315调查丨京东自营保洁柜冒充消毒柜

　　作者 李琬婷
　　编辑 赵呦呦
　　在京东商城搜索＂消毒柜＂，会弹出众多商品。
　　它们号称出口日、韩，具有＂一星级＂＂二星级＂消毒水平，＂大容量＂能放下全家人碗、筷；它们还是＂新手妈妈＂给婴儿奶瓶、奶嘴消毒＂利器＂；它们动辄销售数万件，价格在200元至800之间。
　　但这很多都是＂挂羊头卖狗肉＂。
　　《橡果商业评论》向7款＂京东自营＂的＂消毒柜＂客服索要《检测报告》后发现，这其中只有2款符合2010年实施的《食具消毒柜安全和卫生要求》（GB17988-2008）国家标准。
　　剩余5款是用＂保洁柜＂冒充＂消毒柜＂。
　　一名＂消毒柜＂商家告诉《橡果商业评论》，用于食具消毒的＂消毒柜＂，必须要符合国标，有相关部门监督；＂保洁柜＂没有国标，任何人都可生产，但只能存放已消毒餐具或毛巾等生活用品。
　　商家更多抱有一种侥幸心理，因为很少有消费者在购买前向商家索要《检测报告》，消费者签收后也很难注意到上当受骗。
　　事实上，即便提前索要《检测报告》，京东客服也会十分警惕，询问为何需要《检测报告》，还用各种理由拒绝。
　　《橡果商业评论》向＂一觅京东自营店＂客服索要＂消毒柜＂《检测报告》，客服甚至以＂属于公司机密文件＂来搪塞。
　　河南泽槿律师事务所主任付建认为，京东用＂保洁柜＂冒充＂消毒柜＂的行为已属欺诈，根据《消费者权益保护法》消费者可主张＂退一赔三＂。
　　《橡果商业评论》了解到，有消费者3月在＂京东京造＂购买一款＂消毒柜＂，签收后发现是＂保洁柜＂。
　　该名消费者随即将京东举报至工商部门，最后获赔＂退一赔三＂。
　　3月14日，《橡果商业评论》就上述＂保洁柜冒充消毒柜＂问题询问京东方面负责人未得回应。
　　次日，包括上述康佳、一觅、欧莱克等＂京东自营＂及第三方商家涉事＂消毒柜＂却被京东火速下架。
　　一；＂京东京造＂保洁柜冒充消毒柜，消费者获赔＂退一赔三＂
　　3月，医药从业者小唐（化名）在＂京东京造＂下单一款＂小型桌面消毒柜＂。
　　签收后，小唐却发现，产品外包装上赫然写着＂台式食具保洁柜＂，不符合＂消毒柜＂《食具消毒柜安全和卫生要求》（GB17988-2008）国家标准。
　　小唐随即在商品评论区提出异议，＂商品介绍中写的叫消毒柜，买回来包装上叫保洁柜。＂
　　令他没有想到的是，这条评论很快被删除，商品标题中＂消毒柜＂字样，全部被替换为＂保洁柜＂。
　　小唐尝试与＂京东京造＂客服沟通，但客服似乎＂看人下菜＂，赔偿的方案不停变化。
　　开始，京东客服只想用一双＂鸡翅木筷子＂息事宁人；小唐拒绝后，赔偿升级为减免100元；最后，京东客服甚至提出退回机器，且赔偿400元。
　　小唐提出，京东方面需按照《消费者权益法》＂退一赔三＂，但被京东客服拒绝。
　　随后，小唐将商品委托方北京京东世纪信息技术有限公司举报至工商部门；几日后，小唐获得京东方面＂退一赔三＂赔偿。
　　据公开信息显示，＂京东京造＂是京东自有品牌，于2018年发布，产品由代工厂生产京东贴牌，旨在补充京东品类。
　　据3月9日京东集团CEO徐雷在电话会议中披露，＂京东京造＂在 2022 年取得超过 60% 的增长。
　　截至目前，已有1/4 京东Plus 会员成为＂京东京造＂忠实用户；且＂京东京造＂在京东用户中渗透率也在提升。
　　用＂保洁柜＂冒充＂消毒柜＂并不只在＂京东京造＂，＂京东自营＂也有相同事件。
　　二：京东自营保洁柜冒充消毒柜，国家标准成为＂冒牌货＂卖点
　　以小唐购买的＂小型桌面消毒柜＂为例，供应商为中山市月厨电器科技有限公司（下称＂中山月厨＂）。
　　《橡果商业评论》在＂olayks京东自营店＂了解到，店铺中的＂消毒机＂也是中山月厨代加工。
　　据客服提供的＂报告＂显示，所谓＂消毒机＂实际是＂食具保洁柜＂。
　　除此之外，《橡果商业评论》发现，＂京东自营＂＂康佳＂＂一觅＂、第三方店铺＂志高＂、＂万昌＂也有用＂保洁柜＂冒充＂消毒柜＂的问题。
　　在京东＂商品参数类型＂中，这些＂保洁机＂也被归为＂消毒机＂＂台式消毒柜＂等。
　　只有＂小熊＂＂康宝＂能够提供完整的＂消毒柜＂《检测报告》。
　　＂olayks京东自营店＂解释，这是行业共性问题。
　　在其产品介绍页中，有一行模糊小字，写着＂行业多数无生产许可，仅为保洁柜，而非消毒柜＂。
　　＂行业普遍违规＂成为个别京东自营店客服开脱的理由，国家标准中的＂一星＂＂二星＂又成为产品卖点。
　　据《食具消毒柜安全和卫生要求》（GB17988-2008）规定，＂消毒柜＂用消毒级数表示消毒结果。
　　一星级、二星级消毒柜消毒共同效果为，对自然菌杀灭率应大于99.9%、对大肠杆菌杀灭率应不小于99.9%;对金黄色葡萄球菌杀灭率应不小于99.9%。
　　电热消毒柜消毒温度的要求为一星级>100 ，二星级>120 。
　　但以＂一觅京东自营店＂的＂消毒柜为例，在标题上着重强调＂一星级＂消杀为例，但商家仅能提供＂保洁柜＂的《报告》。
　　《橡果商业评论》就上述＂保洁柜冒充消毒柜＂问题询问京东方面负责人，未得回应。
　　3月15日早间，包括上述康佳、一觅、欧莱克等＂京东自营＂及第三方商家涉事＂消毒柜＂被京东火速下架。