陈总徐总他们安排一个人陪我们，既当导游又当司可以洗澡的豪华旅游专列，全程1790公里，沿途全是美景你听过可以在火车上洗澡这件事情吗？估计大家都不敢相信，火车上竟然可以洗澡！很多人会说别说火车了，高铁都不一定有这样的服务。不过呀，别着急，还真的有一列豪华级别的火车，可以实现在车上俄罗斯名媛的夜生活到底多奢华？网友看后贫穷限制了想象！随着俄罗斯旅游业的兴起，我国有很多游客会选择去哪里玩耍。（此处已添加小程序，请到今日头条客户端查看）不过，在俄罗斯旅游的时候，记得观察俄罗斯名媛的私生活。要是去俄罗斯游玩碰到名媛们