红星教育3。15消费报告（上）儿童手表点读笔成投诉重灾区，这

　　从上世纪80年代的中华学习机，到90年代的文曲星诺亚舟等电子词典算起，教育硬件进入中国家庭的时间，已经超过30年。
　　30年来，教育硬件在寻常家庭愈发普及，产品也在不断迭代更新。比如，现在孩子用得更多的，已经成了平板电脑、翻译笔、电话手表等。老一批的品牌也倒下不少，取而代之的是科大讯飞、华为、百度、腾讯、字节、小米等推出的新秀品牌。
　　双减政策落地以后，还有如猿辅导、好未来、网易有道、新东方、高途等公司加入教育硬件的赛道。
　　又是一年315，为给家长营造安全放心的消费环境，红星新闻成都商报红星教育联合黑猫投诉平台，聚焦教育硬件产品，以投诉数量为主要维度，分析各大品牌优劣，共同维护教育消费者权益，让教育消费无坑。
　　家长爱买哪些教育硬件？
　　平板最受欢迎，其次是点读笔和智能手表
　　从家长支付意愿看，孩子教育方面的支出分配逐步向硬件产品倾斜。艾瑞咨询数据显示，当代中国家长花在孩子教育上的钱在1万10万元之间，绝大部分家长每年为孩子花费2到4万元，具体占比为37。1。
　　值得注意的是，受双减政策影响，孩子们在学科培训方面的支出相应减少，家长在教育硬件方面的投入趋势上升计划把教育总预算的1030花在硬件方面的家长占比有所下降（72。4至56。3），计划花费40以上的家长占比有大幅度提升（4。6至15。7）。
　　其中，学生平板是最受家长欢迎的教育智能硬件产品。购买过教育智能硬件产品的家长中，约七成选择购买学生平板，远高于购买其他产品的家长占比。第二受家长欢迎的是点读笔、儿童智能手表、扫描笔及智能作业灯，约三成左右的家长购买过。
　　从消费端来看也是如此艾瑞咨询估算，2021年教育智能硬件市场规模为353亿元，2026年有望接近668亿元。
　　家长购买的教育智能硬件产品类型图据艾瑞咨询
　　家长目前及未来在教育智能硬件方面的预算占比图源艾瑞咨询
　　什么样的投诉最多？
　　除了质量问题，还有虚假宣传等
　　不过，一些智能硬件被买回家后，家长表示遭遇了一些质量问题。在黑猫投诉平台，2022年，家长对教育智能硬件的投诉有近千起。其中，对儿童手表的投诉最多，有643起，对点读笔的投诉有近两百例，对学生平板电脑的投诉也有十多起。
　　至于投诉的焦点，我们也具体进行了分析，可以说这是一份最实在的避坑指南。黑猫投诉数据显示：
　　2022年，对学习笔的投诉有23条，问题涉及学习课程和学习笔强制搭售；
　　对小霸王学习机的投诉有30条，多位用户反馈学习机容易损坏、维修困难；
　　科大讯飞的AI学习机有13条投诉，用户反馈有黑屏、闪屏等质量问题；
　　大力智能台灯的投诉有56条，多位用户投诉产品虚假宣传，有家长表示当时宣传有很多功能，现在都没有了，如听写功能，语文课本同步点读都没有了。
　　截图据黑猫投诉
　　以上被投诉的品牌，基本也是各品类排名靠前的产品。
　　关于上述投诉中提到最多的学习机，据IDC前瞻产业研究院发布的《2021年中国学习机行业发展现状与竞争格局分析》报告，2020年市场份额排名前三的分别为步步高（32。65）、优学派（9。97）和读书郎（8。81），小霸王（6。45）和科大讯飞（5。73）分别位列第四和第五。
　　另外，关于教育智能硬件，家长在黑猫投诉平台投诉最多的儿童手表，包括小天才手表、华为儿童智能手表和米兔儿童电话手表三个品牌，涉及价保期降价不退差价、卖翻新机等问题。
　　除上述因素外，还有部分用户投诉儿童手表诱导消费，并公开申请退费。
　　截至2023年2月20日，黑猫投诉平台上涉及儿童手表的投诉累计1800余条，相关投诉问题主要涉及手表应用程序诱导未成年人消费充值（103条）、应用程序恶意扣费（203条）、手表产品质量问题（160条）、手表通信运营商服务及费用问题（609条）。
　　如何监管？
　　开展相关专项行动，制定行业标准
　　监管部门也逐步关注到上述情况。
　　2022年7月初，《中国消费者报》报道称，小天才公司旗下产品小天才T1儿童平板电脑应用商店下载的部分游戏、漫画等APP含有暴力、血腥、犯罪、色情内容，涉嫌诱发未成年人模仿违法犯罪的行为。
　　同年8月29日，北京消协发布消息称，针对北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会向广东小天才科技有限公司提出的整改建议，小天才公司积极采纳落实，表示进行了深入自查，秉持零容忍的态度对应用商店不合规应用程序全部下架。在此基础上从完善相关内容审核程序流程入手，持续加强应用程序安全管理，坚持落实平台监管责任。
　　市面上，除了学习机，类似儿童手表、早教机、作业灯、智能音箱等教育硬件，很多都接入了第三方应用软件，被家长斥责过度社交隐私泄露等，让未成年人使用的产品脱离了健康与安全的核心功能。
　　针对教育硬件监管目前普遍存在的这些问题，相关专项行动也在开展。
　　据央视新闻报道，2022年7月，中央网信办等部门组织开展了为期两个月的专项行动，就聚焦未成年人使用频率高的学习类APP、儿童智能设备等平台，其中特别提及将强化对专门供未成年人使用的智能手表、智能音箱、平板电脑等智能设备信息的内容管理，排查语音、视频等场景，全面清理违法不良信息。
　　同时，相关品类的教育硬件产品标准也在制定中，儿童智能手表就是较早出台标准的。据人民网报道，2018年，深圳市消费者委员会牵头，曾共同制定了国内首个儿童智能手表标准《深圳市儿童智能手表技术标准文件》，文件涵盖家长们最关注的辐射、定位准不准、电池是否会爆炸、手表能用多长时间、防水性能如何、音频质量以及个人信息泄露等问题。
　　红星新闻记者李宇欣
　　编辑于曼歌